В каких случаях покупатель не оплачивает стоимость пакета в магазине

Полная информация в статье на тему: "В каких случаях покупатель не оплачивает стоимость пакета в магазине" с объяснением от специалистов. По всем вопросам обращайтесь к дежурному специалисту.

В каких случаях покупатель не оплачивает стоимость пакета в магазине

Современные покупатели не задумываются о том, в чём донести покупки до своего дома. В любой торговой точке они смогут получить пакет при необходимости. Правда, за отдельную плату.

Однако в ряде случаев упаковка предоставляется бесплатно, и магазины не имеют права взимать за неё деньги. В каких именно рассмотрим далее.

Продовольственные товары

Если говорить о молочной продукции, кондитерских изделиях, тортах и т. д., то они обычно реализуются уже в упакованном виде. Стоимость тары для транспортировки входит в общую цену продуктов.

Но о том, что не было упаковано производителем, должен позаботиться магазин. Причём сделать это на бесплатной основе. Обычно в торговых точках возле полок, где расположены овощи и фрукты, есть бесплатные пакеты, которыми могут воспользоваться посетители.

Важно: предоставление упаковки для овощей и фруктов крупного размера в толстой кожуре (арбузов, дынь, капусты и т.д.) в обязанности магазина не входит. В данном случае получить бесплатную упаковку не удастся.

Что ещё упаковывается бесплатно

Все товары, реализуемые на развес, должны быть упакованы продавцом в дополнительные пакеты. Не имеет значения, в каком виде их доставил в торговую точку производитель. Если это развесные конфеты, колбасные изделия, сыры и прочее, продавец должен реализовать их в дополнительном пакете. Мясо и рыба должны бесплатно затариваться в любом случае если продаются в не упакованном виде.

Обязательной упаковке подлежат хлебобулочные изделия, даже те, что уже были упакованы на производстве при делении на части.

Хрупкие товары. В обязанности торговой точки входит обеспечение безопасной транспортировки товаров. Поэтому хрупкие изделия он должен предоставлять в одном из видов упаковки – бумаге, плёнке, пакетах. Выбрать подходящий вариант продавец иметь право самостоятельно. Главное, в данном случае, чтобы покупатель мог доставить приобретение до места назначения в целости и сохранности.

Это правило распространяется и на платные пакеты, обычно реализуемые на кассе. Кассир обязан уведомить посетителя о максимальной выносливости тары. В противном случае, если пакет порвётся и продукты придут в негодность, покупатель может потребовать возмещение убытков у магазина.

Предоставление приемлемой упаковки для специфических товаров: салатов, пирожных и т. д. – это также одна из задач торговой точки. В данном случае необходимо, чтобы тара была жёсткой. Покупатель может отвергнуть попытки продавца продать салат в бумаге и подобной упаковке, и будет абсолютно прав.

Ситуации на кассе

Обычно у кассиров на кассе есть несколько видов полиэтиленовых упаковок. Одни более качественные, другие менее прочные. Продавец наделён правами решать самостоятельно, что он может представить бесплатно, а какую упаковку внести в чек для оплаты.

Навязывать платный пакет покупателю кассир не имеет права. Он может только предложить упаковку покупателю, сообщить её стоимость и максимальную выносливость. Если посетитель пожелает поместить товары, уже упакованные, в ещё один пакет для дополнительной сохранности, кассир выполнит требование, но возьмёт за упаковку дополнительные деньги. В данном случае его действия будут абсолютно законны.

Важно: покупатель должен использовать бесплатные пакеты в том количестве, которое необходимо для упаковки продуктов. Если посетитель наберёт больше пакетов, магазин может привлечь его к ответственности.

Всегда ли покупатель обязан платить за случайно разбитый товар? Разбор ситуаций и советы, как избежать проблем

Достаточно часто встречающаяся ситуация – идет человек спокойно по магазину, складывает покупки в корзину, повернулся неловко – шампанское с нижней полки летит на пол и разбивается вдребезги. Или берет покупатель в руки бутылку с кетчупом, чтобы состав почитать – а она возьми и выскользни на кафель. И опять же в мелкие осколки.

Ребенок побежал по проходу, задел стеллаж – пакеты посыпались, коробки лопнули, весь магазин в сахаре. Продавцы, естественно, тут же окружают, требуют возместить стоимость испорченного товара, охрану зовут, наседают, настаивают. Но во всех ли случаях стоит тут же тянуться за кошельком?

Разберем, должны ли вы в супермаркете или магазине оплатить стоимость вещи, если случайно уронили и разбили ее, нужно ли именно покупателю всегда возмещать ущерб, кто обязан платить за испорченную вещь, если виноват ребенок.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Кто должен оплачивать?

