Продали просроченный товар

Полная информация в статье на тему: "Продали просроченный товар" с объяснением от специалистов. По всем вопросам обращайтесь к дежурному специалисту.

Продали просроченный товар

Продали просроченный товар

Полезно знать. Если вам продали испорченный или просроченный продукт

Срок годности товара устанавливает производитель. Приобретая продукт, нужно смотреть его полную маркировку: не только срок годности, но и температурный режим, в котором товар должен реализовываться. Иногда можно самостоятельно определить, если, например, продаваемое молоко стоит без холода или холодильник не работает.
Реализация товара с истекшим сроком годности является грубейшим нарушением законодательства. И в случае нарушения есть основания для рассмотрения вопроса об аннулировании лицензии.
Сроки хранения и реализации продуктов
Доверяй, но проверяй. Есть утвержденные санитарные нормы, которые оговаривают сроки хранения и реализации продуктов. Предназначены они в первую очередь для предприятий, производящих и реализующих особо скоропортящиеся продукты. Но будут полезны всем. И тем, кто сталкивался с трудночитаемыми маркировками, и тем, у кого не всегда вызывает доверие предлагаемый товар.

Как долго хранить продукты дома?
Существует предельно допустимые сроки хранения пищевых продуктов в холодильнике. Например, на этикетке пол-литровой баночки с морковным соком указана не только дата, до какой можно употребить сок, но и есть небольшая пометка: после открытия банки содержимое нужно употребить в течение 12 часов.

[1]

В морозильном отсеке сроки хранения дольше: мясо можно хранить до трех месяцев, рыбу до двух недель. Если продукты разморожены или приготовлены, сроки хранения их значительно короче.
Так, сырое мясо куском или отварное мясо можно хранить до 48 часов, мясной и рыбный фарш — до 6 часов. Жареные котлеты – 24 часа, жареная рыба – 48 часов.
Срок хранения сосисок и вареной колбасы – 72 часа.
Наиболее приемлемый срок хранения салатов – 12 часов.
Молоко и кефир рекомендуют хранить 24 часа, сметану – 48, а майонез можно держать в холодильнике при закрытой посуде до 1,5 месяцев. Творог — 36 часов.
Срок хранения как сыра, так и сливочного масла – до 10 дней.
Торты, пирожные держим в холодильнике 36-72 часа, с заварным кремом — 6 часов.
А сырые куриные яйца могут храниться до 3 недель.
Друзья! Ответы на какие вопросы хотели бы получить вы? Ждем ваших сообщений на форуме.

Несмотря на то, что просроченный товар на полках магазинов лежать не должен, на практике от подобного никто не застрахован. В супермаркетах продукты с истекающим сроком годности, как правило, ставят на видное место, а потом могут вовремя не убрать.
Не стоит мириться с тем, что вас обманули торговые сети, продав просроченный товар. Если вы столкнулись с обманом, — в ваших силах наказать недобросовестного продавца. Только так можно приучить продавцов уважать покупателей.

Что делать, если вам продали просроченные продукты

Несмотря на то, что просроченный товар на полках магазинов лежать не должен, на практике от подобного никто не застрахован. В супермаркетах продукты с истекающим сроком годности, как правило, ставят на видное место, а потом могут вовремя не убрать. О том, что делать жителям Подмосковья, которые по невнимательности все-таки купили товар, который уже нельзя употреблять, читайте на портале «В Подмосковье».

Причиной более 30% заболеваний в России является качество продуктов питания>>

Прежде всего, не надо бояться вернуть товар в магазин. В данном случае, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей». По закону, потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег. Бывает, что товар не просрочен, но испорчен, и это тоже повод для его возврата или обмена, если его перед продажей, например, неправильно хранили.

Знание потребительских прав позволит не скандалить, а уверенно аргументировать свою позицию.

Состав 25% проверенных в Москве молочных товаров не соответствует норме>>

Вернуть товар в магазин

В первую очередь, нужно принести просроченный продукт в магазин. Если у покупателя сохранился чек, то проблем возникнуть не должно, особенно если магазин дорожит репутацией. Если чек не сохранился, то вернуть продукт в магазин будет сложнее, однако эта возможность тоже предусмотрена законом.

«Даже без чека можно доказать факт купли-продажи – можно сослаться на наличие записи камер видеонаблюдения, если они есть, и там должен быть зафиксирован факт вашей покупки. Скорее всего, продавцы на это не пойдут. Это более сложный шаг, но он остается как запасной, если вы потеряли чек или его вам не выдали», — говорит директор по развитию компании QB Finance Маргарита Горшенева.

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Так что, если в магазин вы ходили не в одиночку, это может помочь делу.

