Находясь в магазине, покупатель имеет 5 бесспорных прав

Полная информация в статье на тему: "Находясь в магазине, покупатель имеет 5 бесспорных прав" с объяснением от специалистов. По всем вопросам обращайтесь к дежурному специалисту.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Права покупателя в магазине — Консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей

На базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области» работает Консультационный центр по защите прав потребителей и консультационные пункты:

Консультационный центр расположен по адресу:

г. Орел, ул. Карачевская, д.56а

Время приема граждан

Ежедневно: с 9.00 до 18.00

перерыв с 13.00 до 14.00

выходные дни: суббота, воскресенье.

Адрес электронной почты:

Права покупателя в магазине

В настоящее время покупатели привыкли к тому, что все больше стало открываться новых магазинов самообслуживания. Никто не спорит — очень удобно. Однако в магазинах покупатели часто сталкиваются с рядом существенных ограничений и не знают, как поступить.

Рассмотрим несколько типичных ситуаций.

1. Обычно в магазинах указана надпись, что за оставленные вещи администрация магазина ответственности не несет.В действительности покупатели не обязаны при входе в магазин сдавать свои личные вещи в камеру хранения. Принято считать, что, сдав сумку, покупатель заключает с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению своих вещей. Заставляя сдавать сумки, работники магазина нарушают принцип свободы заключения договора, который закреплен в статье 421 Гражданского кодекса Российской Федерации.
В ситуациях, когда покупатели сдают вещи в камеру хранения магазина, т.е. поместили самостоятельно в ячейку с номером и закрыли на ключ, между магазином и покупателем образуется договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению вещей, условия которого предусмотрены в статьях 886, 887, 902 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Пункт 1 статьи 886 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает, что «по договору хранения одна из сторон (хранитель), т.е. магазин обязуется хранить вещи, переданные ей другой стороной (покупателем), и возвратить эти вещи в сохранности».
Статья 887 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает: «Простая письменная форма договора хранения считается соблюденной, если принятие вещи на хранение удостоверено хранителем выдачей поклажедателю: . номерного жетона (номера), иного знака, удостоверяющего прием вещей на хранение, если такая форма подтверждения приема вещей на хранение предусмотрена законом или иным правовым актом, либо обычна для данного вида хранения».
Статья 902 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что «при безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются:
1) за утрату и недостачу вещей — в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;

2) за повреждение вещей — в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.
Таким образом, получается, что, если покупатель соблюдал указанные выше условия помещения в ячейку камеры хранения вещей, но они были украдены, то покупатель имеет законное право вызвать полицию, написать заявление на имя директора магазина, описать утраченное имущество и потребовать компенсации за несохраненные вещи.

2. Если цена не соответствует ценнику…

Не всегда в розничном магазине самообслуживания продавцы успевают своевременно сменить ценники на товары. В результате возникает несоответствие цен на один и тот же товар на ценнике и кассовом узле, о чем покупатель узнает при оплате товара.

В розничном магазине самообслуживания при покупке товаров между покупателем и торговой организацией заключается договор розничной купли-продажи, в рамках которого покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения данного договора (п. 1 ст. 500 ГК РФ). При этом договор, по существу, заключается на условиях публичной оферты — предложения, содержащего все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется (п. 2 ст. 437 ГК РФ). Публичной офертой признаются (п. 2 ст. 494 ГК РФ):

— выставление товаров в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.);

[3]

— демонстрация образцов товаров или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи.

Так, в п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров говорится о том, что продавцу следует своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.При этом информация в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров.

Следовательно, продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи товара по цене и на условиях, которые указаны при выставлении товара в магазине на прилавках, в витринах.

Находясь в магазине, при совершении покупок, покупатель случайно разбил бутылку, порвал коляской мешок с крупой, и покупателя обязывают оплатить товар, приобретать который намерения у покупателя не было. Что делать в такой ситуации?

