Обращение в защиту прав потребителей

Полная информация в статье на тему: "Обращение в защиту прав потребителей" с объяснением от специалистов. По всем вопросам обращайтесь к дежурному специалисту.

Защита прав потребителей

Все мы постоянно выступаем в качестве потребителей — покупаем товары, обращаемся в службы быта, ездим на транспорте, пользуемся коммунальными и медицинскими услугами и т.д. и т.п. Часто при этом увы! наши права нарушаются. Для того, чтобы защитить свои права, нужно их знать.

Главный закон в этой сфере это Закон РФ «О защите прав потребителей», его необходимо знать каждому потребителю! Нормы этого закона конкретизируют ряд норм Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), а к тем вопросам, которые не урегулированы в этом законе, применяются нормы Гражданского кодекса РФ.

Какие правовые акты регулируют защиту прав потребителей

Защита прав потребителей регулируется следующими основными правовыми актами:

  • О защите прав потребителей. Закон РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1
  • Гражданский Кодекс Российской Федерации. Часть первая.
    30 ноября 1994 года N 51-ФЗ
  • Гражданский Кодекс Российской Федерации. Часть вторая.
    26 января 1996 года N 14-ФЗ

Главный закон в этой сфере это Закон РФ «О защите прав потребителей», его необходимо знать каждому потребителю! Нормы этого закона конкретизируют ряд норм Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), а к тем вопросам, которые не урегулированы в этом законе, применяются нормы Гражданского кодекса РФ.

Кроме Закона РФ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ, права потребителей в законодательстве России регулируются также Правилами продажи отдельных видов товаров и Правилами оказания отдельных видов услуг, утвержденными Правительством РФ.

Существует также большое количество нормативных актов, регулирующих деятельность предприятий в различных сферах, в том числе и при оказании услуг потребителям:

  • Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»,
  • Закон РФ «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации»,
  • Воздушный кодекс РФ и др.

В Библиотеке нормативных актов Вы найдете список всех правовых актов, регулирующих защиту прав потребителей.

Как определить, попадает ли Ваша ситуация под действие закона

Для того, чтобы защищать свои права потребителя, Вам нужно знать, попадает ли Ваша ситуация под действие закона о защите прав потребителя.

Ваша ситуация попадает под действие закона о защите прав потребителя, если

  • Вы являетесь в этой ситуации потребителем,
  • а другая сторона изготовителем, исполнителем или продавцом.

Кроме того, с 1 января 2005 года в сферу действия закона о защите прав потребителя подпадают также

  • уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель),
  • импортер.

Подробнее

Кого закон считает потребителем
Кого закон считает изготовителем
Кого закон считает исполнителем
Кого закон считает продавцом
Кого закон считает уполномоченной организацией или предпринимателем
Кого закон считает импортером

Ваши основные права потребителя

Как потребитель Вы имеете право

  • на качество,
  • на безопасность,
  • на информацию,
  • на возмещение ущерба.

Законодательство защищает Ваши права и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание своих основных прав поможет Вам правильно вести себя в ситуациях нарушений этих прав, с которыми — увы! — нам приходится сталкиваться слишком часто.

Подробнее

Право на качество
Право на безопасность
Право на информацию
Право на возмещение ущерба
Срок службы, срок годности и гарантийный срок — сроки ответственности
Если условия договора ущемляют Ваши права — они недействительны

Ваши права при покупке товаров

Каждый день мы с Вами покупаем товары — продукты питания, одежду, обувь, иногда покупаем технически сложные товары — автомобили, телевизоры, компьютеры, фотоаппараты и т.д., еще реже покупаем квартиры, дачи, мебель и др.

При покупке любых товаров мы с Вами имеем право получить всю необходимую нам информацию — полную и достоверную, для того, чтобы сделать правильный выбор нужного нам товара, чтобы знать, как им пользоваться, куда обращаться для ремонта.

Купленные нами товары должны быть качественными и безопасными. Изготовитель обязан обеспечить нам возможность ремонта и технического обслуживания купленных товаров.