Есть прекрасный закон, который защищает права покупателя – статья 493 ГК РФ «Форма договора розничной купли-продажи». Там сказано, что до передачи товара покупателю, то есть до тех пор, пока чек не пробит и деньги не приняты, ответственность за все, что находится в магазине, несет сам магазин.

Многие на основании этого закона наивно предполагают, что в магазинах риск порчи всегда заложен в цене, и никто не будет требовать с покупателя деньги за порванную коробку хлопьев. Однако это не так. Магазин может и будет требовать, в том числе и в судебном порядке, оплатить товар в очень многих случаях. Поэтому при возникновении подобной ситуации нужно постараться понять – товар погиб по вине покупателя или ответственность на стороне магазина?

Обязан ли покупатель, если вина лежит на нем?

Рассмотрим, надо ли покупателю платить за товар, если он сам разбил его. Законы защищают не только потребителей, но и продавцов. Магазин от недобросовестных посетителей защищает статья 1064 Гражданского кодекса, где говорится, что «вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред».

То есть за умышленное причинение ущерба, а также за порчу товара по неосторожности нужно будет заплатить, и если будет суд – он встанет на сторону магазина. В каких случаях гарантированно придется оплатить разбитый/испорченный товар:

  • когда бутылка или иной испорченный предмет до падения был у покупателя в руках и выскользнул;
  • когда посетитель на момент причинения ущерба был в состоянии алкогольного опьянения;
  • когда порча имущества произошла из-за драки в торговом зале, спровоцированной виновником;
  • когда посетитель разбил товар намеренно (например, швырнул бутылку/банку/тарелку в продавца или на пол).
Читайте так же:  Сколько положено квадратных метров

То есть любое умышленное или совершенное по неосторожности действие, повлекшее за собой порчу имущества, будет требовать возмещения со стороны покупателя.

В случае, когда покупатель не виновен

В следующих случаях гарантированно не нужно оплачивать разбитый товар:

  • в магазине все заставлено коробками и стеллажами так, что даже пройти с тележкой удается с трудом – минимальный проход между стеллажами по закону должен быть 1,4 метра;
  • проходы в принципе заставлены товаром так, что по магазину не пройти;
  • бутылки/коробки расположены на полках неустойчиво, и, взяв одну бутылку, невозможно не задеть остальные;
  • в зале был мокрый пол, покупатель поскользнулся, задел полку и испортил/разбил часть товара;
  • товар разбился или рассыпался, упав с товарной ленты на кассе.

Если порча товара произошла в вышеперечисленных случаях – оплачивать его покупатель не обязан, как бы ни настаивали продавцы и охрана. Вина здесь полностью на стороне магазина.

Вообще единственный способ магазину взыскать деньги с покупателя, не признающего свою вину – в судебном порядке доказать, что товар был испорчен намеренно. Сделать это крайне сложно и дорого, поэтому в большинстве случаев администратор предпочтет отпустить неосторожного посетителя, не предъявив ему никаких обвинений.

Если вещь разбил или испортил ребенок

За несовершеннолетних детей отвечают родители и опекуны. Если вы отпустили ребенка одного бегать по магазину, и он, расшалившись, толкнул стеллаж, снес шеренгу бутылок, бросил в товарища хрупкую игрушку – испорченную вещь придется оплатить вам.

Подробная пошаговая инструкция, как избежать возмещения ущерба

В случае, когда вина покупателя не очевидна, а продавец настаивает на возмещении ущерба, можно предпринять следующие действия:

  1. Позвать администратора магазина. Разговаривать с продавцом или охранником не стоит, они чаще всего ничего не решают. Администратор принимает решения, несет ответственность за состояние магазина и точно знает, что будет, если придется обращаться в суд. Разговаривайте только с главным администратором или непосредственно с директором.
  2. Объяснить, что данная неприятность случилась не по вашей вине. Правда, не стоит забывать, что в магазине практически всегда есть камеры, которые могут доказать обратное. Если в магазине был влажный пол или узкие проходы — скорее всего, администратор об этом знает и отпустит вас без возмещения ущерба. К тому же, риск проверки от пожарной инспекции или Роспотребнадзора значительно превышает стоимость случайно разбитой банки соуса или бутылки пива.
  3. Составить акт о повреждении товара вместе с администратором. В акте о порче, бое или ломе обязательно укажите, какой товар был испорчен, при каких обстоятельствах, в какое время. Это необходимо, чтобы недобросовестные продавцы не вписали в будущем в бумагу несуществующий товар. В документе укажите свои паспортные данные и данные администратора (его имя и должность).

Ни при каких обстоятельствах не давайте сотрудникам магазина свой паспорт или права в руки — часто случается, что недобросовестный продавец может захватить документ в залог, требуя оплатить товар немедленно. Продиктуйте данные или впишите их самостоятельно!
Найдите свидетелей, которые на момент ЧП были рядом с вами. Это поможет, если дело дойдет до суда.