Согласно статье 211 Гражданского кодекса Российской Федерации риск случайной гибели или повреждения имущества несет его собственник. До продажи товара собственником считается продавец. К покупателю риски переходят в тот момент, когда продавец реализовал ему товар (ст. 459 ГК РФ). Сделка розничной купли-продажи считается совершенной после выдачи покупателю кассового, товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара (ст. 493 ГК РФ).
Если порча товара произошла по вине покупателя и была умышленной. В этом случае он обязан возместить нанесенный вред (п. 1 ст. 1064 ГК РФ). Вину должен доказать магазин. Гражданский кодекс признает лицо невиновным, если оно проявило должную «заботливость и осмотрительность» и приняло все меры (п. 1 ст. 401 ГК РФ).

3. Если покупатель вошел в торговый зал с продуктами, купленными в другом магазине. Сотрудники, охранники магазина требуют показать сумку при входе/выходе.

Данное требование сотрудников магазина незаконно. Это собственность, которую покупатель не обязан предъявлять никому. Однако покупателю все же следует сообщить работнику супермаркета, что он проносит с собой в зал аналогичные товары, которые куплены ранее в другом месте. Личный досмотр имеют право производить только работники полиции.
Но, если так случилось, что проблемы с администрацией все же возникли, есть несколько способов доказать, что покупатель не брал товар без оплаты.
-Во-первых, можно показать чек, если покупатель купил товар в другом магазине, и он сохранился.
-Во- вторых, можно попросить администрацию магазина проверить, есть ли вообще такой товар на полках, возможно, такого товара нет в продаже.
-В-третьих, попросить посмотреть записи с камер наблюдения.
— В- четвертых, потребовать произвести ревизию товара. По коду товара в специальной компьютерной программе можно выяснить, сколько его было выставлено на полки в этот день и сколько уже успели продать. Остается лишь сверить цифры и таким образом окончательно убедить администрацию в том, что никакой товар в магазине покупатель не брал.

Читайте так же:  Как оформить получение пенсии через почту россии

Сотрудники магазинов самообслуживания не имеют права требовать от покупателя, при входе в торговый зал магазина, предъявления приобретенных в других торговых точках товаров, а при выходе, не обязаны проверять правильность оплаты покупаемого товара и осматривать личные вещи.

Ситуационные задачи по Закону РФ «О защите прав потребителей»

Ситуация 1. Покупатель приобрел в магазине «Мир мебели» прихожую. При установке мебели в квартире был обнаружен брак. Покупатель обратился к директору магазина с просьбой заменить мебель на качественную. Работники магазина удовлетворили претензию покупателя только через 34 дня.

Как следует поступить в этой ситуации потребителю?

В соответствии с п. 1 ст. 21 . В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.


При отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, должны заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. По требованию потребителя продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны безвозмездно предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет, а также за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нарушения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Ситуация 2. Покупатель на следующий день после покупки коробки шоколадных конфет обратился в магазин с требованием расторжения договора купли-продажи, поскольку приобретенные конфеты оказались с просроченным сроком годности и стали жесткими. Администрация магазина отказала покупателю в удовлетворении его требований, так как он не предъявил кассового чека.

Кто прав в данной ситуации?

В соответствии со ст. 18 п. 5 Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) или выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организации расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Ситуация 3. Покупательница решила приобрести магнитофон и обратилась к продавцу с просьбой о консультации по выбору модели, но продавец не смог квалифицированно дать консультацию по данному вопросу.

Что делать в данной ситуации?

В данной ситуации можно воспользоваться ст. 10 п.п. 1 и 2 . Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги);

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания — сведения о составе (в том числе перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок), о весе и об объеме, о калорийности продуктов питания, о содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену и условия приобретения товаров (работ, услуг);

гарантийный срок, если он установлен;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

Читайте так же:  Что станет в этом году с нашими окладами, пенсиями и разными пособиями

место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца) и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара (работы);

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Ситуация 4. Покупательница в отделе парфюмерно-косметических товаров магазина попросила продавца продать ей крем для нормальной кожи. Продавец порекомендовала ей один из видов импортного крема, аннотация к которому была на английском языке. Однако продавец была уверена в назначении крема и покупка состоялась. После нескольких дней применения крема кожа стала очень сухой и в некоторых местах начала шелушиться.

Как Вы расцениваете данную ситуацию?

