Жалоба на главного врача

Полная информация в статье на тему: "Жалоба на главного врача" с объяснением от специалистов. По всем вопросам обращайтесь к дежурному специалисту.

Куда жаловаться на поликлинику? Советы юриста

Дата публикации материала: 12.11.2019

Последнее обновление: 12.11.2019

Зачастую обычный визит в поликлинику превращается в настоящий кошмар: каждому россиянину не понаслышке знакомы огромные очереди, бюрократия, хамство и безразличие врачей в государственных медучреждениях. Куда жаловаться на поликлинику и как написать жалобу так, чтобы она возымела действие? Об этом – в нашем новом материале.

Куда жаловаться на поликлинику?

Если у вас возникла конфликтная ситуация с врачами или персоналом, в первую очередь вам необходимо обратиться с жалобой к главному врачу поликлиники, так как именно он должен следить за надлежащим исполнением обязанностей своих подчиненных. Жалоба на имя главврача подается в двух экземплярах – один экземпляр вы оставляете в приемной руководителя, второй (с отметкой о принятии жалобы) остается у вас.

В соответствии с законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ваше обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Если по истечении этого срока ваша жалоба осталась без ответа или вам ответили стандартной отпиской, не вникая в суть дела, обращайтесь в вышестоящие инстанции: городской/областной отдел здравоохранения и прокуратуру.

Обратите внимание! Если действия медицинских работников привели к серьезным проблемам со здоровьем, целесообразным будет обращение непосредственно в прокуратуру, минуя нижестоящие инстанции. На основании вашей жалобы будет проведена прокурорская проверка и в случае необходимости прокурор может выступить инициатором передачи дела в суд.

Как правильно написать жалобу на поликлинику?

Жалоба на работу поликлиники, как и любая другая жалоба, не имеет строгих правил написания, однако мы все же советуем придерживаться основных рекомендаций. Итак, в вашем заявлении должны содержаться:

  • ФИО и должность лица, на которое вы подаете жалобу;
  • Ваши ФИО и контактные данные (адрес, номер телефона);
  • Причина жалобы (опишите произошедшую конфликтную ситуацию);
  • Действия, которые вы приняли для решения данной проблемы;
  • Ваши требования;
  • Дата составления жалобы и ваша подпись с расшифровкой.

Можно ли оставить жалобу поликлинику в интернете?

Если у вас нет времени, возможности (или даже желания) ходить по всевозможным инстанциям, вы можете оставить жалобу на поликлинику в интернете — на официальном сайте Министерства здравоохранения РФ. Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено, необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть отражены следующие сведения:

  • Ваши фамилия, имя и отчество;
  • Страна, в которой вы находитесь;
  • Метод доставки ответа (почтовое отправление или электронная почта);
  • Почтовый адрес/адрес электронной почты.

Обратите внимание! При составлении и подаче жалобы в электронном виде необходимо руководствоваться общими правилами оформления официальных документов: ваше обращение должно быть лаконичным (не более 2000 знаков) и содержать конкретные жалобы и/или предложения. Текст заявления должен быть написан в официально-деловом стиле, без эмоций, оскорбительных высказываний и угроз.

Для подтверждения своих слов, к жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы, которые помогут более полно раскрыть суть вашего обращения.

Можно ли подать жалобу на работу поликлиники по телефону горячей линии?

С 2011 года в России работает «горячая линия», которая помогает собирать претензии и жалобы, касающиеся работы медицинских учреждений. Номер телефона 8 800 700-8-800.

Жалоба на больницу

Возникли вопросы как составляется, когда и куда подается жалоба на больницу? Чаще всего ответы на эти вопросы заставляют задуматься. А ведь качество медицинских услуг, охрана здоровья гарантированы Конституцией РФ и федеральными законами.

К сожалению, проблемы российского здравоохранения сейчас можно обозначить только путем подачи жалобы на больницу. Конечно, если речь идет о вопиющих фактах нарушения прав граждан имеет смысл подать и жалобу в прокуратуру, в Роспотребнадзор или ФМБА (антисанитария и иное нарушение санитарных правил).

До подачи жалобы на больницу стоит пообщаться с главным врачом, чтобы обозначить свои требования и увидеть позицию начальника такого учреждения. Если такие действия не принесут желаемых плодов, размещенный ниже пример жалобы на больницу и рекомендации по ее составлению помогут подготовить документ самостоятельно. Также можно ознакомиться с особенностями жалобы на поликлинику. Умолчать о некомпетентности врачей или низком качестве медицинских услуг в таких случаях нежелательно, ведь в такой больнице окажутся и другие люди.