Подробно о том, что делать покупателю, если он разбил товар в магазине, написано в этой статье.

Что делать, если охрана превышает свои полномочия?

Охранник не отпускает вас, в грубой форме требуя оплатить товар немедленно? Мягко сообщите ему, что непременно возместите магазину причиненный ущерб, как только ваша вина будет доказана судом.

Если сотрудник ЧОПа ведет себя грубо, ругается, пытается заломить руку или держит запястье крепко — напомните ему о статье 203 Уголовного кодекса РФ. Превышение сотрудником охраны своих полномочий грозит ему не только лишением работы, но и реальным тюремным сроком — вплоть до семи лет.

Если все это не помогает — звоните в полицию. Сотрудники правоохранительных органов успокоят неадекватных сотрудников магазина, помогут составить акт порчи и будут свидетелями на суде, если это потребуется.

Таким образом, в результате неосторожного повреждения товара решите — вина лежит на вас или на магазине? Если на вас — оплатите испорченное. Кстати, в этом случае вы имеете полное право забрать остатки себе. Если же неосторожная порча произошла по причине несоблюдения магазином норм торговли — смело отказывайтесь и требуйте составления акта и судебного разбирательства.

По статистике, в 99% случаев администратор магазина отпустит вас, так как издержки для торговой точки в итоге будут выше.

Видео по теме

Предлагаем посмотреть видео о том, что делать, если разбили товар в магазине:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
+7 (812) 425-63-42 (Санкт-Петербург)

[3]

Покупателю отказали в продаже товара. Имел ли продавец на это право и куда жаловаться в данном случае?

Торговые отношения между поставщиком и покупателем представляют весьма обширную и проблемную область.

Ежедневно в надзорные органы поступает множество обращений от клиентов, недовольных качеством и объемом оказанных услуг. Лидирующую позицию, наряду с отказом в обмене или возврате товара, занимает вопрос отказа реализации продукции с витрин магазинов.

Могут ли отказать в продаже: что необходимо предпринять, если продавец отказывается и не продает товар, а также обязан ли магазин реализовать товар по цене, указанной на ценнике?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Имеют ли право отказать покупателю в продаже?

Все отношения, возникающие в процессе торговых отношений между продавцом и покупателем, регулирует Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если дело касается физических лиц, и Гражданский кодекс Российской Федерации, если речь идет о юридических лицах.

Согласно статье 426 ГК РФ («Публичный договор»), поставщик не вправе отказать покупателю в покупке товара или в предоставлении услуги. Присутствие товара на полках и витринах магазинов является основанием заключения договора купли-продажи для всех граждан.

Читайте так же:  Зарабатываем на высокую пенсию

По статье 456 «Обязанности продавца по передаче товара» ГК РФ продавец обязан передать товар покупателю, так же, как и все его составляющие.

Статья 456 ГК РФ. Обязанности продавца по передаче товара

  1. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.
  2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» и статье 426 Гражданского кодекса («Публичный договор»), поставщик не вправе отказать клиенту в обслуживании даже если он выглядит неподобающим образом, находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

Однако при этом покупатель не должен осуществлять противоправных действий, что может повлечь за собой обращение в органы полиции или к охране магазина.

Могут ли в магазине не обслуживать клиента?

Зачастую недобросовестные поставщики находят массу причин, чтобы по тем или иным причинам отказать в реализации товара клиентам.

Обязаны ли реализовать ТМЦ по цене, указанной на ценнике?

Распространенной ситуацией при покупке является несоответствие между ценой на ценнике и на кассе. Причем оплачивать приобретение продавцы требуют по кассовой стоимости.

Согласно статье 495 ГК РФ, «Предоставление покупателю информации о товаре», и ст.10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан сообщить покупателю достоверную информацию о товаре, в том числе и его сумму посредством указания на ценнике (о том, какова ответственность магазина, если нет ценника на товар и как написать соответствующую жалобу, читайте тут). То есть продавец обязан возместить затраты, понесенные клиентом, в случае предоставления ошибочной информации о стоимости товара в течение десяти суток.

Предлагаем посмотреть видео о том, обязан ли магазин продать товар по цене, указанной на ценнике, и как быть, если продавец отказывается это делать:

Когда нет сдачи

Администрация магазина обязана обеспечить кассу купюрами в любом количестве, необходимом для размена. Продавец не вправе предложить покупателю приобрести на сдачу товар или требовать размена денег в другом месте. Решать проблему отсутствия сдачи в кассе должны только сотрудники торговой точки.

Потребитель уже возвращал деньги за покупку

Согласно статье 426 Гражданского кодекса возврат товара не может стать основанием для отказа в продаже другого товара. Это является прямым нарушением гражданских прав покупателя и служит основанием для обращения к руководству магазина или в вышестоящие инстанции.