Цены на продукты в Москве выросли на 4% в феврале>>

Обратиться в Роспотребнадзор

[2]

Если в магазине принципиально отказываются заменить товар или вернуть деньги, нужно обязательно оставить запись об инциденте в книге жалоб и предложений, а далее – обращаться в Роспотребнадзор или в организацию по защите прав потребителей, рекомендует эксперт.

Телефоны этих учреждений, как правило, размещаются в магазинах на информационных стендах. Написать письмо в Роспотребнадзор с жалобой на магазин можно также на официальном сайте надзорного органа. Кстати, стоит сфотографировать испорченный товар и приложить эти фотографии к письму.

Кроме того, на «горячей линии» Роспотребнадзора подскажут, что предпринять в конкретной ситуации, например, если потребитель не удовлетворен качеством купленного товара ил предоставленной услуги. Телефон «горячей линии»: 8-800-100-0004 работает каждый будний день с 10.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 12.45). Звонок бесплатный из любого населенного пункта России.

Сосиски без мяса — деньги на ветер: проблема плохих продуктов в Москве>>

Как правильно подать претензию

Претензии к качеству приобретенного товара, у которого истек срок годности, можно подать в магазин и в письменной форме. По информации Общества защиты прав потребителей Московской области, главное, чтобы из текста претензии было понятно: кто, от кого, почему и что требует.

Читайте так же:  Топ 3 проблемы, с которыми можно столкнуться, приобретя недвижимость

Претензия (в заголовке пишем слово «претензия» или «заявление») должна состоять из шести обязательных частей:

— сведения о том, кому адресована претензия (указать ФИО директора магазина и его юридическое название), и от кого подается претензия (ФИО, контактный телефон, почтовый адрес для ответа на претензию);

– сведения о товаре: какой товар был приобретен (наименование), его стоимость, дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке, который желательно приложить к претензии), срок годности товара, указанный на упаковке;

— суть претензий к товару: в произвольной форме изложить свои претензии к товару (истек срок годности или продукт испорчен и непригоден для употребления);

– конкретные требования к продавцу: например, заменить некачественный товар или вернуть уплаченную за товар сумму, причем предъявляемые требования должны быть обоснованы законодательно (желательно указать номера статей Закона «О защите прав потребителей»); если вы требуете возместить убытки, к претензии необходимо приложить документы, подтверждающие размер причиненных убытков (чек, а если вы отравились просроченным продуктом — справку от врача и чек на лекарства);

— указать, какие документы прилагаются к претензии (копия товарного или кассового чека и т. п).

— в претензию также можно упомянуть о намерении обращения в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав, если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию.

[3]

– ФИО, подпись заявителя и дата.

Санкции убрали из российских магазинов дорогие продукты — Роспотребнадзор>>

Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах. Претензию можно вручить лично, приехав в магазин. Один экземпляр необходимо передать продавцу, администратору или другому уполномоченному лицу (принимать претензию лично руководитель юридического лица не обязан). На втором экземпляре необходимо получить отметку о принятии претензии: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровка (фамилия, имя, отчество, должность), дата принятия, печать или штамп юридического лица (или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии необязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

Претензию можно отправить почтой, причем обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями). Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении) нужно сохранить — они будут являться доказательством того, что адресат вашу претензию получил.

Более 18% продуктов, исследованных в Москве, содержали токсичные элементы>>

Полезно знать. Если вам продали испорченный или просроченный продукт

Фото: www.on-tray.ru

Представляем вам новую рубрику — «Полезно знать». В еженедельном обзоре корреспонденты TUT.BY дают доступные и лаконичные ответы на важные бытовые вопросы. Куда нести просроченный товар? Какие покупки не подлежат возврату? Как угомонить соседей? Какие витамины нужны для весны? Где научиться плавать взрослому? Эта рубрика поможет потребителю сориентироваться на рынке товаров и услуг, сделать осознанный выбор, защитить свои права.

Итак, что делать, если вам продали просроченный или испорченный продукт?

Согласно «Гигиеническим требованиям к торговым объектам по торговле продовольственным сырьем и пищевыми продуктами» продажа товаров с истекшими сроками годности (хранения), загнивших, испорченных, а также с нарушением целостности кожуры овощей и фруктов запрещена. Срок годности устанавливает производитель пищи с указанием условий хранения, а предприятие торговли должно контролировать, какой товар и в каких условиях оно реализует.

Что нужно делать, если вы все-таки купили просроченный или испорченный продукт, рассказала TUT.BY врач-гигиенист Минского городского центра гигиены и эпидемиологии Ольга Тимошенко.

1. В первую очередь нужно обратиться в предприятие торговли, где товар был приобретен. Если есть документ, подтверждающий приобретение данного товара (чек), то товар можно обменять или вернуть. По закону (при возврате) вам должны вернуть деньги.