Однако часто бывает так, что купленный телевизор быстро ломается, консервы оказываются испорченными, а туфли, принесенные домой из магазина, начинают жать.

Во всех этих ситуациях мы с Вами — потребители, а те, кто продают нам товары — продавцы, а кто изготавливает эти товары — изготовители. Во этих ситуациях мы имеем право предъявить продавцу и/или изготовителю товаров различные требования — заменить сломавшийся телевизор, вернуть деньги за некачественные консервы, обменить обувь, которая не подошла по размеру.

Нужно знать свои права и уметь их защищать — очень часто для защиты своих интересов не требуется обращаться в суд — достаточно грамотно изложить свои требования продавцу или изготовителю.

Подробнее

Вы купили товар ненадлежащего качества
Дистанционный способ продажи товара
Вы купили качественный товар, но он Вам не подошел
Право на ремонт и техобслуживание товара в течение срока службы
Правила продажи отдельных видов товаров

Ваши права при выполнении работ (услуг)

Мы с Вами постоянно пользуемся различного рода услугами — стрижемся в парикмахерских, питаемся в закусочных и ресторанах, ремонтируем холодильники и фотоаппараты, ездим в метро и автобусах, летаем на самолетах и ездим в поездах, лечимся в медицинских учреждениях, наши дети учатся в школах и институтах, отдыхаем в Сочи или в Турции или в иных местах, ремонтируем квартиру, некоторые из нас строят дом или дачу и т.д. и т.п.

Читайте так же:  Почему наследники отказываются от наследства и когда это невозможно

При этом очень часто нарушаются наши права — задержался рейс самолета, на отдыхе разместили в плохую гостиницу, в химчистке испортили дубленку и т.д.

Какие же права мы имеем и как их защищать?

Во всех этих ситуациях мы с Вами — потребители, а те, кто оказывают нам услуги или выполняют для нас работы — исполнители.

Очень часто для защиты своих интересов не требуется обращаться в суд — достаточно грамотно изложить свои требования исполнителю услуг, для того, чтобы добиться компенсации за испорченный отдых, чтобы исполнитель переделал плохо сделанную работу и т.п. Другими словами, ясно дайте знать исполнителю, что Вы знаете Ваши права в возникшей конфликтной ситуации и готовы их отстаивать, — в большинстве таких случаев исполнитель идет на мирное урегулирование конфликта по соглашению сторон.

Как правило, исполнитель не хочет довести дело до судебного процесса — во-первых, все большее количество судебных процессов выигрывают потребители, во-вторых, кроме выплаты компенсации потребителю исполнитель может быть подвергнут штрафу и действие его лицензии может быть приостановлено или прекращено.

Ваши права при оказании услуг (выполнении работ)

При оказании услуг (выполнении работ) Вы имеете право

  • на выполнение работы (услуги) в срок,
  • на работу (услугу) надлежащего качества, т.е. без недостатков.

Если работа (услуга) выполнена с недостатками или не в срок, Вы имеете право предъявить исполнителю свои требования (например, Вы можете потребовать возместить Ваши расходы, убытки, уменьшить оплату за выполненную работу и др.). Исполнитель должен выполнить Ваши требования в определенный срок. Если исполнитель нарушает сроки, Вы вправе требовать выплаты неустойки (пени) в размере 3% от цены работы за каждый день просрочки.

Подробнее

Исполнитель не соблюдает сроки
Обнаружены недостатки выполненной работы (услуги)
Как рассчитывается неустойка при выполнении работы (услуги)
Работа выполняется в срок и без недостатков, но Вы хотите отказаться от исполнения договора
Смета на выполнение работы
Исполнитель выполняет работу из своего материала
Исполнитель выполняет работу из Вашего материала (с Вашей вещью)
Если исполнитель считает, что по Вашей вине снижается качество работы (услуги)
Когда и как рассчитываться за выполненную работу (услугу)
Правила отдельных видов обслуживания

Как защитить свои права

Прежде, чем обращаться в суд, попробуйте вначале сами защитить свои права в досудебном порядке. За время действия закона о защите прав потребителя обширная судебная практика показала продавцам, изготовителям и исполнителям, что в тех случаях, когда потребитель выдвигает свои законные требования, выгоднее мирно разрешить возникший конфликт, чем решать его в суде.