Жалоба на больницу

Пример жалобы на больницу

Жалоба на больницу

Обращаюсь к Вам с жалобой на ситуацию в Краевой клинической больнице г. Читы. Попал туда 03.01.2017 г. в отделение гастроэнтерологии с острым приступом, поступил по скорой помощи. Еще в приемном покое я столкнулся с патовой ситуацией – ожидал приема врача около часа, с острой болью. Поскольку были выходные дни, персонала не хватало и в палату меня определили после 4 часов ожидания. Лечащий врач назначен не был, дежурный на рабочем месте отсутствовал практически все время.

В качестве обследования мне была предложена колоноскопия, и врач-анестезиолог больницы обозначил возможность «супер» анестезии за 4000 руб. (не через кассу), кроме того в период нахождения в больнице неоднократно предлагалось оплатить лекарственные средства, положенные мне бесплатно. Устав от постоянных вымогательств врача Константинова Е.С., я попросил главного врача заменить мне доктора – в соответствии с предоставленным мне правом пациента в соответствии с Федеральным законом Об основах охраны здоровья граждан. Главный врач больницы отказал, так как врач-гастроэнтеролог в этой больницу один.

Мои жалобы на хамское отношение, отсутствие осведомленности о ходе болезни, о вымогательстве денежных средств для получения более качественной медицинской помощи главный врач оставил без внимания. Тогда как подбор медицинского персонала и контроль за оказанием медицинской помощи – прямые обязанности руководителя больницы.

На основании изложенного прошу провести проверку в больнице г. Читы по адресу: пр. Мира, 19, о принятых мерах сообщить заявителю.

21.09.2016 г. Гранатов А.А.

Как составляется жалоба на больницу

Обычно порядок получения медицинской помощи в больницах на стационарном или амбулаторном лечении более или менее понятен. Эту уверенность желательно облачить в правовую форму. Для этого можно обратиться к нормам федеральных законов: «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ, «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» от 29.11.2010 г. № 326-ФЗ. Пригодится и информация, размещенная на стендах больницы – обычно именно здесь содержатся выдержки из нормативных правовых актов, ознакомиться с которыми в полном объеме можно отдельно.

Читайте так же:  Защита прав заемщиков

Жалобу на больницу желательно составлять лаконично, но корректно. Воздержитесь от любых нецензурных слов и брани, изложите суть ситуации и свои требования. Документ лучше всего набрать на компьютере, в противном случае ее могут признать «нечитаемой».

Оформляется жалоба в больницу по обычным требованиям: в правом верхнем углу указываются сведения об адресате и заявителе (ни в коем случае жалоба не должна быть анонимной), контактные данные и почтовый адрес для получения ответа, суть конфликта, требования, дата и подпись.

Подача жалобы на больницу

Существует несколько адресатов жалобы на больницу. Какой из них наиболее перспективный в плане принятия мер зависит от сути конфликта и требований заявителя. Можно одновременно подать жалобу в несколько инстанций. Итак, жалоба на больницу может быть подана в форме жалобы в государственный орган – в Министерство здравоохранения – Росминздрав (причем можно направить через сайт этого государственного органа). Если больница имеет статус региональный – есть смысл подать жалобу учредителям (смотреть на сайте или в документах), а также губернатору.

Документ можно подать не только электронным способом, но и в письменном виде направить адресату – заказным письмом (желательно также с описью). Если в результате обращения за медицинской помощью в больницу причинен вред, то помимо обращения в правоохранительные органы потребуется подача искового заявления о возмещении вреда здоровью. В этом случае жалоба на больницу не обязательна, но ее можно направить вместе с подачей искового заявления, а ответ на нее, возможно, станет одним из доказательств по гражданскому делу.

Если требуется обжалование действий медицинских работников при предоставлении платных услуг (иски о защите прав потребителей), в суд потребуется представить договор с клиникой, чеки или квитанции, а также претензию потребителя.

Уточняющие вопросы по теме

Я ужинала в больнице и мне попался апарыш что мне делать как правильно написать жалабу

Жалоба на больницу: образец и правила оформления

Дата публикации материала: 12.11.2019

Последнее обновление: 12.11.2019

Обратите внимание! Более актуальная версия статьи находится здесь: Жалоба на больницу: составление, образец и порядок подачи в 2019 году

Несмотря на заверения правительства, большинство пациентов российских больниц знают, что об улучшении ситуации в здравоохранении говорить пока рано. Вымогательство взяток, неудовлетворительное состояние палат, плохое качество больничной еды, некомпетентность врачей и грубость персонала – со всем этим можно столкнуться и в маленькой провинциальной больнице, и в именитой столичной клинике.