Если не передают проданные ТМЦ

В соответствии со статьей 456 ГК РФ («Обязанности продавца по передаче товара»), продавец обязан передать клиенту проданный товар, но часто недобросовестные поставщики могут отказывать в этом под различными предлогами.

  • Доплата за ранее оплаченный товар, который поднялся в цене . Если ранее возможность доплаты и иные условия не оговаривались в договоре купли-продажи, то клиент вправе забрать товар по прежней цене.
  • Нарушение сроков доставки оплаченного товара. При приобретении товара удаленно, сроки доставки указываются в договоре купли-продажи. Любой сдвиг, даже на один день, является нарушением прав клиента, за что он вправе привлечь поставщика к ответственности. Возможно два варианта решения проблемы:
    1. Связаться с поставщиком и договориться о доставке в другое время.
    2. Потребовать возмещения потраченной суммы в полном объеме в связи с нарушением сроков доставки.

В каком случае договор может быть не исполнен обосновано?

Поставщик имеет право при определенных обстоятельствах отказаться от исполнения договора купли-продажи:
  • Если товар выставлен на витрине как выставочный образец и не предназначен для реализации населению.
  • Если товар имеет дефекты. Покупатель, обладая данной информацией, вправе требовать у продавца продать товар с перерасчетом цены.
  • Если клиент требует продать ему товар с нарушением действующего законодательства (продажа алкогольной продукции после разрешенного времени или лицам, не достигшим совершеннолетия).
  • Если организация не имеет возможности оказать услугу в должном объеме (товар отсутствует на складе).

Также продавец имеет право не обслуживать клиента на законных основаниях, если в действиях последнего существует намерение причинить вред другому лицу или при злоупотреблении гражданским правом. Во всех остальных случаях закон будет на стороне покупателя.

Что предпринять, если получен отказ?

Если при продаже товара или оказании других услуг возникли сложности в виде отказа предоставить их в должном объеме пострадавшая сторона вправе привлечь для решения конфликта третью сторону.

Порядок действий в магазине

Первым шагом станет обращение к администрации торговой точки. В большинстве случаев руководство магазина идет навстречу клиенту, не желая разрастания конфликта.

Несмотря на то, что установленного образца жалобы нет, важно указать в документе следующую информацию:

  1. Полное наименование организации, куда составляется обращение и ФИО ее руководителя.
  2. Личные данные с указанием контактного телефона.
  3. Полное описание проблемы с перечислением всех действующих лиц.
  4. Четкое перечисление требований.
  5. Личную подпись и дату.

Жалобу можно составить как в письменном, так и в печатном виде.

[1]

Также можно оставить свой отзыв в книге жалоб и предложений, имеющийся в каждой организации, независимо от ее величины и спектра оказываемых услуг.

Если в результате обращения вопрос не будет решен положительно, нужно обратиться в вышестоящие инстанции.

Обращение с жалобой в Роспотребнадзор

Основной деятельностью Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является защита прав потребителей при приобретении товаров и получении услуг. Обращаться в Роспотребнадзор стоит в том случае, если договориться с поставщиком не удалось.

Для того чтобы сотрудники Роспотребнадзора приняли обращение к рассмотрению, оно обязательно должно быть составлено от лица реального человека с точным указанием личных данных и сути обращения. Также следует обозначить в документе выдвигаемые требования.

Обратиться в организацию можно:

  • лично;
  • заказным письмом;
  • по электронной почте;
  • через электронную приемную на сайте http://rospotrebnadzor.ru/.

По результатам жалобы будет проведена проверка и виновные будут наказаны в соответствии с действующим законодательством.

Также следует учесть, что при обращении в Роспотребнадзор дело может затянуться на долгие месяцы, поэтому при незначительном ущемлении прав покупателя лучше договориться с руководством торговой точки.

Обращение в суд

Обращаться в суд следует только при серьезных нарушениях гражданских прав и обладая достаточной доказательной базой.

В исковом заявлении необходимо точно указать место, время и всех участников конфликта и приложить всю имеющуюся документацию — чеки, претензию на имя руководителя торговой точки, свидетельские показания, фото и видеосъемку и т.д. (о том, какие меры ответственности и штрафы предусмотрены для кассира и магазина за невыдачу чека, можно узнать тут).

Читайте так же:  Оплата личных подсобных хозяйств, новые положения

Если в результате судебного разбирательства правота истца будет доказана, то поставщик обязан будет возместить ему все понесенные убытки по статье 445 ГК РФ («Заключение договора в обязательном порядке»).

На что рассчитывать?