Рассмотрев данную ситуацию пришли к выводу, что в соответствии со ст. 8 потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). . Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли — продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Права покупателя в магазине — Информация

Права покупателя в магазине

Права покупателя в магазине

Нарушение прав потребителей в супермаркетах и магазинах — это явление очень частое. Как правило, граждане не знают свои права и не могут защититься в спорах с недобросовестными продавцами.

По сути, в отношениях покупатель-продавец нет ничего особого. Все основывается на взаимной выгоде и взаимоуважении. Заходя в магазин, Вы можете рассчитывать на радушие персонала, помощь в выборе товара и честный расчет на кассе. В ответ продавцы требуют от нас порядка в торговых залах и оплаты всего приобретенного товара. Вот только почему-то этот простой принцип в наших магазинах не работает.

Начнем с «радушного» приема. Здесь можно вспомнить о мамах с колясками и инвалидах, которые нуждаются в особом обращении. Во многих магазинах им не очень рады. Охранники заставляют женщин оставлять коляски перед входом в торговый зал, из магазина выставляют детей и подростков на роликовых коньках, а инвалидов в некоторые магазины не пускают вообще. Это противоречит существующим законам. Люди имеют право заходить в магазин так, как им удобно. Они могут проносить с собой в торговый зал любые вещи и сумки. Также охранники не имеют права требовать покупателей оставлять вещи в камере хранения. Они могут лишь попросить человека не брать большую сумку с собой в торговый зал, чтобы не создавать неудобство для других людей. Если человек оставляет свои вещи в камере хранения, магазин несет полную ответственность за их целостность и сохранность. Никаких табличек с информацией о том, что в случае кражи магазин ни за что не отвечает, на ячейках для вещей быть не должно. В этом плане права покупателя в магазине полностью защищены.

Еще одна неприятная ситуация, которая часто возникает в отделах с продуктами и косметикой – случайная порча товара. Баночки с шампунями нередко падают с полок, йогурты разливаются, а бутылки разбиваются. Зачастую это происходит по неосторожности покупателя, но исключительно из-за того, что продавец неправильно выставил их на полку, которая вдобавок ко всему имеет неровную поверхность. По сути, большой вины покупателя в этом нет, хоть он и задел товар. Поэтому все эти непредвиденные потери идут в счет магазина. Пока человек не рассчитался за взятый им товар, он является собственностью магазина. Поэтому заставлять его оплачивать испорченную вещь никто не может. Покупатель имеет право отказаться. Но если же он специально испортил товар, и это было зафиксировано на камере видеонаблюдения, его непременно заставят возместить все убытки. И если человек откажется сделать это прямо на кассе, так сказать в рабочем порядке, магазин может подать в суд и привлечь его к административной ответственности.

Нарушение прав покупателя

Несмотря на то, что российские магазины борются за повышение качества обслуживания, нарушение прав покупателя в нашей стране все еще не редкость. И, наверное, самая неприятная ситуация – это когда человека обсчитывают или обвешивают. По закону РФ, кассир или продавец, который участвовал в подобном правонарушении, может быть привлечен к административной ответственности. Но что делать, если Вас пытаются обмануть вполне открыто, вводя в заблуждение относительно цены товара. Как зачастую бывает, на полке супермаркета стоит одна цена, а на кассе Вам объявляют другую цену. При этом кассир предлагает Вам оставить выбранный товар на кассе и не платить за него, если Вы не хотите. Но кто возместит Вам то время, которое Вы потеряли при его выборе, а также в очереди перед кассой? Ведь фактически Вам либо предстоит искать другой товар, либо придется оплатить тот, который Вы уже взяли, по более высокой цене. На самом деле, по закону, покупатель имеет право приобрести товар по той, цене, которая указана на ценнике. Если продавец, переоценив товар, не успел сменить ценник, разница должна быть отнесена к его убыткам. В данном случае права покупателя при покупке товара защищены законом РФ «О защите прав потребителей», принятым еще в 1992 году.