Куда можно пожаловаться на врачей и как правильно написать жалобу на больницу? Читайте об этом в нашей новой статье!

Как написать жалобу на больницу?

Сразу стоит отметить, что стандартного шаблона жалобы на больницу российским законодательством не предусмотрено: обращение составляется в свободной форме, а его содержание полностью зависит от конкретной ситуации.

Если вы планируете написать жалобу на больницу самостоятельно, без помощи юриста, мы рекомендуем руководствоваться ст. 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Итак, ваша жалоба на больницу должна содержать следующие сведения:

  • Наименование органа, в который вы направляете жалобу;
  • Ваши данные (ФИО, место жительства, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
  • Суть вашей жалобы;
  • Ваши требования;
  • Личная подпись и дата составления жалобы.

Обратите внимание! К рассмотрению не принимаются анонимные жалобы, а также жалобы, содержащие оскорбления, унижающие честь и достоинство других лиц.

Образец жалобы на больницу

У вас возникли трудности при составлении жалобы на больницу? Вы можете обратиться за помощью к специалистам, или же скачать образец жалобы ниже:

Куда жаловаться на больницу?

Перед тем как подавать жалобы в вышестоящие инстанции, мы рекомендуем обратиться с письменным обращением к заведующему отделением или главному врачу больницы.

Почему не стоит сразу писать письма в прокуратуру или Минздрав? Прежде всего, для экономии вашего же времени. Если речь идет не о вопиющих нарушениях, обращение к руководству больницы, скорее всего, поможет урегулировать инцидент в кратчайшие сроки.

Итак, если вы столкнулись с неправомерными действиями со стороны врачей или персонала – в первую обращайтесь напрямую к их руководителю. Если зав. отделением (или главврач) будет на месте, возможно, решить вопрос получится в ходе переговоров, если же вы не застали руководителя — оставьте жалобу в приемной.

Администрация больницы отказывается идти вам навстречу? В этом случае вы можете продублировать жалобу в вышестоящие контролирующие органы:

  • Роспотребнадзор
    Адрес: 127994, Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
    Телефон: +7 (499) 973-26-90
    Электронная почта: [email protected]
    Официальный сайт: rospotrebnadzor.ru
    Перейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Росздравнадзор
    Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, строение 1
    Справочная: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30
    Официальный сайт: roszdravnadzor.ru
    Перейти на сайт roszdravnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Министерство здравоохранения региона
    Адрес в Москве: 127006, Москва, Оружейный переулок, д. 43
    Электронная почта: [email protected]
    Официальный сайт: dzdrav.mos.ru
    Перейти на сайт dzdrav.mos.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Прокуратура
    Адрес: 125993, Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
    Телефон: +7 (495) 987-56-56
    Официальный сайт: genproc.gov.ru
    Перейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>

Как правильно подать жалобу на больницу?

Как и в случае с другими официальными обращениями, жалоба на больницу составляется в двух экземплярах и может быть подана любым удобным для вас способом:

  • На личном приеме у должностного лица;
  • Через приемную или канцелярию;
  • По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
  • Через интернет-приемную.

Обратите внимание! Вне зависимости от способа подачи жалобы, срок ее рассмотрения составляет 30 дней с момента регистрации.

Жалоба на врача: составление, образец, порядок подачи

Дата публикации материала: 12.11.2019

Последнее обновление: 12.11.2019

К сожалению, жалобы на неправомерные действия (а иногда и бездействие) медицинских работников сегодня не редкость. От равнодушия, грубости, и непрофессионализма врачей не застрахован никто. Поэтому крайне важно знать, как защитить свои права и добиться справедливости. В этой статье мы расскажем о том, как правильно составить и куда подать жалобу на медработников.

Читайте так же:  Жилищные субсидии в россии

В каких случаях можно подать жалобу на врача?

Как показывает практика, чаще всего с жалобами на действия на медицинских работников обращаются в следующих случаях:

  • Некачественное оказание медицинских услуг;
  • Ненадлежащее оказание медицинской помощи;
  • Несоблюдение сроков оказания медицинских услуг;
  • Ненадлежащее информирование.

Как правильно составить жалобу на врача?

Жалоба составляется в произвольной форме. При написании рекомендуем не забывать об основных правилах составления официальных документов: ваше заявление должно быть написано разборчивым почерком (лучше — напечатано) на листах формата А4. Не допускается использование ненормативной лексики и угроз, также обратите внимание, что анонимные жалобы, как правило, не рассматриваются.