В магазинах есть товароведы и заведующие отделами, которые должны контролировать, в каких условиях и какой товар они реализуют. В разных ситуациях как предприятие торговли может нарушить условия хранения, так и производитель может нарушить технологию приготовления продукта. В любом случае начинать решать вопрос нужно через предприятие торговли.

2. Не забывайте всегда требовать чек. По словам Ольги Тимошенко, доказать без чека, что товар куплен именно в этом магазине, будет практически невозможно. Например, молоко закупается партиями и реализуется в разных магазинах. В одном из них могли быть нарушены условия хранения, и молоко прокисло. А магазин может просто сказать, что товар был приобретен не у них.

3. Свое обращение всегда можно оставить в Книге замечаний и предложений. Кроме изложенных замечаний и претензий, в ней нужно обязательно оставить свои контактные данные (в частности — адрес) для того, чтобы получить письменный ответ, рассказала председатель Белорусского общества защиты потребителей Анна Суша. Дело будет рассмотрено и без указания адреса, но кому в таком случае будет сообщаться его результат?

4. В том случае, если предприятие торговли не идет на уступки и отказывается решать вопрос, можно обратиться в Главное управление потребительского рынка Мингорисполкома либо в администрацию своего района в отдел торговли и услуг (он есть в каждом районе Минска). Они осуществляют контроль за предприятиями торговли. Все обращения должны быть изложены в письменном виде, ведь рассматривается именно письменное обращение с достоверными, подтвержденными фактами.

Срок годности товара устанавливает производитель. Приобретая продукт, нужно смотреть его полную маркировку: не только срок годности, но и температурный режим, в котором товар должен реализовываться. Иногда можно самостоятельно определить, если, например, продаваемое молоко стоит без холода или холодильник не работает.

Реализация товара с истекшим сроком годности является грубейшим нарушением законодательства. И в случае нарушения есть основания для рассмотрения вопроса об аннулировании лицензии.

Сроки хранения и реализации продуктов

Доверяй, но проверяй. Есть утвержденные санитарные нормы, которые оговаривают сроки хранения и реализации продуктов. Предназначены они в первую очередь для предприятий, производящих и реализующих особо скоропортящиеся продукты. Но будут полезны всем. И тем, кто сталкивался с трудночитаемыми маркировками, и тем, у кого не всегда вызывает доверие предлагаемый товар.

Если в магазине продали просроченный товар

Содержание статьи

  • Что делать, если вам продали просроченный товар
  • Как вернуть некачественный товар без чека
  • Списание товаров. Документальное оформление, бухгалтерский учет

Закон на вашей стороне

Реализация товара с истекшим сроком годности является грубым нарушением отечественного законодательства. Если вам предложили купить товар по низкой цене, а такое практикуют торговые сети и рыночные павильоны, не спешите. Проверьте срок годности предлагаемой продукции, быть может, товар просрочен. Если вы проигнорировали это простое действие, то будьте готовы по приходу домой огорчиться. Но не стоит бездействовать, ведь вы, как потребитель, имеете право на получение качественных товаров. Закон «О защите прав потребителей» описывает, как поступать в ситуации, когда покупатель оказался жертвой лукавых торговых отношений. И вы можете решить проблему своими силами, если продавец признает свою ошибку и поменяет вам просроченный товар на аналогичный свежий. В противном случае – пишите жалобу.

Читайте так же:  Сроки хранения уголовных дел

Требуя замену товара или возврат денег, вы должны предоставить в магазин не только просроченный товар, но и чек. Если вы чек выкинули, то на помощь вам могут прийти свидетели, если таковые имеются. Ведь согласно статье двадцать пятой Закона, отсутствие у потребителя чека или другого документа, который подтверждает оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на показания свидетелей. Хорошо, если магазин оборудован камерой наблюдения: зафиксировав факт покупки вами просроченного товара, камера наблюдения станет негласным свидетелем вашей неудачной покупки.

Не стесняйтесь требовать книгу жалоб и предложений. Обязательно обозначьте факт наличия просроченных товаров на прилавках магазина. Это запись не будет зафиксирована, как говорится, в стол. Специальные органы, контролирующие деятельность торговых предприятий, следят за содержанием жалобной книги.

Если администрация магазина не идет на уступки

Если представители торговой точки отказываются идти вам навстречу и отказываются решать проблему, можете обратиться либо к начальству магазина, либо в специальные органы по надзору за потребительским рынком. Ваша жалоба должна быть изложена в письменном виде с приложением достоверных доказательств. В качестве вещественных аргументов в вашу пользу могут служить просроченные товары, чеки, подтверждающие их покупку, запись с камеры наблюдения (если вам ее предоставили) или фотографии некачественного продукта (если вы их сделали).