Часто продавцы, изготовителя и исполнители, видя правовую безграмотность потребителя, рассчитывают, что он не будет отстаивать свои права до конца, — это и служит наиболее частой причиной отказа выполнения законных требований потребителя в добровольном порядке. Поэтому часто бывает достаточно грамотно изложить свои требования, чтобы добиться их выполнения.

Если же Вам отказывают в выполнении Ваших законных требований, — обращайтесь в суд. Хотя судебный процесс длится достаточно долго и потребует от Вас некоторых усилий и затрат времени, не стоит отказываться от подачи иска в суд, поскольку Вы можете добиться выполнения Ваших требований и получить полное возмещение ущерба, в том числе судебных издержек и морального вреда.

Подробнее

Подайте письменную претензию или заявление с требованиями
Когда нужно обращаться к адвокату (юристу)
Где можно получить юридическую помощь
Обращение в суд
Какие органы могут помочь потребителю

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

НОВОСТИ

Обращение в защиту прав потребителей

  • Главная
  • ОБ УПРАВЛЕНИИ
  • Общественная приёмная
  • Уважаемые пользователи!

    Для получения консультации по санитарно-эпидемиологическим вопросам и по вопросам защиты прав потребителей вы можете обратиться по телефонам горячей линии в территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по г.Москве (далее — Управление), в зависимости от того административного округа, где Ваши потребительские права нарушены.

    Номера телефонов и адреса Общественных приёмных Управления, действующие в территориальных отделах Управления в административных округах города Москвы:

    ул.Центральная, д. 2

    Инновационный центр «Сколково», ул. Луговая дом 4, корпус 5

    Троицкий и Новомосковский округ (499) 125-89-77 — по санитарно-эпидемиологическому благополучию
    (495) 718-95-30 — по защите прав потребителей ул. Большая Черемушкинская, д. 24, строение 1

    По телефону горячей линии Вы можете получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей в сфере финансовых, страховых и туристских услуг, а также высказать свои претензии и предложения по вопросам консультирования Вас по телефону горячей линии в Управлении:

    Так же по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться по телефону консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве», где Вам окажут безвозмездную консультативную помощь в подготовке претензий к продавцам (исполнителям, изготовителям товаров, работ и услуг), помогут составить исковое заявление в суд по вопросам защиты прав потребителей по телефону консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве»:

    Работа горячей линии осуществляется на базе Общественной приёмной Управления.

    Общественная приёмная Управления является функциональным подразделением Управления.

    В работе Общественной приёмной, наряду со специалистами Управления, принимают участие представители общественных организаций, которым в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» предоставлены большие полномочия в вопросах защиты прав потребителей.

    Читайте так же:  Сдача газопровода в эксплуатацию

    Работа Общественной приёмной предусматривает различные формы обращений: личное посещение, устные консультации по телефону горячей линии .

    Письменная корреспонденция (в т. ч. по электронной почте), поступает в Управление.

    Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Управлении!

    Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Управления:

    • Официальный сайт Управления является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Управление по вопросам, входящим в компетенцию.
    • Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт Управления, обрабатываются в отделе документооборота Управления.
    • Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в отделы Управления, либо в те федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.
    • Обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последние при наличии), полного обратного почтового адреса рассмотрению не подлежат.
    • Отдел документооборота оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.

    Порядок рассмотрения письменных обращений

    Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденной Приказом Роспотребнадзора от 20 января 2014 г. № 28.

    Адрес для письменных обращений граждан: Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4, Москва, Россия, 129626

    Внимание!

    Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в Общественную приемную Управления, минуя предлагаемую электронную форму ввода, к рассмотрению не принимаются (размер текста запроса не должен превышать 10 000 символов).

    Информацию о регистрации письменных обращений, в том числе поступивших по электронной почте, можно получить по телефону канцелярии отдела документооборота: (495)687-36-08 ежедневно, с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, по пятницам с 9:00 до 16:45, обед с 13.00 до 13.45.