Для того, чтобы ваша претензия была принята к рассмотрению, необходимо, чтобы в ней присутствовали все необходимые атрибуты:

  • Наименование и адрес медицинской организации, на которую вы подаете жалобу;
  • Ваши данные (фамилия, имя, отчество, адрес, контактный номер телефона);
  • Обстоятельства дела (дата и причина вашего обращения в медицинкую организацию, ФИО врача, к которому вы обратились, противоправные действия совершенные врачом, иные обстоятельства указывающие на нарушение ваших прав и законных интересов ) ;
  • Ваши требования к медицинской организации;
  • Дата и подпись;
  • С писок приложенных к претензии документов.

Куда обратиться с жалобой на врача?

В том случае, если вы столкнулись с некорректным поведением сотрудников районной поликлиники или «скорой помощи», обратиться с претензией вы можете, позвонив на «горячую линию» регионального департамента здравоохранения

При наличии полиса ОМС (а мы помним, что он должен быть у каждого гражданина РФ), вы можете написать жалобу на медицинскую организацию в вашу страховую компанию. На основании вашей жалобы должна быть проведена проверка. Если же в принятии жалобы и проведении проверки вам отказывает, вы вправе обратиться в территориальный фонд ОМС с жалобой на бездействие сотрудников страховой компании.

Также вы можете обратиться с претензией в Минздрав. Преимущество этого варианта состоит в том, что вы можете подать жалобу одним из удобных вам способов: лично, по почте, по телефону «горячей линии», либо оставив обращение на официальном сайте.

Если ситуация серьезная (действия медицинских работников привели к ухудшению здоровья или смерти пациента), то с жалобой стоит незамедлительно обратиться в Росздравнадзор. Подать претензию вы можете по электронной почте, заказным письмом, либо воспользоваться формой отправки на сайте Росздравнадзора. На основании вашего обращения должна быть проведена серьезная проверка.

В какой срок должна быть рассмотрена жалоба на врача?

В соответствии со ст. 31 Закона о Защите Прав Потребителей, ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

Обращение к Главному врачу

1. Обращения, направленные в форме электронного документа через официальный сайт ГБУЗ «ДГП №99 ДЗМ», поступают на рассмотрение главному врачу поликлиники.

2. Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо корректно заполнить анкету.

3. Установленный Федеральным законом от 2 мая 2006 г. 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.

4. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

5. Если в направленном Вами тексте в форме электронного документа, содержащемся в поле ввода текста обращения в форме электронного документа, Вы не изложили суть предложения, заявления или жалобы, а только ссылку на приложение либо на контент интернет-сайта, в котором содержится суть предложения, заявления или жалобы, то ответ по сути предложения, заявления или жалобы, изложенной в файле вложения или на интернет-сайте, не даётся.

6. Обращаем внимание, что основанием для отказа в рассмотрении обращения может являться:

  • обращение дублирует уже ранее принятое обращение;
  • в анкете указаны недействительные данные о себе или адрес для ответа;
  • обращение содержит нецензурную лексику, оскорбительные выражения;
  • текст обращения написан некорректно по изложению и(или) содержанию;
  • невозможность рассмотрения обращения без предоставления необходимых документов и(или) личной подписи;
  • обращение не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений.

7. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

8. Сервис может быть недоступен для некоторых моделей устройств или операторов сотовой связи.

Порядок рассмотрения жалоб и обращений граждан.

Жалобы, обращения, заявления подаются одним из следующих способов:

  • письменно через секретаря в соответствии с режимом работы учреждения;
  • почтовым отправлением на адрес учреждения;
  • путем направления письма по электронной почте:[email protected]
  • устно по предварительной записи в приемные дни главного врача.

Все письменные жалобы, обращения фиксируются секретарем в журнале. После рассмотрения и выяснения всех обстоятельств дела по жалобам и обращениям связанных с процессом лечения, собирается врачебная комиссия поликлиники, для рассмотрения вопроса о качестве оказанной услуги и обоснованности предъявляемой претензии.

Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об устранении нарушений и применении мер ответственности к лицу, допустившему нарушение в ходе предоставления медицинской услуги.

Письменная жалоба рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации в учреждении здравоохранения. В исключительных случаях, когда для проверки поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление главным врачом учреждения сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.

Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные и устные с согласия заявителя ответы.

Если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Читайте так же:  Как не упустить индексацию пенсии
Видео (кликните для воспроизведения).

При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то ответственное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.