В жалобе можете указать не только факт просрочки продукта. Проверьте заранее, насколько магазин соблюдает температурный режим хранения данного товара. Если он не соответствует установленным нормативными документами требованиям, то вопрос может рассматриваться в суде.

Моя дочь как-то купила просроченный кефир. Данный фактор проявился только после того, как мы открыли продукт. Употреблять его было невозможно, и я тут же отнесла его обратно. Если вам интересно, как я осуществила возврат, что мне для этого понадобилось, изучите данную статью.

Приобретен просроченный товар – как поступить?

Вопрос, что делать, если был приобретен просроченный товар, является интересным и неоднозначным. Причина в том, что вариантов действия здесь достаточно много.

Самый верный способ – отнести просрочку обратно в магазин и потребовать назад потраченные средства. Этот метод требует определенных временных трат, потому не многие используют его, но просто выбрасывают продукт в мусор.

Данный вариант действия является легким, но при этом не самым верным. Просроченная партия продуктов продолжит лежать на прилавке. Кто-то менее внимательный приобретет его и получит те или иные проблемы со здоровьем.

Опираясь на подобную беспечность и невнимательность покупателей, руководители и продавцы магазинов пытаются сохранить свою прибыль.

Что говорит законодательство?

Реализация продуктов, у которых срок годности полностью вышел за установленные рамки, строго запрещена законом. Срок годности указывается производителем на упаковке продукции. Важная информация состоит из таких важных моментов, как:

  1. Дата изготовления.
  2. Срок крайнего использования.
  3. Условия хранения.
  4. Допустимый температурный режим.

Торговая компания, которая получает продукцию на реализацию, должна следить за соблюдением условий хранения и реализации. Они обозначены не только на упаковках, но в сопроводительной документации.

Если установленные правила были нарушены и потребитель купил просроченные продукты, Роспотребнадзор советует без промедления обратиться в магазин, в котором была совершена неудачная покупка.

В случае подобного обращения магазин должен вернуть денежные средства без промедления.

Если сотрудники торгового заведения сопротивляются, стоит сослаться на ст 18 Закона «О защите прав потребителей». Обязательно необходимо предупредить руководство, что при отказе вернуть средства и при последующей реализации просроченного продукта, вы вынуждены будете обратиться в соответствующие структуры.

Обычно после подобных угроз средства возвращаются и принимаются соответствующие меры. Никто не захочет связываться с проверяющими организациями и платить крупные штрафы.

Каждый потребитель должен помнить, что возврат или обмен просрочки возможно произвести при наличии документа, подтверждающего факт приобретения товара. Речь идет о товарном и кассовом чеке. Если данного подтверждения нет в распоряжении, например, если продукт продали ребенку, который потерял чек, можно ссылаться на записи с камер и на показания свидетелей.

Положительного решения можно добиться, если вместе с ребенком был один из родителей. Он просто подтвердит факт приобретения товара, что позволит восстановить справедливость.

Возможность решения проблемы без наличия чека допустимо по той причине, что законодательство в данной ситуации всегда стоит на стороне потребителя. Об этом свидетельствует ст 25. В ней говорится, что отсутствие у покупателя чека или иного подтверждающего документа не мешает ему добиться положительного решения проблемы.

Возврат товара в супермаркете

В современных городских супермаркетах продукты приобретаются не в единичном экземпляре, но огромными количествами на одну две недели вперед.

Приобретению товара в большом количестве отчасти способствуют постоянные акции. Это своеобразные распродажи на продукцию, срок годности которой должен скоро закончиться. Покупки такого плана очень выгодны. Можно приобрести нужные продукты в два-три разе дешевле.

Нередко под действием акций невнимательные и воодушевленные низкой стоимостью покупатели приобретают просроченную продукцию. Куда нужно пожаловаться при обнаружении подобной покупки и как вернуть средства?

Здесь главное не поддаваться панике. Важно понимать, что в данных ситуациях покупатель всегда прав и закон практически во всех случаях становится на его сторону. Стандартная схема действия выглядит следующим образом:

  1. Требуется обратиться лично к директору конкретного магазина и попросить вернуть потраченное.
  2. Если руководство выдает отказ, следует составить письменную претензию и отправит ее собственнику всей торговой сети.
  3. Если и это действие не принесло положительного результата, необходимо написать официальное заявление в суд и в организацию Роспотребнадзора.

Обычно на последнем этапе вопрос решается положительно для покупателя. Методы воздействия на недобросовестных предпринимателей должны знать все покупатели. Это позволит им отстаивать справедливость в случае нарушения закона.