    8 (495) 687 — 36- 08

    (отдел документооборота)

    Консультация по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей по телефонам «call-центра» осуществляется с понедельника по четверг с 09.00 до 18.00, в пятницу с 09.00 до 16.45 (обед с 13.00 до 13.45).

    Адрес:129626, г. Москва, Графский пер., д. 4, корп. 2, 3, 4

    Отдел надзора в сфере защиты прав потребителей

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 1)
    (495) 616-43-47

    Отдел надзора за условиями труда и радиационной безопасностью населения

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 3)
    (495) 687-36-34

    Отдел надзора за питанием населения

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 3)

    Отдел эпидемиологического надзора

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 3)

    Отдел надзора за услугами и товарами для детей и подростков

    [2]

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 3)

    Отдел надзора за объектами коммунально-бытового назначения и средой обитания человека

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 3)

    Отдел эпидемиологического надзора за особо опасными инфекциями
    и дезинфекционной деятельностью

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 3)

    Образец жалобы в общество защиты прав потребителей

    Согласно законодательству Российской Федерации, каждый потребитель обладает определенными правами. Например, допускается официальное обращение в определенные органы и службы, если качество предоставляемых услуг или приобретенных товаров не оправдало имеющиеся надежды.

    Многие потребители стараются избежать подобных ситуаций, пуская их на самотек или решая не прикладывать необходимые усилия и не тратить свое время на те действия, которые могут быть абсолютно бесполезными. Несмотря на такое стремление, в исключительных случаях оформление жалобы и обращение в органы все-таки становится обязательным.

    Как оформить жалобу в отдел по защите законодательно установленных прав покупателей?

    Жалоба оформляется потребителем, после чего – направляется в специальный отдел защиты потребительских прав по месту жительства.

    В документе обязательно указываются следующие данные:

    • Лицо, которому подается официальное заявление.
    • Паспортные данные заявителя.
    • Детальное описание купленного товара или использованной услуги.
    • Действия и нюансы обстоятельств, которые подтверждают нарушение прав потребителя.
    • Дата совершения сделки.
    • Имя и фамилия, а также должность сотрудника, который стал виновником нарушения потребительских прав (зачастую этим лицом является продавец).
    • Требования относительно продавца. Например, клиент может потребовать заменить некачественный товар или вернуть его полную стоимость, организовать проверочные мероприятия соответствующими органами. Например, если была проведена продажа некачественных или просроченных продуктов питания, необходимо позаботиться о проведении проверки со стороны санэпидстанции.
    Читайте так же:  Расчетная ведомость по зарплате образец

    К оформленной жалобе необходимо приложить все чеки и гарантийные талоны, подтверждающие текстовые сообщения на документальном уровне.

    В обязательном порядке прикладываются только копии. Это обусловлено следующими обстоятельствами:

    • Оригиналы всех документов необходимо сохранять. Важно понимать, что материалы могут быть утеряны сотрудниками Роспотребнадзора. Такие ситуации происходят редко, но все-таки они не исключены.
    • Кассовые чеки постепенно выцветают. Если по оформленному заявлению, проверки будут проводиться длительное время, присутствует вероятность относительно того, что данные на прикрепленных оригиналах не удастся прочитать.

    Будьте внимательны: заявление необходимо завизировать, так как только после этого инспекторы проводят проверку поданной жалобы.

    Однако в исключительных случаях в принятии заявления может быть отказано. Если инспекторы отказывают, вы можете рассчитывать на получение письменной причины принятого решения.

    Как защитить права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества?

    Про образец претензии по доставке груза читайте тут.

    Когда подается рассматриваемая жалоба?

    Потребитель вправе написать жалобу только, если продавец отказывает в возврате ненадлежащего товара, обмене товара на аналогичный ему, оказанию услуг по устранению неисправностей проданной продукции.