Жалоба на поликлинику

Иногда добиться предоставления качественного медицинского обслуживания можно, если подана жалоба на поликлинику. Не всегда этот инструмент используется теми, кто недоволен качеством медицинских услуг, квалификацией специалистов или другими обстоятельствами. Вместе с тем жалоба на поликлинику, возможно, станет способом изменить сложившуюся в отдельном медицинском учреждении поликлинического типа ситуацию. А как составить и куда подать жалобу на поликлинику, подскажет размещенная ниже информация.

Правовую основу жалобы на поликлинику составят нормы федеральных законов: «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ, «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» от 29.11.2010 г. № 326-ФЗ, а также специальных законов (касающихся льгот при получении медицинских услуг и препаратов), региональных актов. Не стоит забывать, что на оказание услуг поликлиникой распространяются и нормы Закона о защите прав потребителей. И когда в результате незаконных действий сотрудника поликлиники причинен вред здоровью гражданина, подача искового заявления о возмещении вреда здоровью будет одновременно и иском о защите прав потребителя.

Жалоба на поликлинику

Пример жалобы на поликлинику

Жалоба на поликлинику

Мой несовершеннолетний ребенок, Никитин Даниил Константинович, 08.09.2009 г.р., получает медицинскую помощь по месту жительства в КГБУЗ «Городская поликлиника г. Ейска № 84», расположенную по адресу: г. Ейск, пер. Кирова, 43. Однако на протяжении последних 5 месяцев возможность получения медицинских услуг в данной поликлинике ограничена по сравнению с другими гражданами.

В соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» первичная медико-санитарная и специализированная помощь детскому населению осуществляется по территориальному принципу. Мой ребенок должен получать помощь врача-педиатра участка № 5. Однако наш врач в настоящее время находится в отпуске по беременности и родам. Другой врач на данный участок не назначен.

В соответствии с информацией, размещенной на официальном сайте поликлиники № 84, запись на прием возможна через удаленную электронную регистратуру. Записав Никитина Д.К. на прием у врачу-педиатру другого участка (19.09.2016 г. на 08.50) и обратившись в регистратуру за распечатанным талоном, мне было отказано в приеме у другого специалиста. Было рекомендовано в порядке живой очереди пройти на участок № 19.

[1]

Полагаю, такими действиями создаются дискриминационные предпосылки в получении медицинской помощи. В соответствии с правилами приема пациентов, размещенными на сайте поликлинике, пациент, записанный на приём сверх установленной нормативной нагрузки врача, получает талон без указания времени – «нулевой» талон. Прием пациентов по «нулевому» талону проводится между пациентами, идущими по талону с указанием времени, или после окончания приема пациентов, идущих по времени. Время ожидания приёма превышает час, ведь к такому врачу без очереди проходят люди, записавшиеся удаленно. Из-за отсутствия врача на участке № 5 я вынуждена проводить часы в поликлинике.

В соответствии со ст. 6 Закона Об основах охраны здоровья граждан приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи реализуется, в том числе, с учетом рационального использования его времени. В соответствии со ст. 10 Закона доступность и качество медицинской помощи обеспечиваются наличием необходимого количества медицинских работников и уровнем их квалификации.

На основании изложенного требую провести проверку организации деятельности поликлиники № 84 по приему детей участка № 5 врачами-педиатрами, обязать руководителя поликлиники устранить нарушения прав граждан на получение качественной медицинской помощи. О принятых мерах уведомить заявителя.

21.09.2016 г. Никитина Д.В.

Как составляется жалоба на поликлинику

Для составления жалобы на поликлинику рекомендуем воспользоваться общим алгоритмом составления такого рода документов:

  • наименование учреждения, куда подается жалоба;
  • ф.и.о. и адрес заявителя. Если жалоба подается в отношении другого лица (как в нашем примере), укажите основания полномочий выступать от его имени;
  • наименование «жалоба»;
  • суть конфликта с указанием поликлиники или ф.и.о. врача, допустившего нарушения;
  • требования заявителя;
  • дата и подпись подателя жалобы.

До подачи жалобы на поликлинику имеет смысл пообщаться с заведующей и выяснить ее мнение по поводу конфликта (его, кстати, тоже можно включить в текст жалобы).

Основу жалобы составят нормативные правовые акты в сфере здоровья граждан. Кроме того, практически все поликлиники сейчас имеют собственные сайты, на которых размещены правила приема пациентов, оказания бесплатной медицинской помощи и др.

Если суть конфликта состоит в некачественной медицинской помощи, одновременно с жалобой на поликлинику можно направить жалобу в прокуратуру, в Роспотребнадзор (когда речь идет о соблюдении санитарных норм или предоставлении льготных лекарств). Каждая ситуация, ставшая причиной подачи жалобы, – уникальна, поэтому на сайте можно воспользоваться консультацией юриста.