Читайте так же:  Ч 2 ст 152

Последствия для бизнесменов и ИП

Если дело с покупкой просроченной покупки доводится до Роспотребнадзора, в магазине будут проведены проверки. При обнаружении в процессе подобных рейдов продуктов и товара с вышедшим сроком годности, руководителю наложат штраф.

Назначение штрафных санкций на собственника магазина или сети – это самое меньшее наказание.

Разбирательство с просрочкой вполне может закончиться более серьезным наказанием. Если человек приобрел просроченную продукцию и отравился настолько, что присутствовала угроза его жизни, противозаконные действия руководителя автоматически подпадут под статью УК. В этом случае назначаются не только штрафы, но запрет на осуществление предпринимательской деятельности.

Просроченные лекарства и косметика

Ситуации с приобретением просрочки касаются не только пищевых продуктов. Довольно часто обычные покупатели жалуются в Роспотребнадзор после приобретения просроченных лекарств, средств ухода и косметики.

Что делать, если в аптеке было куплено просроченное лекарство? Ведь медикаменты нельзя менять и возвращать обратно.

На лекарства с истекшим сроком закон о невозможности возврата не распространяется.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если потребитель обнаружил, что препарат просрочен, потребуется пойти в аптеку и потребовать возврата денежных средств. Если руководитель аптечной сети знает права потребителей, если недовольный покупатель предъявил чек, вопрос с возвратом средств решается достаточно быстро.

Это касается и такой продукции, как косметика и средства ухода. Например, губную помаду и зубную пасту в обычном режиме вернуть нельзя. За исключением той же просрочки. За купленную косметику или средства по уходу за собой можно требовать возврата денежных средств.

При возникновении подобной ситуации потребуется действовать таким образом:

  1. Для начала следует обратиться к сотрудникам администрации торговой точки.
  2. Если положительного результата нет, придется обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и иные органы правосудия.

В особо сложных ситуациях необходимо действовать через прокуратуру. Этот орган власти незамедлительно встанет на сторону обратившихся за помощью гражданам.

Что можно требовать от продавца?
Прежде всего хочется подчеркнуть, что дарить свои деньги, оплачивая подобный товар, совершенно необязательно, наоборот, можно и должно требовать возмещения морального и материального вреда от таких покупок. Более того, существует возможность наказывать нерадивых продавцов, грубо попирающих права покупателей. Всё, что вам необходимо знать, чтобы без последствий для семейного бюджета избавиться от некачественной покупки, можно найти в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон ).
Самое важное заключается в том, что в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона при обнаружении в товаре недостатков потребитель может потребовать от продавца:

  • замены на аналогичный товар этой же марки;
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
  • возврата уплаченной за товар суммы.

Поэтому, обнаружив просрочку, первым делом необходимо вернуть товар в магазин. Кстати, если вы приобрели товар, который по маркировке ещё годен, а на самом деле оказывается испорченным, например, прокисшее молоко, то вы также вправе требовать от продавца выполнения любого пункта требования из вышеперечисленных.

Материал предоставлен журналом «Что делать Если» .

Ваши права. Если вам продали просроченные продукты

Вернулись из магазина и обнаружили, что купили продукт с истекшим сроком годности? Sobesednik.ru знает, что делать.

Такая ситуация знакома практически каждому. Конечно, перед покупкой обязательно нужно проверять дату срока годности. Но часто мы заходим в магазин в спешке или устав после работы. Увы, внимание в этом случае рассеяно. Бывает и так, что дату посмотрели на одной баночке или упаковке, а взяли несколько штук, уже их не проверяя. А одна оказалась просроченной.

Конечно, магазин не имеет права ни держать на полках в торговом зале, ни тем более продавать просроченный товар. И все же это случается – ведь продукты с истекающим сроком годности стараются поставить вперед, чтобы их скорее взяли. И могут просто забыть вовремя убрать. Если вы заметили такой товар на полке – достаточно сказать одному из продавцов в торговом зале, чтобы его убрали. Если же вы этот товар случайно купили, то имеете полное право его вернуть.

На вашей стороне Закон «О защите прав потребителей». В нем сказано: в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель имеет право требовать замены товара этой же марки или возврата денег.

Ситуация разрешится достаточно просто, если у вас сохранился чек (поэтому чеки лучше не выкидывать сразу). В этом случае достаточно принести в магазин просроченный товар и чек на него, и вам обязаны будут обменять товар или вернуть деньги. Если магазину важна репутация, то проблем в этом случае вообще возникнуть не должно.

А вот если чек вы уже выкинули, то вернуть деньги будет сложнее, хотя и возможно. Чек нужен только для подтверждения того, что вы действительно совершили покупку в данном магазине в данный день. Но возможно найти и иные доказательства.