    В большинстве случаев жалобы по защите потребительских прав подаются в следующих случаях:

    • некачественное оказание финансовых услуг со стороны банка или микро финансового учреждения;
    • отказ в выдаче страхового документа, нарушение информирования об условиях действующей страховой программы;
    • нарушения продажи товаров в магазине;
    • тур не соответствует своему описанию или туристический оператор нарушил условия договора;
    • некачественное оказание медицинских и коммунальных услуг.

    Важно отметить, что жалоба допускается и при иных обстоятельствах нарушениях потребительских прав.

    Куда направляется составленный документ?

    Жалоба может быть направлена главе областного или регионального центра. Прежде всего, рассматриваются районные и областные отделы по защите потребительских прав. Вы можете составить специальное заявление, которое будет подано в уполномоченные организации. Кроме этого, вы вправе рассчитывать на юридическую консультацию по вопросам, связанным с защитой прав потребителей.

    Вы можете обратиться в следующие государственные инстанции для решения конфликтных вопросов:

    • Общество защиты потребительских прав;
    • Роспотребнадзор;
    • Прокуратура;
    • Милиция;
    • Суд;
    • Онлайн проекты.

    Обращаться с просьбой необходимо именно в таком порядке, если она не была удовлетворена предыдущим органом или требуется специальное подтверждение.

    Ответ должен быть получен только в письменной форме. При этом официальное уведомление должно подтверждать устранение причины неудовлетворенности потребителя. Если замечание зафиксировано в книге жалоб организации, на обратной стороне страницы присутствует специальная запись о выполнении определенного требования или выполненных действиях.

    [1]

    Куда обращаться по защите прав потребителей?

    Закон о потребительских правах дают законные основания бороться с недобросовестным предпринимателем – некоторые случаи в практике законодателей и судов признаются как несправедливые и даже мошеннические. Для этого и существует свод законов о защите прав потребителя, как на государственном, так и региональном уровне.

    В какую инстанцию следует обращаться по вопросу защиты законодательно утвержденных прав покупателя?

    Если вы приобрели у недобросовестного продавца некачественный, бракованный товар или же вам оказали ненадлежащего качества услугу, которая не соответствует заявленным ранее требованиям – закономерно возникает вопрос о том, куда можно обратиться пострадавшему потребителю для того, чтоб отстоять собственные права.

    В самом начале стоит разобраться с теми компаниями и организациями, куда каждый потерпевший потребитель может подать заявление и отстоять собственные нарушенные права.

    Ниже представлен максимально подробный список, но он не является исчерпывающим и не обеспечит 100% вариант:

    • Роспотребнадзор – это основная и самая первая организация, которая и проводит контроль выполнения норм закона по защите прав потребителя.
    • Роскомнадзор – в данную организацию подают обращение при нарушении норм закона о защите персональных, личных данных.
    • Жилищная контора, обратиться в которую обращаются с жалобой на работу управляющей компании и ЖКХ, а также всевозможных товариществ по управлению домом и так далее.
    • Если нарушены права нападками коллекторов – обращайтесь в полицию или же прокуратуру, судебные инстанции.
    • При некорректном и недобросовестном отношении в сфере банковских услуг – стоит направить письменную жалобу в Центробанк.
    • Российский союз – объединение потребителей – организация молодая, работающая и помогающая потребителям в восстановлении их прав на общественных началах.
    • Если попали на недобросовестную рекламу – стоит обратиться с письменной жалобой в антимонопольное агентство, а также Управление по борьбе с преступлениями, носящими экономический характер.
    • Для проверки реквизитов компании и адреса нарушителя, можно обратиться с соответствующей жалобой, обращением в налоговые органы.

    Образец официального ответа на претензию.

    О том, в какие сроки нужно предъявить претензию по качеству товара, читайте тут.

    • Если надоедает постоянный шум на стройке и выявлены проблемы конструкции в только что возведенных новостройках, при реконструкции квартала – необходимо обратиться в градостроительное по месту управление.

    Данный список организаций, в которые можно обратиться при нарушении собственных прав потребителя – не исчерпывающий. Если не знаете куда обратиться – достаточно обратиться к опытному юристу и проконсультироваться.