Правила подачи жалобы на поликлинику

Куда подавать жалобу на поликлинику? Ответ на этот вопрос зависит от существа обращения. Для начала, ознакомьтесь с уставными документами (размещены на сайте или в фойе поликлиники). Жалобу можно составить в адрес учредителя поликлиники (обычно, региональное управление по здравоохранению). Некоторые поликлиники находятся в ведении ФМБА (федеральное медико-биологическое агентство). Также жалобу на поликлинику можно адресовать непосредственно Минрздравсоцразвития РФ, а дополнительно – составить жалобу губернатору.

Читайте так же:  Что делать когда папа пьяный

Любое медицинское учреждение всегда находится под контролем вышестоящих органов, которые могут инициировать проверки или принять определенные кадровые решения. Часто такие мероприятия проводятся после рассмотрения жалоб на врачей или на все медицинское учреждение в целом. Подать такую жалобу имеет право каждый гражданин.

В каких случаях составляется жалоба на врача

Многие полагают, что исправить что-либо в медицине невозможно или очень тяжело. Нередко обыватели встречаются с некачественным оказанием медицинских услуг и почти всегда списывают это на недостаточное финансирование мед. учреждений.

Тем не менее, даже представители такой благородной профессии, как медик, иногда допускают серьезные нарушения в работе. В таких случаях необходимо составить жалобу, в которой можно выразить свое недовольство и потребовать устранения проблем, но многие просто не знают, куда пожаловаться на врача и сомневаются в эффективности такой бумаги.

Между тем, подобные документы никогда не остаются проигнорированными, если они составляются правильно и по существу. К тому же если есть подозрения, что жалоба, составленная на имя главврача конкретной больницы, останется без ответа – можно составить документ на имя руководителя регионального департамента здравоохранения. В этом случае бумага будет двигаться «сверху вниз», и в итоге не только дойдет до учреждения, к которому у вас есть претензии, но и будет контролироваться на региональном уровне.

Конечно, все это возможно только в случаях, если медперсоналом допущены действительно серьезные нарушения, в которые входят:

  • несвоевременное или запоздалое оказание медицинских услуг без причин;
  • халатность врачей;
  • постановка ошибочного диагноза, приведшее к травмам, заболеваниям и летальному исходу в результате неправильного лечения;
  • беспричинный отказ врача принять больного;
  • грубое отношение к пациентам;
  • неудачная операция или процедура.

В некоторых случаях жалобы будут рассмотрены так, что врач окажется невиновным Например, неудачная операция не всегда является следствием не профессионализма или халатного отношения к работе. Иногда шансов на удачный исход действительно нет, и жалоба после расследования не будет удовлетворена. Тем не менее, сам факт составления такого документа может негативно сказаться на репутации врача или всего учреждения.

Как правильно составить жалобу на врача

Структура жалобы выглядит примерно так:

[3]

  1. В правом верхнем углу указывается наименование организации-адресата. Это может быть медицинское заведение или даже Министерство здравоохранения, если по каким-то причинам написать жалобу на имя главврача вы не можете.
  2. Затем идут личные данные составителя, включая его Ф.И.О., адрес и контактный телефон.
  3. Перед основным текстом пишется заголовок документа (Жалоба).
  4. В самом тексте описывается сама ситуация и ваши требования, которые должен по вашему мнению предпринять главврач или другое компетентное лицо.
  5. Документ завершается датой составления и подписью составителя.

С тем, куда жаловаться на врачей, вопросов обычно не возникает. Более актуальными являются вопросы о том, что стоит и не стоит писать в документе, чтобы он попал к адресату и был принят к рассмотрению. В первую очередь необходимо помнить, что вы требуете разобраться в ситуации и принять определенные меры, но сделать это ответственное лицо сможет только при наличии максимально полной информации.

По этой причине не стоит стараться описать ситуацию или инцидент в максимально лаконичной и сжатой форме. Необходимы все важные подробности, включая время, номера кабинетов, фамилии медперсонала и врачей, упоминание слов, сказанных врачами или наоборот заострение внимания на том, чего медик не сказал, но должен был. При возможности предоставить документальные подтверждения нарушений их необходимо приложить к жалобе. В то же время не стоит подходить к написанию документа слишком эмоционально и тем более не позволять себе нецензурных выражений в адрес виноватых лиц.

Жалоба на врача образец

Шаблон жалобы скачать в формате Word.