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Так что если вы ходили в магазин с кем-то – это может помочь доказать вашу правоту. Кроме того, факт покупки должен быть зафиксирован камерами наблюдения – и вы можете потребовать это проверить. Правда, скорее всего продавцы на это не пойдут и или обменяют вам товар без доказательств, или принципиально откажутся это делать.

Обычно магазины все же заменяют продукты с истекшим сроком годности, так как им совершенно невыгодна огласка факта продажи просроченного товара. Но если вам наотрез отказали вернуть деньги или поменять товар, вы можете предпринять следующие шаги:

– Оставьте запись об инциденте в книге жалоб и предложений.

– Составьте в письменной форме и подайте в магазин претензию к качеству товара, у которого истек срок годности. Претензия составляется в произвольной форме, но из ее содержания должно быть понятно, кто требует замены, какого именно товара и по какой причине.

Правила составления претензии:

– заголовок (претензия или заявление);

– сведения о том, кому адресована претензия (указать юридическое название магазина и ФИО его директора) и от кого подается претензия (ФИО, контактный телефон, почтовый адрес);

Читайте так же:  Есть продавцы, покупать квартиру у которых весьма опасно. подробнее о них

– сведения о товаре: наименование товара, его стоимость, дата покупки, срок годности товара, указанный на упаковке;

– суть претензий к товару (в произвольной форме);

– требования к продавцу, с указанием номеров статей Закона «О защите прав потребителей», подтверждающих законность ваших требований;

– если вы требуете возместить убытки (например за лечение от отравления), к претензии необходимо приложить документы, подтверждающие размер причиненных убытков;

– перечень документов, приложенных к претензии (копия товарного или кассового чека и т. п).

– ФИО, подпись заявителя и дата.

Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, администратору или другому уполномоченному лицу. На втором экземпляре вам должны поставить отметку о принятии претензии: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровка, дата принятия, печать или штамп юридического лица (или ИП).

– Обратитесь в Роспот­ребнадзор или в организацию по защите прав потребителей.

Можно воспользоваться горячей линией Роспотребнадзора, там вам подскажут, что предпринять в конкретной ситуации. Телефон горячей линии: 8-800-100-0004 работает каждый будний день с 10.00 до 17.00. Звонок бесплатный из любого населенного пункта России.

Можно написать письмо в Роспотребнадзор с жалобой на магазин на официальном сайте надзорного органа. Лучше, если вы сфотографируете просроченный товар и приложите фото к письму. Если ваш фотоаппарат умеет ставить дату – воспользуйтесь этим.

Если в магазине продали просроченный продукт

Фото: www.on-tray.ru

Представляем вам новую рубрику — «Полезно знать». В еженедельном обзоре корреспонденты TUT.BY дают доступные и лаконичные ответы на важные бытовые вопросы. Куда нести просроченный товар? Какие покупки не подлежат возврату? Как угомонить соседей? Какие витамины нужны для весны? Где научиться плавать взрослому? Эта рубрика поможет потребителю сориентироваться на рынке товаров и услуг, сделать осознанный выбор, защитить свои права.

Итак, что делать, если вам продали просроченный или испорченный продукт?

Согласно «Гигиеническим требованиям к торговым объектам по торговле продовольственным сырьем и пищевыми продуктами» продажа товаров с истекшими сроками годности (хранения), загнивших, испорченных, а также с нарушением целостности кожуры овощей и фруктов запрещена. Срок годности устанавливает производитель пищи с указанием условий хранения, а предприятие торговли должно контролировать, какой товар и в каких условиях оно реализует.

Что нужно делать, если вы все-таки купили просроченный или испорченный продукт, рассказала TUT.BY врач-гигиенист Минского городского центра гигиены и эпидемиологии Ольга Тимошенко.

1. В первую очередь нужно обратиться в предприятие торговли, где товар был приобретен. Если есть документ, подтверждающий приобретение данного товара (чек), то товар можно обменять или вернуть. По закону (при возврате) вам должны вернуть деньги.

В магазинах есть товароведы и заведующие отделами, которые должны контролировать, в каких условиях и какой товар они реализуют. В разных ситуациях как предприятие торговли может нарушить условия хранения, так и производитель может нарушить технологию приготовления продукта. В любом случае начинать решать вопрос нужно через предприятие торговли.

2. Не забывайте всегда требовать чек. По словам Ольги Тимошенко, доказать без чека, что товар куплен именно в этом магазине, будет практически невозможно. Например, молоко закупается партиями и реализуется в разных магазинах. В одном из них могли быть нарушены условия хранения, и молоко прокисло. А магазин может просто сказать, что товар был приобретен не у них.