    Как правильно подать жалобу по рассматриваемому вопросу?

    Что же представляет собой сама жалоба, подаваемая потребителем? Закон прописывает право каждого потребителя, его законного представителя подать собственную претензию в государственные и негосударственные инстанции при нарушении его законных интересов. Речь в этом случае идет о рекламации – она не всегда может носить отрицательный окрас, поскольку указывает на саму ошибку, прежде всего, с требованием устранить ее.

    Читайте так же:  Кого могут освободить от оплаты жку

    Само оформление заявления – в произвольной форме, когда в самом верхнем правом углу указывают ФИО и контактные данные, адрес и данные предприятия или же организации, на неправомерные действия которой вы пишете заявление. Далее стоит лаконично описать саму ситуацию, в чем состоит неправомерность действий организации или же фирмы, к ней прикрепляют и документы, подтверждающие данный факт. Само заявление стоит подать в срок 15 дней с момента нарушения прав потребителя и на протяжении 45 дней ее государственные или же негосударственные органы обязаны рассмотреть ее и дать свой ответ в письменном виде.

    В каких сферах нарушаются потребительские права?

    Больше всего нарушений законных прав потребителя идет в сфере потребления товаров и услуг и чаще всего к таким обстоятельствам можно отнести:

    • Продажа некачественных продуктов питания в торговых точках, а также реализация фальсифицированных лекарственных препаратов в аптеке.
    • Продажа нового авто с заводским браком либо же неполадкой в работе его системы.
    • Если продана некачественная обувь и она не выдержала носки более недели.
    • Когда проданы медикаменты, нанесшие серьезные проблемы здоровью.
    • Если испорчен отпуск в силу некачественных туристических услуг, предоставленных туроператором.
    • Не соблюдены сроки возведения дома или же его строительство прошло с нарушениями, некачественно представлены бытовые услуги.
    • Не соблюдены условия страховой компанией, прописанные в договоре страхования.

    Это далеко не полный перечень возможных нарушений, а безграмотность граждан ведет к тому, что последние даже не догадываются о нарушении собственных законных прав и не знают, как себя защитить.

    Общество защиты прав потребителей

    Чем занимается Общество защиты прав потребителей?

    Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителей является защита прав физических и юридических лиц в судебных инстанциях и помощь при использовании досудебного порядка, содействие при реализации прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, а также на получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), на просвещение в области защиты прав потребителей.

    Для достижения уставных целей Общество защиты прав потребителей в соответствии с законом «О защите прав потребителей» осуществляет следующие виды деятельности:

    На нашем сайте содержится много полезной информации для потребителей: образцы претензий и исковых заявлений для общего ознакомления, советы по подготовке документов в суд, постановления Правительства РФ и другие нормативные акты в сфере защиты прав потребителей, интересные статьи, телефоны и адреса государственных органов, уполномоченных рассматривать жалобы потребителей, подробные схемы, помогающие потребителю разобраться в тонкостях законодательства. Мы надеемся, что данный сайт будет полезен потребителям. Если у Вас возникла необходимость прибегнуть к услугам наших юристов и экспертов, обращайтесь. Будем рады помочь.

    Составить претензию — система «Киберюрист»

    Предлагаемая далее форма для автоматического составления претензии позволит потребителю грамотно составить претензию с помощью искусственного интеллекта системы «КИБЕРЮРИСТ», не прибегая к платным услугам юристов.

    Михаил Аншаков: Продуктовые карточки — поддержка для социально незащищенных слоев населения

    Потребительское видео. ТВ-передачи с участием юристов ОЗПП

    Отдел по защите прав потребителей в Москве

    В современном мире люди не могут обходиться без покупки товаров и пользуются разными услугами, таким образом, становятся потребителями. Но иногда у покупателей появляются претензии к качеству продукции. В таких случаях на помощь им приходит закон о защите прав потребителей.

    Основные функции общества по защите законодательно установленных прав покупателей в Москве

    В городе Москве действуют организации, куда можно обратиться потребителям, требуя защиту прав.