Скачать образец жалобы на врача в формате Word.

Жалоба на врача поликлиники образец скачать.

Пример жалобы на действия врача.

Вам также может понадобиться

Как написать жалобу в прокуратуру.

Как и куда пожаловаться на больницу

Конституцией и законами РФ гарантировано право граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь. Государственные и муниципальные учреждения здравоохранения финансируются за счет бюджета, страховых взносов и прочих видов поступлений, поэтому если у вас вымогают взятку, вы недовольны питанием, состоянием палат или качеством предоставления медицинских услуг, вы можете написать жалобу на действия (бездействие) врача, другого медицинского персонала или ЛПУ в целом.

Как написать жалобу на больницу

Жалоба на больницу (поликлинику) может быть подана несколькими способами:

  1. Письмом с уведомлением.
  2. На электронную почту получателя.
  3. Через электронную приемную на официальном сайте.
  4. Собственноручно. Т.е. подана лично и зарегистрирована в приемной соответствующей инстанции.

Жалобу на больницу можно написать от руки или напечатать на компьютере, однако при ее составлении необходимо руководствоваться следующими рекомендациями по оформлению:

  1. В правом верхнем углу укажите организацию-получателя жалобы, ФИО должностного лица, а также контактные данные и ФИО отправителя.
  2. Далее кратко изложите суть инцидента. В тексте обязательно должно быть указано:
  • ФИО сотрудника ЛПУ, действия которого вы хотите обжаловать;
  • Дату и место, где произошел инцидент.
  1. Также можно сослаться на законодательную базу и указать, какие статьи Конституции или законы РФ были нарушены.
  2. В заключительной части пропишите, чего вы добиваетесь (компенсации ущерба, перевода на учет к другому лечащему врачу, административного взыскания с виновных лиц и т.д.).
  3. Если у вас есть какие-либо документы, подтверждающие ваши слова (выписки из истории болезни, чеки, фото-, аудиоматериалы, копии ранее поданных жалоб и прочее), приложите копии к письму. В текст жалобы необходимо включить перечень этих документов.
  4. Жалоба должна обязательно содержать дату составления, подпись и расшифровку подписи заявителя.

[2]

Куда пожаловаться на больницу

Руководству медучреждения.

Самая первая инстанция, куда можно пожаловаться на нарушение медработником врачебной этики – главврач больницы. Руководство обязано в установленные законодательством сроки рассмотреть обращение и дать письменный ответ заявителю относительно виновности (или невиновности) данного медицинского работника.

Читайте так же:  Как вернуть невозвратные билеты на самолет

Городской (Областной) Департамент Здравоохранения

Если руководство больницы проигнорировало жалобу, то следующий этап – написать жалобу в городской или областной отдел здравоохранения.

Санэпидемстанция.

Санстанция рассматривает жалобы на качество питания, нарушение санитарных норм в отделении больницы, палатах.

Фонд обязательного медицинского страхования

Минздрав.

В министерстве здравоохранения функционирует так называемая «общественная приемная», сотрудники которой ведут прием граждан, осуществляют регистрацию и обработку жалоб, контроль над их рассмотрением.

Прокуратура.

Если в отношении вас было совершено противозаконное действие, вы можете инициировать проведение прокуратурой проверки по данному факту.

Суд.

Законодательством РФ установлено право каждого гражданина на судебную защиту. Однако, следует помнить о досудебном порядке, а именно: обращаться в суд можно лишь в том случае, если ранее уже предпринимались попытки к разрешению конфликта и результата это не дало.

В соответствии со статьей 131 ГПК РФ форма обращения в суд помимо основных сведений, должна также содержать сведения об ответчике (ФИО, контактные данные).

Срок рассмотрения искового заявления – 5 дней с момента его получения.

Образец жалобы Главному врачу больницы

Городская больница № 25 г. Тамбова
Главному врачу больницы,
Петренко Федору Борисовичу
от Мальцевой Анастасии Евгеньевны,
проживающей по адресу:
392036, г. Тамбов, ул. Кронштадская, д. 2, кв. 26
телефон: 8-(427-22) 2-68-87

12 мая 2016 года я почувствовала боль в локтевом суставе левой руки. Утром 14 мая я обратилась в приемный покой отделения травматологии с жалобами на отечность и покраснение в районе локтя. Руку сгибать было трудно. Дежурный хирург Абрамов Сергей Петрович провел беглый осмотр, после чего сказал обратиться в понедельник (16.05.) в поликлинику по месту жительства. На мои просьбы назначить что-то, чтобы облегчить боль доктор рекомендовал попить «Нимесил». В карточке осмотра сделана запись «Ушиб локтевого сустава». Назначений сделано не было.