3. Свое обращение всегда можно оставить в Книге замечаний и предложений. Кроме изложенных замечаний и претензий, в ней нужно обязательно оставить свои контактные данные (в частности — адрес) для того, чтобы получить письменный ответ, рассказала председатель Белорусского общества защиты потребителей Анна Суша. Дело будет рассмотрено и без указания адреса, но кому в таком случае будет сообщаться его результат?

4. В том случае, если предприятие торговли не идет на уступки и отказывается решать вопрос, можно обратиться в Главное управление потребительского рынка Мингорисполкома либо в администрацию своего района в отдел торговли и услуг (он есть в каждом районе Минска). Они осуществляют контроль за предприятиями торговли. Все обращения должны быть изложены в письменном виде, ведь рассматривается именно письменное обращение с достоверными, подтвержденными фактами.

Срок годности товара устанавливает производитель. Приобретая продукт, нужно смотреть его полную маркировку: не только срок годности, но и температурный режим, в котором товар должен реализовываться. Иногда можно самостоятельно определить, если, например, продаваемое молоко стоит без холода или холодильник не работает.

Реализация товара с истекшим сроком годности является грубейшим нарушением законодательства. И в случае нарушения есть основания для рассмотрения вопроса об аннулировании лицензии.

Сроки хранения и реализации продуктов

Доверяй, но проверяй. Есть утвержденные санитарные нормы, которые оговаривают сроки хранения и реализации продуктов. Предназначены они в первую очередь для предприятий, производящих и реализующих особо скоропортящиеся продукты. Но будут полезны всем. И тем, кто сталкивался с трудночитаемыми маркировками, и тем, у кого не всегда вызывает доверие предлагаемый товар.

Что можно требовать от продавца?
Прежде всего хочется подчеркнуть, что дарить свои деньги, оплачивая подобный товар, совершенно необязательно, наоборот, можно и должно требовать возмещения морального и материального вреда от таких покупок. Более того, существует возможность наказывать нерадивых продавцов, грубо попирающих права покупателей. Всё, что вам необходимо знать, чтобы без последствий для семейного бюджета избавиться от некачественной покупки, можно найти в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон ).
Самое важное заключается в том, что в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона при обнаружении в товаре недостатков потребитель может потребовать от продавца:

  • замены на аналогичный товар этой же марки;
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
  • возврата уплаченной за товар суммы.

Поэтому, обнаружив просрочку, первым делом необходимо вернуть товар в магазин. Кстати, если вы приобрели товар, который по маркировке ещё годен, а на самом деле оказывается испорченным, например, прокисшее молоко, то вы также вправе требовать от продавца выполнения любого пункта требования из вышеперечисленных.

Материал предоставлен журналом «Что делать Если» .

Моя дочь как-то купила просроченный кефир. Данный фактор проявился только после того, как мы открыли продукт. Употреблять его было невозможно, и я тут же отнесла его обратно. Если вам интересно, как я осуществила возврат, что мне для этого понадобилось, изучите данную статью.

Читайте так же:  Завести новую трудовую книжку

Приобретен просроченный товар – как поступить?

Вопрос, что делать, если был приобретен просроченный товар, является интересным и неоднозначным. Причина в том, что вариантов действия здесь достаточно много.

Самый верный способ – отнести просрочку обратно в магазин и потребовать назад потраченные средства. Этот метод требует определенных временных трат, потому не многие используют его, но просто выбрасывают продукт в мусор.

Данный вариант действия является легким, но при этом не самым верным. Просроченная партия продуктов продолжит лежать на прилавке. Кто-то менее внимательный приобретет его и получит те или иные проблемы со здоровьем.

Опираясь на подобную беспечность и невнимательность покупателей, руководители и продавцы магазинов пытаются сохранить свою прибыль.

Что говорит законодательство?

Реализация продуктов, у которых срок годности полностью вышел за установленные рамки, строго запрещена законом. Срок годности указывается производителем на упаковке продукции. Важная информация состоит из таких важных моментов, как:

  1. Дата изготовления.
  2. Срок крайнего использования.
  3. Условия хранения.
  4. Допустимый температурный режим.

Торговая компания, которая получает продукцию на реализацию, должна следить за соблюдением условий хранения и реализации. Они обозначены не только на упаковках, но в сопроводительной документации.

Если установленные правила были нарушены и потребитель купил просроченные продукты, Роспотребнадзор советует без промедления обратиться в магазин, в котором была совершена неудачная покупка.

В случае подобного обращения магазин должен вернуть денежные средства без промедления.

Если сотрудники торгового заведения сопротивляются, стоит сослаться на ст 18 Закона «О защите прав потребителей». Обязательно необходимо предупредить руководство, что при отказе вернуть средства и при последующей реализации просроченного продукта, вы вынуждены будете обратиться в соответствующие структуры.