    Члены таких организаций действуют на добровольной основе, объединившись с целью всесторонней и профессиональной поддержки потребителей при нарушении законных их прав. У общества есть свой Устав.

    Юристы организации участвуют в судебных разбирательствах и регулируют решение проблем покупателей, не доводя суда. Они действуют в интересах покупателя для приобретения качественной продукции и услуг. Выступая на собраниях, знакомят потребителей подробной информацией об изготовителе товара.

    Какими видами деятельности занимаются члены общества:

    • Оформляют жалобы и заявления с претензиями, иски в судебные органы
    • Производят анализ договоров, составленных с нарушениями требований закона
    • Осуществляют процедуру независимой экспертизы, во время ее проведения определяется качество товара, выявляются причины нарушений. В итоге делается заключение в письменной форме для использования потом при судебном разбирательстве.
    • Анализируют факты причинения некачественной продукции вреда здоровью покупателей и их жизни.

    Закон о защите прав потребителей гласит, что приобретенные в магазинах товары и оказанные услуги не должны быть опасными для здоровья и угрожать жизни покупателей при использовании.

    На упаковке товаров должна быть подробная инструкция по их применению и условия хранения.

    Юристами общества оформляются иски для подачи в судебные органы столицы. У каждой организации имеется законное право на эти действия юридического характера. Проводят консультации и другие мероприятия для граждан с целью разъяснения пунктов документа о защите прав потребителей, статей ГК Российской Федерации. Общество имеет свой сайт, который дает консультацию по защите прав.

    Желающие могут посещать собрания общества в любое время, юристы которого помогут в оформлении исковых заявлений с жалобами в судебные органы, а в случаях надобности могут сделать полное сопровождение дела в суде.

    О том, как написать претензию в суд, читайте тут.

    Узнайте адреса московских организаций, номера телефонов на их сайте и обращайтесь для ознакомления с нормативными актами.

    В каких случаях можно обращаться в Московское общество по ЗПП?

    По действующим российским законам потребители защищены от незаконных действий со стороны продавцов в магазинах.

    Читайте так же:  Наследники первой очереди без завещания

    При попадании в неприятную ситуацию, когда нарушаются ваши законные права, смело обращайтесь в организации защиты прав потребителей.

    Покупая товары, пользуясь услугами, потребители должны знать о своих законных правах.

    Важно, чтобы приобретенный товар не должен быть опасным для жизни людей при его использовании.

    Купленная в магазине продукция, не должна воздействовать негативно на окружающую среду и имущество покупателя. Эти требования к товару закреплены в законе. Покупатель должен знать информацию о приобретенном товаре: о дате изготовления и выпуска, о подробностях не только эксплуатации, но и условиях его хранения.

    Такая полезная для покупателя информация поможет правильному использованию и хранению продукции. При нарушении прав потребителей ответственность за это несут не только продавцы, но изготовители товара. Каждая продукция имеет свой срок эксплуатации и службы, а также гарантийный срок. За их соблюдение несут перед покупателями продавцы.

    За несоблюдение гарантийного срока обращайтесь с жалобой в магазин с подробным изложением своих претензий и требований. Есть такие товары, у которых обязательно надо соблюдать срок службы. При отсутствии срока службы на товаре или на его упаковке, его устанавливает закон. Законные действия сторон при покупке должны быть прописанными в документе, без этого они будут считаться недействительными.

    Если понесли убытки из-за неправильного оформленного документа, то требуйте возмещения у продавца.

    Какие виды экспертных работ проводит рассматриваемый орган, находящий в Москве?

    Общество занимается выполнением таких видов работ:

    • Анализирует ситуацию строительно-технической деятельности, делает расчет стоимости ремонтных работ после потопов в квартирах, пожаров, возгораний. Составляет смету на основе видимых фактов ситуации.
    • Эксперты выезжают на объекты для определения качества недвижимости.
    • Устанавливает причины поломки транспортного средства, делают расчет стоимости восстановительно-ремонтных работ.
    • Экспертами выясняются дефекты приобретенной бытовой техники, строительных материалов, а также предметов мебели и обуви.
    • Уточняет состав бытовой химии с проверкой безопасности и достоверности информации о товаре
    • Члены общества проводят консультации о качестве продукции.