Если поставщик отказался реализовать товар клиенту, то последний на законных основаниях может рассчитывать:

  • При несоответствии цены на ценнике и на кассе продавец обязан продать покупателю товар по ценнику. Разницу в таком случае выплачивает сам магазин.
  • Согласно Гражданскому кодексу суд имеет право принудить продавца реализовать товар по исковому заявлению покупателя.
  • При отказе продать товар поставщик согласно статье 445 обязан возместить покупателю все убытки, которые он понес из-за отказа.

Однако не во всех случаях закон на стороне покупателя. Существует ряд случаев, когда продажа товара невозможна по обоснованным причинам:

  1. продажа алкогольной и табачной продукции лицам младше 18 лет;
  2. продажа выставочных образцов;
  3. продажа алкогольной продукции позднее разрешенного времени.

В этом случае, отказав в реализации товара, сотрудники торговой точки будут правы.

При отказе сотрудников торговой точки продать товар, следует первым делом убедиться в незаконности данных действий. Если гражданские права были нарушены, то нужно попытаться решить конфликт на месте при помощи обращения к руководству магазина. Только при отрицательном результате есть смысл направлять жалобу в вышестоящие инстанции.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
Это быстро и бесплатно !

Кто должен укладывать товар в пакеты-продавец или покупатель?

Если речь о так называемых «промтоварных» магазинах, то здесь всё культурно. Товар укладывает продавец в фирменный или обычный пакет и со словами благодарности подаёт покупателю.

Что же касается супермаркетов, то у нас кассир только успевает пробивать товар. Правда, вначале вежливо поинтересуется: «Пакет нужен?». Всё остальное- «дело рук» самого покупателя.

Если же покупок много, то покупаем несколько пакетов, покупки швыряем в тележку, а возле машины всё аккуратно раскладываем по пакетам.

Выходит, из моего опыта, товар в пакеты складывает покупатель. Хотя. Может продавец должен? Но не кассир точно.

Видео (кликните для воспроизведения).

Это смотря о какой стране речь идет.

В РФ покупатели сами свои покупки раскладывают в купленные тут же или прихваченные с собой пакеты.

В других странах кассир и товар пробивает, и тут же складывает его в бесплатно предоставленные пакеты, отделяя овощи-фрукты от бытовой химии и мяса.

Для этого на кассе пакеты разных размеров.

Или бумажные пакеты — в тех магазинах, где следуют политики охраны окружающей среды.

Покупатель может принимать участие в укладывании покупок, а может и не принимать.

Его дело оплатить покупку и он, как правило занимается картой, в это время продавец заканчивает укладку покупок и отдает чек, с улыбкой пожелав приятного дня.

Обычно в супермаркетах кассир только предлагает пакет, далее он сканирует товар, затем оглашает сумму покупки, берет деньги и дает сдачу. Покупки же покупатель сам складывает по покупкам. Не представляю какие будут очереди, если в супермаркетах кассир еще и складывать товары будет по пакетам. Разве что кассир будет пробивать товар, а другой продавец складывать, но такого я еще не видела.

Если вы делаете покупки не в продуктовых магазинах, к примеру покупаете одежду или обувь, то обычно продавец складывает товар в пакет. Но надо понимать, что в таких магазинах покупателей не так много, как в супермаркетах, поэтому они так и делают.

Тут будет зависеть от того, в какой магазин вы пришли.

К примеру в супермаркетах большой потом покупателей у кассы.

Кассир спрашивает, нужен ли вам пакет, если да, то он его подает и раскрывает.

Далее он сканирует через кассовый аппарат вашу покупку, а покупатель складывает свой товар в пакет.

В промышленных магазинах продавец укладывает вашу покупку в пакет, его обычно дарят покупателю и подает его.

Упаковщиков товаров в супермаркетах нет, кассир занимается проверкой купленных товаров и их фиксацией на кассе.

В обычных магазинах продуктов вам подают через прилавок товар, и вы сами его складываете в свой пакет или сумку.

В продуктовых магазинах ни разу не видел, чтобы продавцы укладывали продукты в пакет покупателю. Обычно пакет продаёт кассир на кассе и там же укладывает в него товар. Если покупателю необходим пакет для переноски продуктов, в этом случае кассир собственноручно перекладывает продукты из корзины в пакет. Если пакет покупатель принёс с собой — в этом случае товар после прохода кассы кладёт в пакет сам покупатель.

Наши покупатели часто приходят со своим пакетом, а то и перекладывают обратно продукты в тележку и едут к своей машине, чтобы выгрузить там. Сложить продукты не получится кассиру в этом случае, как-то странно — даете ему свою хозяйственую сумку или пакет и ждете, пока он туда уложит все.

В «Магнитах» нет подобной услуги, да и в «Пятерочке», покупай ты пакеты там и беря на большую сумму, или на маленькую и со своим пакетом.