Читайте так же:  Как считается срок исковой давности

Также важно поговорить и о том, как покупатель может вернуть не подходящий ему товар. К сожалению, в 21 веке в России для многих людей это по-прежнему кажется фантастикой. Согласно закону «О защите прав потребителей», в течение 2 недель после покупки клиент имеет право обменять даже качественный товар на аналогичный товар другого размера, фасона, расцветки и т.д. При этом товар не должен быть использованным, на нем должны быть сохранены все ярлыки, а у покупателя должен быть чек, подтверждающий оплату. Если клиент не смог найти в магазине аналогичного товара с необходимыми характеристиками, например, с подходящим размером, он имеет право получить назад свои деньги. Расчет с ним должен быть произведен в течение 3 дней. Абсолютное право покупателя вернуть товар распространяется не на все группы товаров. Так, например, возврату не подлежат предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, строительные и отделочные материалы, предметы бытовой химии, книги, мебель и другие товары. Но, тем не менее, даже их можно вернуть в том случае, если покупатель обнаружит брак, не позволяющий их использовать.

И наконец, скажем несколько слов по поводу досмотра сумок и личных вещей в супермаркетах. Это больная тема, так как хамство охранников порой не имеет границ. Запомните, НИКТО не имеет права трогать Ваши личные вещи и рыться в Вашей сумке. Охранник магазина лишь имеет право задержать Вас до прибытия милиции, которая уполномочена в присутствии понятых открыть Вашу сумку. Конечно, магазины должны защищать себя от воришек, которые пытаются вынести неоплаченный товар. Для этого в них совершенно правомерно размещены видеокамеры. Но охранники должны действовать лишь в рамках своих полномочий, уважая достоинство людей. Учите закон и защищайте свои права!

Какие 8 прав покупателя нарушают в интернет-магазинах: объясняет юрист

Видео (кликните для воспроизведения).

Совершая покупки через интернет — мы никогда не можем быть уверены в том, что заказанный нами товар будет доставлен в срок, а его внешний вид и качество будут соответствовать описанию, размещенному на сайте продавца. Какие у нас есть возможности для того, чтобы защитить свои права покупателя при интернет-шоппинге?

1. Полученная вещь должна соответствовать описанию на сайте, иначе ее можно вернуть в течение трех месяцев

Не редко встречаются случаи, когда потребитель осуществил покупку через интернет, и полученный им товар не соответствует описанию на сайте интернет-магазина, но оказался надлежащего качества. В данной ситуации потребитель имеет право отказаться от приобретенного им товара в течение 7 (семи) дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 (трех) месяцев с момента передачи товара.

[2]

Вы можете обратиться к самому интернет-магазину с требованием возврата денежных средств при отказе от приобретенного товара. Зафиксируйте факт своего обращения: направьте продавцу в письменной форме скан обращения по электронной почте, а также продублируйте его отправку путем направления требования Почтой России либо курьерской доставкой с описью вложения в письмо.

2. При покупке сложной техники и электроники, вы имеет право вернуть их продавцу, если товар вам не подходит

Законодательством РФ предусмотрен Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, куда включена сложная техника и электроника и часы.

Но этот перечень действует только для оффлайн-магазинов. Для интернет-торговли это правило недействительно, что означает: вы имеете право вернуть или обменять технически сложный товар надлежащего качества.

Ведь при покупке товаров через интернет у потребителя отсутствует возможность полного, всестороннего и объективного представления о данном товаре.

Соответственно, отсутствие возможности вернуть технически сложный товар надлежащего качества будет ущемлять законные права потребителя.

3. Если вы купили товар через интернет, и хотите его вернуть, то вы не должны самостоятельно отвозить продавцу

В случае, если покупка заранее оплачивалась и покупатель отказался от приобретенного им товара, то продавец обязан возвратить ему денежные средства, уплаченные потребителем за товар не позднее, чем через 10 дней после предъявления потребителем требования о возврате денежных средств.

Покупатель не обязан своими силами осуществлять доставку товара продавцу. Однако расходы на доставку товара от покупателя к продавцу вам возмещены не будут.

Также можно отказаться от товара надлежащего качества непосредственно в момент приема заказа у курьера, но в этом случае придется возместить продавцу расходы на обратную доставку товара.

Потребитель может избежать такого возмещения расходов, если у вас будет договоренность с интернет-продавцом о самостоятельном возврате приобретенного товара в место расположения продавца.