    Каждый покупатель может принять участие в процедуре экспертизы или следить за ходом ее проведения.

    Осведомленным в основах законодательства потребителям легче будет отстаивать свои законные права. Такие покупатели не дадут себя обмануть.

    Бесплатная Горячая Линия

    +7 (499) 322-28-05

    Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00

    Жалобы с сайта принимаются круглосуточно

      Как вернуть деньги без обращения в суд Как получить компенсацию морального вреда Как вернуть вынужденные расходы Как наказать недобросовестного продавца

    * Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 г.

    Официальная служба по защите прав потребителей финансовых услуг в Москве

    Общество защиты прав потребителей «Правой надзор» на основании ФЗ «О защите прав потребителей» осуществляет б есплатную защиту в суде по всем финансовым услугам

    Горячая линия официальной службы по защите прав потребителей финансовых услуг в Москве +7 (499) 322-28-05

    Защита прав потребителей финансовых услуг.

    Неоднократно при проверке выявляются несоблюдения законодательства:

    • при заключении договоров обязательным пунктом ставят согласие клиентов на страхование жизни и здоровья;
    • не предоставляют достоверную информацию о размере и полной сумме кредита, не выдают график платежей;
    • незаконно взимают дополнительные платежи без согласия клиента;
    • включают в договор условия, которые нарушают права клиентов на альтернативную подсудность;
    • взимают комиссии за обслуживание ссудных счетов;
    • в одностороннем порядке изменяют условия договора и процентные ставки по кредиту.

    Наряду с правительственными, общественные негосударственные союзы защиты прав потребителей финансовых услуг отстаивают преимущества участников коммерческих отношений.

    [3]

    Сфера компетенции Банка России

    Сюда относится урегулирование отношений в банковской и страховой отраслях. Выполняет эти действия работающая при нем служба по защите прав потребителей финансовых услуг. Ее обязанности:

    • разбирает претензии, относящиеся к оказанию услуг в коммерческой сфере;
    • применяет принудительные меры к учреждениям, кроме кредитных;
    • отвечает гражданам в установленной форме.

    Служба по защите прав потребителей финансовых услуг разрабатывает и другие инициативы по выходу из конфликтных ситуаций.

    Деятельность Роспотребнадзора

    При наличии в обращении нарушений, касающихся Закона о потребительских правах, их разбирает рабочая группа по защите прав потребителей финансовых услуг Роспотребнадзора.

    К ее обязанностям причисляется охват проверками услуги, которые оказывают коммерческие учреждения. К полномочиям относятся:

    • проверка документации;
    • проведение мероприятий для устранения нарушений;
    • обращение в судебные инстанции;
    • наложение административной ответственности.

    Общественные организации

    Права граждан в Москве защищают также общества и союзы прав потребителей финансовых услуг. Общество «Правовой надзор» осуществляет независимые экспертизы оценки качества оказываемых услуг, отстаивает права потребителей, оказывает квалифицированную правовую помощь потребителям.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Законодательство РФ предусматривает досудебное и судебное регулирование нарушений в области финансовых услуг. К судебным разбирательствам лучше приступать, только если не удалось найти компромисс с поставщиком услуги.

    Источники


    1. Адвокат в уголовном процессе; Юнити-Дана, Закон и право — М., 2010. — 376 c.

    2. Шумега, С.С Технология столярно- мебельного производства; М.: Лесная промышленность, 2012. — 288 c.

    3. Севан, О.Г. «Малые Корелы». Архангельский музей деревянного зодчества. История создания, методология, современное состояние / О.Г. Севан. — М.: Прогресс-традиция, 2011. — 909 c.
    4. Беспалов, Ю. Ф. Гражданский иск в уголовном судопроизводстве. Учебно-практическое пособие: моногр. / Ю.Ф. Беспалов, Д.В. Гордеюк. — М.: Проспект, 2015. — 176 c.
    Обращение в защиту прав потребителей
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here