Заграницей, конечно, принято обслуживать покупателей, и в это входит укладка продуктов в пакеты, которые там выдаются типа как обязательно, да еще и кое-где есть особые пакеты — в синий кладут товары, которые нужно сразу же отправить в холодильник, так что покупателю приходится распаковывать дома свои покупки полегче, чем нам.

Может ли покупатель не оплачивать пакет в магазине? В каких случаях

При походе в любой магазин покупатель условно заключает договор с продавцом о купле-продаже, при котором у каждой из сторон есть свои права и обязательства. Полученный чек об оплате становится доказательством подобной сделки.

Условия выдачи товара с упаковкой в договорах торговых точек указываются редко, поэтому их действия попадают под общеустановленные законы.

В соответствии с законодательством и санитарными нормами, продавцы должны обеспечить клиентов товарами в надлежащей упаковке, которая обеспечит сохранность продуктов при транспортировке. Зачастую этими упаковками становятся обычные полиэтиленовые пакеты.

Когда пакеты предоставляются бесплатно

В некоторых магазинах возле прилавков с овощами и фруктами висят рулоны бесплатных полиэтиленовых пакетов. Они не очень прочные, но несколько килограмм овощей и фруктов выдерживают.

Читайте так же:  Можно ли продать долю в квартире без согласия второго собственника

Это абсолютно правильные действия магазина, который не должен реализовывать развесной товар без бесплатной упаковки. Также обязательному затариванию подлежат рыба и мясо, продающееся в не упакованном виде.

Стоит отметить, если покупатель наберёт несколько пакетов, не для покупок, а для личных нужд, магазин вправе привлечь его к ответственности. Это будет приравнено к нарушению закона со стороны клиента.

Важно: покупатель не может требовать бесплатной упаковки для крупных овощей и фруктов с толстыми стенками: арбузов, дынь, ананасов и т. д.

Молоко и схожие товары реализуются в упаковках от производителей. Если покупатель захочет на кассе взять дополнительный пакет для их транспортировки, магазин вправе потребовать с него оплату.

А вот при реализации кондитерских изделий, салатов и прочих продуктов подобного плана, продавец должен позаботиться о жёсткой таре. Она положена каждому покупателю бесплатно.

Хлебобулочные изделия, орехи, садовые саженцы, продавцы обязаны упаковать в свою тару, бесплатную для потребителей, если о ней не позаботился производитель.

Ещё один перечень товаров подлежит обязательной бесплатной упаковке или обёртыванию в магазине ввиду своих характеристик: хрупкости (посуда, фарфор), минимального размера, вида материала (чулки, нижнее бельё и т. д.).

По итогу, все товары в магазине должны быть упакованы таким образом, чтобы их можно было безопасно перемещать. За это продавец не вправе брать деньги, однако, может решить самостоятельно, какой тип упаковки выбрать.

Пакеты на кассе

В некоторых магазинах на кассе есть небольшие бесплатные пакеты и их более прочные аналоги, но уже в платном варианте. Здесь продавец вправе решать сам, какой пакет предоставить бесплатно, а какой за деньги.

Закон его в этом не ограничивает.

Однако навязывать платную полиэтиленовую упаковку покупателю, кассир не имеет права. Если клиент сам решил приобрести платный пакет, задача кассира сообщить ему о цене упаковки и максимальной массе, на которую пакет рассчитан.

В противном случае магазин может поплатиться возмещением убытков покупателю.

Если пакет не выдержит веса продуктов и порвётся, по закону виновен будет магазин, который не уведомил покупателя заранее о качестве упаковки.

Что делать, если разбил товар в магазине?

Многие люди, не зная законов, а также своих прав попадают в непростые ситуации. К примеру, знаете ли вы, нужно ли платить за разбитый товар в магазине?

Если уверены, что да, тогда вам обязательно стоит прочесть эту статью. Из нее вы узнаете, в каких ситуациях потенциальный покупатель обязан возместить ущерб магазину за разбитый товар, а когда магазин не должен требовать от него денег.

Что делать, если разбил товар в магазине?

Если товар был разбит не по вашей вине или же вы разбили его случайно, а персонал магазина требует заплатить за поврежденный товар, тогда необходимо выполнить следующее:

  • Попросить у продавца или администратора предоставить книгу жалоб. В ней следует детально описать, что произошло, по какой причине был разбит товар. На этом этапе зачастую проблема решается, человека отпускают просто так, не возмещая ущерба магазину.
  • Если сотрудник или администратор магазина продолжает требовать компенсацию за разбитый товар, нужно предложить ему решить вопрос в судебном порядке. Обязательно следует заручиться поддержкой двух свидетелей, которые при необходимости могут дать показания в суде. Администрация боится судебных разбирательств, а также различных проверок, которые обязательно последуют во время судебной волокиты, поэтому отпустит горе-покупателя, скрипя зубами.
  • Никогда не теряйте самообладание, не давайте охраннику или продавцам магазина запугивать вас, угрожать вам, требовать компенсации за разбитый товар.