Обычно после подобных угроз средства возвращаются и принимаются соответствующие меры. Никто не захочет связываться с проверяющими организациями и платить крупные штрафы.

Каждый потребитель должен помнить, что возврат или обмен просрочки возможно произвести при наличии документа, подтверждающего факт приобретения товара. Речь идет о товарном и кассовом чеке. Если данного подтверждения нет в распоряжении, например, если продукт продали ребенку, который потерял чек, можно ссылаться на записи с камер и на показания свидетелей.

Положительного решения можно добиться, если вместе с ребенком был один из родителей. Он просто подтвердит факт приобретения товара, что позволит восстановить справедливость.

Возможность решения проблемы без наличия чека допустимо по той причине, что законодательство в данной ситуации всегда стоит на стороне потребителя. Об этом свидетельствует ст 25. В ней говорится, что отсутствие у покупателя чека или иного подтверждающего документа не мешает ему добиться положительного решения проблемы.

Возврат товара в супермаркете

В современных городских супермаркетах продукты приобретаются не в единичном экземпляре, но огромными количествами на одну две недели вперед.

Приобретению товара в большом количестве отчасти способствуют постоянные акции. Это своеобразные распродажи на продукцию, срок годности которой должен скоро закончиться. Покупки такого плана очень выгодны. Можно приобрести нужные продукты в два-три разе дешевле.

Нередко под действием акций невнимательные и воодушевленные низкой стоимостью покупатели приобретают просроченную продукцию. Куда нужно пожаловаться при обнаружении подобной покупки и как вернуть средства?

Здесь главное не поддаваться панике. Важно понимать, что в данных ситуациях покупатель всегда прав и закон практически во всех случаях становится на его сторону. Стандартная схема действия выглядит следующим образом:

  1. Требуется обратиться лично к директору конкретного магазина и попросить вернуть потраченное.
  2. Если руководство выдает отказ, следует составить письменную претензию и отправит ее собственнику всей торговой сети.
  3. Если и это действие не принесло положительного результата, необходимо написать официальное заявление в суд и в организацию Роспотребнадзора.

Обычно на последнем этапе вопрос решается положительно для покупателя. Методы воздействия на недобросовестных предпринимателей должны знать все покупатели. Это позволит им отстаивать справедливость в случае нарушения закона.

Последствия для бизнесменов и ИП

Если дело с покупкой просроченной покупки доводится до Роспотребнадзора, в магазине будут проведены проверки. При обнаружении в процессе подобных рейдов продуктов и товара с вышедшим сроком годности, руководителю наложат штраф.

Назначение штрафных санкций на собственника магазина или сети – это самое меньшее наказание.

Разбирательство с просрочкой вполне может закончиться более серьезным наказанием. Если человек приобрел просроченную продукцию и отравился настолько, что присутствовала угроза его жизни, противозаконные действия руководителя автоматически подпадут под статью УК. В этом случае назначаются не только штрафы, но запрет на осуществление предпринимательской деятельности.

Просроченные лекарства и косметика

Ситуации с приобретением просрочки касаются не только пищевых продуктов. Довольно часто обычные покупатели жалуются в Роспотребнадзор после приобретения просроченных лекарств, средств ухода и косметики.

Что делать, если в аптеке было куплено просроченное лекарство? Ведь медикаменты нельзя менять и возвращать обратно.

На лекарства с истекшим сроком закон о невозможности возврата не распространяется.

Если потребитель обнаружил, что препарат просрочен, потребуется пойти в аптеку и потребовать возврата денежных средств. Если руководитель аптечной сети знает права потребителей, если недовольный покупатель предъявил чек, вопрос с возвратом средств решается достаточно быстро.

Это касается и такой продукции, как косметика и средства ухода. Например, губную помаду и зубную пасту в обычном режиме вернуть нельзя. За исключением той же просрочки. За купленную косметику или средства по уходу за собой можно требовать возврата денежных средств.

При возникновении подобной ситуации потребуется действовать таким образом:

  1. Для начала следует обратиться к сотрудникам администрации торговой точки.
  2. Если положительного результата нет, придется обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и иные органы правосудия.
Видео (кликните для воспроизведения).

В особо сложных ситуациях необходимо действовать через прокуратуру. Этот орган власти незамедлительно встанет на сторону обратившихся за помощью гражданам.

Источники


  1. Общая теория государства и права. Учебное пособие. — М.: Книжный дом, 2006. — 320 c.

  2. Михайловская, Н.Г. Искусство судебного оратора / Н.Г. Михайловская, В.В. Одинцов. — М.: Юридическая литература, 2016. — 176 c.

  3. История и методология естественных наук. Выпуск XXX. Физика. — М.: Издательство МГУ, 2017. — 200 c.
Продали просроченный товар
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here