15.05. локоть очень опух, сгибать руку не представлялось возможным. Как результат – гнойный бурсит локтевого сустава и операция. Хирург, который оперировал, утверждает, что этого можно было бы избежать, если бы не халатное отношение С. П. Абрамова к выполняемым обязанностям.

Просьба разобраться в данном инциденте и принять меры воздействия к доктору Абрамову С. П. Также прошу компенсировать мне стоимость операции и медикаментов (чеки прилагаю).

Письменный ответ прошу направить в установленные законодательством сроки по адресу моего проживания: 392036, г. Тамбов, ул. Кронштадская, д. 2, кв. 26

30.05.2016г. ____________ А. Е. Мальцева

Перечень прилагаемых документов:

1.Ксерокопия карточки осмотра от 14.05.2016г. – 1 лист
2. Ксерокопия осмотра от 15.05.2016г. – 1 лист
3. Чек об оплате стоимости операции от 15.05.2016г. – 1 лист
4. Чеки на медикаменты за период с 15.05.2016 по 18.05.2016 – 4 листа.

Как написать жалобу в Минздрав

Написать жалобу в Министерство здравоохранения можно по адресу: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3.

Жалобу также можно доставить лично и зарегистрировать в приемной: г. Москва, ул. Неглинная, д.25, 3-й подъезд, «Экспедиция».

На официальном сайте Минздрава https://www.rosminzdrav.ru/ru есть возможность заполнить электронную форму отправки обращения.

Чтобы написать жалобу, перейдите по ссылке https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new и заполните обязательные поля

Электронные обращения, жалобы и письма, которые направляются в Минздрав, минуя электронную форму ввода, не принимаются к рассмотрению.

Требования к электронным жалобам:

  • Размер текста – не более 2000 знаков.
  • Подтверждающие документы и материалы не могут быть больше 5 Мб. Допустимый формат для вложений: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Минздрава России.
  • Письма и документы, превышающие допустимый объем следует направлять по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.

В соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента ее регистрации. Ответ направляется в той форме, которая указана в заявлении, или почтой России на адрес, указанный в обращении.

Куда написать жалобу на частную клинику

Если ваши права были нарушены представителями частной клиники, то помимо вышеперечисленных инстанций, вы можете обратиться в Роспотребнадзор – организацию, контролирующую деятельность юридических лиц и частных предпринимателей, предоставляющих платные услуги населению.

На основании полученной жалобы Роспотребназдор проводит проверку деятельности клиники и устанавливает (или опровергает) факт совершения правонарушения. По итогам проверки также принимается решение о привлечении виновных к ответственности.

Написать жалобу на сайте «Добродел»

Правительством Московской области была запущена единая книга жалоб – портал Добродел.

На сайте «Добродел» зарегистрированные пользователи могут отправить жалобу в том числе и на сотрудников больницы. Как это сделать:

  • Выбрать «Создать+», перейти в раздел создания жалобы.
  • Выбрать тематику обращения. Если вы не смогли найти подходящую тему, вы можете опубликовать обращение в разделе «Предложения».

При создании сообщения необходимо учесть, что если вы хотите пожаловаться сразу на несколько проблем, то для каждой необходимо регистрировать отдельное обращение.

  • Заполните предложенную электронную форму.
  • Нажмите «Отправить проблему».

При отправке сообщения вы можете выбрать, согласны ли вы на публикацию обращения в формате открытого письма. Сообщения, отмеченные «публичное» доступны для просмотра всем посетителям после модерации. Если стоит отметка «закрытое», сообщения и ход решения доступны только заявителю.

Отследить судьбу обращения можно в личном кабинете пользователя. Кнопка входа в личный кабинет расположена стандартно – в правом верхнем углу экрана.

Видео (кликните для воспроизведения).

Ответ на жалобу придет в срок до 8 рабочих дней.

Источники


  1. Теория государства и права / ред. К.А. Мокичев. — М.: Юридическая литература, 2005. — 520 c.

  2. Комаров, Сергей Александрович Теория государства и права. Гриф МО РФ / Комаров Сергей Александрович. — М.: Норма, 2016. — 148 c.

  3. Миронов, Иван Борисович Суд присяжных. Стратегия и тактика судебных войн / Миронов Иван Борисович. — М.: Книжный мир, 2015. — 216 c.
  4. Ромашкова И. И. Жилищное право; Питер — Москва, 2009. — 160 c.
Жалоба на главного врача
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here