    [2]

    Кто должен оплачивать за разбитый товар по закону? В каких случаях покупатель обязан возместить убытки за испорченный товар в 2019 году?

    Таких ситуаций несколько:

  • Если товар был в руках потенциального покупателя, и он его уронил, что было зафиксировано камерами видеонаблюдения.
  • Если человек находился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
  • Если в магазине произошло ЧП, например, драка, в результате чего из-за действий покупателей пострадало имущество владельца магазина, в частности, был разбит его товар.
  • Если покупатель намеренно разбил товар, например, из-за стычки с продавцом, который ему нагрубил, а тот бросил в него бутылку с содержимым, выражая свою озлобленность и ненависть.
  • В каких случаях администрация магазина не должна требовать уплаты денег за разбитый товар?

    Каждый человек должен знать, в каких ситуациях его не должны заставить платить за разбитый товар.

    Ситуация одна – порча товара по неосторожности, случайности, что может произойти в результате:

  • прохождения покупателя через узкие проходы в магазине. Если проходы были заставлены товаром, коробками, а это не отвечает нормам, то администрация магазина не должна обязывать человека возместить ущерб за разбитый товар;
  • неустойчивого расположения товаров на стеллажах. Бывают ситуации, когда доставая одну бутылку, падают остальные. Но это не вина покупателя, потому что товар расставлял не он, а вина продавцов, которые, не зная правил размещения товаров, создали такую ситуацию, при которой потенциальный покупатель разбил товар не по своей вине;
  • того, что человек поскользнулся, проходя по магазину с товаром, в результате чего бутылка, посуда или другой бьющийся товар превратился в осколки.
  • Вопрос: «Я случайно разбил бутылку с виски в магазине. Администрация заведения заставила меня заплатить за разбитый товар. Правомерны ли были ее действия. Кто платит в магазине за разбитую бутылку: тот, кто разбил или же сотрудники магазина?»

    Ответ: Согласно ст. 493 Гражданского кодекса РФ при розничной покупке договор между продавцом и покупателем не заключается.

    Но при покупке товара покупателю обязаны выдать чек. Это и есть документ, на основании которого покупатель становится обладателем купленного товара.

    Все это сводится к тому, что до момента оплаты товара и получения на руки чека от кассира или продавца, отвечать за риск случайной порчи товара должен собственник или владелец магазина.

    Если же товар был разбит после его оплаты, тогда ответственность за дальнейшее его использование возлагается на плечи покупателя.

    Из этого делаем вывод: администрация магазина неправомерно поступила, заставив покупателя заплатить за бутылку пива, которая стояла на витрине.

    Вопрос: От каких нормативных документов отталкиваться, когда продавец заставляет заплатить за случайно разбитый товар? В Законе «О защите прав потребителей» ничего не говорится об ответственности за поврежденный товар.

    Ответ: Да, действительно, в вышеупомянутом законе этот вопрос не рассматривается.

    В таком случае нужно руководствоваться другими нормативными документами, в частности, ст. 211 Гражданского кодекса РФ.

    Читайте так же:  Как решаются вопросы военных пенсионеров в новом законе

    В этой статье говорится о том, что в случае случайной гибели или повреждения имущества ответственность несет собственник, если иное не предусмотрено договором.

    Так как договор между владельцем магазина и потенциальным покупателем не составлялся, значит, вся ответственность переходит на владельца магазина.

    Что значит: случайно разбитый товар?

    Если человек ведет себя в магазине осмотрительно, ничего лишнего не трогает, ведет себя сдержанно, осторожно, не задевает полки с товаром, но при этом по каким-то независящим от него причинам товар падает и разбивается, тогда речь идет о нечаянно поврежденном товаре.

    И если на видео будет показано, что, проходя через узкий проход, заставленный всевозможными товарами, покупатель случайно задел бутылку, посуду или другой легко бьющийся предмет, при этом двигался он аккуратно, все же он не должен возмещать стоимость за поврежденный товар.

    Должен ли покупатель платить за разбитый товар в магазине, если он повредил товар, находясь в состоянии алкогольного опьянения?

    Да, он обязан будет возместить стоимость поврежденного товара. В этом случае покупателя не спасет даже ст. 211 Гражданского кодекса. А все потому, что вина человека в этом случае очевидна.

    Согласно ст. 1064 Гражданского кодекса человек обязан возместить причиненный вред юридическому лицу в полном объеме.

    Кроме того, если человек разбил товар в магазине, находясь в состоянии алкогольного опьянения, то здесь может фигурировать и другая статья: ст. 213 Уголовного кодекса РФ «Хулиганство» или ст. 214 УК РФ «Вандализм».

    Что делать, если охранник грубит, заламывает руки, не выпускает из магазина?

    Зачастую служба охраны именно так и поступает, а делает это она с одной целью – напугать горе-покупателя, добиться от него возмещения денег за разбитый товар.

    В такой ситуации нужно действовать обдуманно, главное – не бояться действий охранника. Если он не выпускает из магазина, следует доходчиво и спокойно объяснить ему, что деньги за разбитую бутылку или посуду будут выплачены, но только после того, как вина покупателя будет доказана.

    Его действия подпадают под эту статью, так как заламывание рук, грубое отношение подпадает под категорию “превышение полномочий”, за что ему может светить наказание в виде лишения свободы на срок до 7 лет.

    Если и это не помогает, тогда нужно позвонить в полицию, которая обязательно приедет на вызов и разберется с ситуацией.

    Куда жаловаться, если администрация магазина вынудила заплатить за товар, а он был испорчен покупателем по случайности, не по его вине?

    Очень часто люди теряются, а некоторые даже не знают своих прав, поэтому нередки случаи, когда люди соглашаются возместить ущерб за разбитый товар, который стал негодным не по их вине.

    Но потом люди осознают, что они не виноваты, начинают думать: «Как вернуть деньги?».

    Если вы уверены, что товар был испорчен не по вашей вине, а по вине магазина, например, товар неустойчиво располагался на полках, в магазине были мокрые полы, проходы были заставлены коробками, тогда вам нужно обратиться с иском в суд о возмещении денег.

    Также наказать магазин, в котором работают хитрые продавцы и администратор, можно, написав заявление в Роспотребнадзор.

    Что делать, если товар разбил ребенок? Нужно ли платить родителям за разбитый ребенком товар?

    Если речь идет о ребенке в возрасте от 0 до 14 лет, то нужно понимать, что он ответственности за причиненный вред не несет. Но это не значит, что придя в магазин и разбив игрушку, вас просто отпустят домой.

    Администрация магазина не должна препятствовать выходу родителей с малышом. Все что они могут сделать, так это составить акт повреждения товара, взять показания свидетелей, а также запись с видеокамер, после чего обратиться в суд с требованием о возмещении ущерба.

    Дети старше 14 лет уже самостоятельно несут ответственность за свои деяния, в том числе и за причиненный ущерб магазину.

    Но если у подростка нет собственных доходов, а товар он разбил случайно, и это зафиксировали видеокамеры, тогда родители ребенка должны будут компенсировать деньги за порчу товара.

    Но опять же, если они отказываются это делать, то заставить их выплатить деньги за разбитый товар можно только в судебном порядке.

    Полезные советы всем, кто может столкнуться с ситуацией, связанной с порчей товара в магазине

    Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, не выплачивать магазину деньги за испорченный товар, необходимо придерживаться таких правил поведения в магазине:

  • Если проходы в магазине заставлены коробками, тогда следует сообщить охраннику или администратору, чтобы они разобрались с ситуацией, иначе кто-то или что-то может пострадать.
  • Если, к примеру, бутылка с водой находится высоко, а дотянуться до нее проблематично, тогда нужно попросить помощи у продавца. Если попытаться дотянуться до нее, взять ее в руки, но в последний момент выпустить ее из рук, то вся ответственность переляжет уже на плечи потенциального покупателя, а не на магазин. Поскольку бутылка уже находилась в руках человека, но по каким-то причинам он ее выронил.
  • Не нужно проявлять инициативу и поспешно говорить охраннику или продавцу о том, что деньги за разбитый товар будут компенсированы. Во многих магазинах порча товара уже включена в его стоимость, поэтому некоторые администраторы и владельцы магазинов даже не обращают внимания на такую мелочь, не требуют платы за испорченный или поврежденный товар.
  • Теперь вы четко можете ответить на вопрос: «Что делать, если разбил товар в магазине? Нужно ли платить за него?».

    Однако нужно понимать, что если человек не согласен выплатить деньги за испорченный товар, то насильно забрать их у него никто не может.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Сделать это администрация магазина может только в судебном порядке, направив в суд исковое заявление с доказательствами вины покупателя (видеодоказательства, показания свидетелей).

    Источники


    1. ред. Славин, М.М. Становление судебной власти в обновляющейся России; М.: Институт государства и права РАН, 2013. — 880 c.

    2. Яковлев, Я.М. Половые преступления; Душанбе: Ирфон, 2013. — 450 c.

    3. Ильин, В.А. История и методология физики. Учебник для магистратуры / В.А. Ильин. — М.: Юрайт, 2016. — 800 c.
    В каких случаях покупатель не оплачивает стоимость пакета в магазине
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here