4. При покупке через интернет — чек также должен быть сформирован в электронном виде

В дистанционной торговле у потребителя присутствует возможность оплатить свою покупку несколькими способами:

  • наличным расчетом,
  • оплата посредством банковской карты,
  • оплата с использованием электронной платежной системы,
  • оплата наложенным платежом при доставке товаров по почте.

В случае, если Интернет-магазин не требует предоплаты, потребитель производит оплату стоимости приобретенного товара путем передачи наличных денежных средств курьеру при получении товара. Кроме самой покупки потребителю должны предоставить кассовый (товарный) чек и накладную.

Особенность требования к кассовому чеку, выдаваемому покупателю при онлайн-продаже состоит в том, что такой кассовый чек должен быть сформирован исключительно в электронном виде.

5. Белье, купленное через интернет, можно вернуть в течение 7 дней

Вернуть товар, приобретенный дистанционным способом, можно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также в наличии есть документ, подтверждающий факт и условия приобретения данного товара.

Когда потребитель хочет вернуть товар надлежащего качества (например, белье), то, если интернет-магазин не известил вас о сроке возврата товара надлежащего качества, то в течение трех месяцев вы можете обратиться в адрес продавца с требованием о возврате приобретенного товара ( подробнее о сроках возврата читайте в п. 1).

Читайте так же:  Не видно номер машины на, видео

Данная процедура подтвердит факт направления требования о возврате товара надлежащего качества в срок, соответственно, требования покупателя законны и подлежат удовлетворению.

К сожалению, практика говорит о том, что не все интернет-магазины являются добросовестными и изъявят желание вернуть потребителю денежные средства.

Тогда придется привлечь к решению этой проблемы Роспотребнадзор: для этого подайте туда обращение о нарушении конкретным интернет-магазином прав потребителя.

Свою позицию следует обосновывать тем, что при приобретении определенного товара через интернет у потребителя нет возможности полного, всестороннего и объективного представления о данном товаре.

6. Ваши права при доставке заказа из интернет-магазина почтой

Если оплаченная покупка потерялась при пересылке почтой, то потребителю следует обратиться к интернет-магазину с заявлением об отказе от приобретенного товара и требованием возврата денежных средств.

Потребитель не принял приобретенный им товар, соответственно, в силу статьи 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

Но если вы хотите вернуть товар надлежащего качества, то расходы на пересылку товара путем направления Почтой России будут возложены на вас.

7. Минимальная сумма покупки: продавец не имеет права устанавливать такие ограничения

Закон «О защите прав потребителей» четко указывает, что условия договора, при которых права потребителя ущемляются по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, недействительны. Так, например, запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров.

Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом в полном объеме.

8. Что делать, если из интернет-магазина была доставлена не оригинальная продукция, а подделка под известный бренд

Если приобретенный через интернет товар является контрафактным либо есть сомнения в отношении оригинальности данной покупки конкретного бренда, покупателю следует обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, с целью привлечения нарушителей к ответственности.

Также необходимо продублировать заявление о распространении интернет-магазином контрафактной продукции в правоохранительные органы, в частности в полицию.

Кроме того, следует известить Федеральную таможенную службу о ведении данным интернет-магазином незаконной деятельности по распространению контрафактной продукции.

Не лишним будет обратиться к правообладателю данного товарного знака (бренда) с целью установления факта контрафактного товара либо его оригинальности. Распространение «подделок» является грубым нарушением исключительных прав правообладателя объекта интеллектуальной собственности.

Ответственность за производство и распространение контрафактной продукции предусмотрена административным, гражданским и уголовным кодексами РФ.

  • Статья 14.10 Кодекса об административных правонарушениях РФ незаконное использование средств индивидуализации товаров (работ, услуг).
  • Статья 1515 Гражданского кодекса РФ ответственность за незаконное использование товарного знака.
  • Статья 180 Уголовного кодекса РФ 180 незаконное использование средств индивидуализации товаров (работ, услуг).

Мнение авторов Сообщества может не совпадать с официальной позицией организации «Росконтроль». Хотите дополнить или возразить? Можно сделать это в комментариях или написать собственный материал.

Защита прав потребителей

Бесплатная консультация юриста

Комплекс прав и обязанностей покупателя по законам РФ

Многие потребители не знают в полной мере всех своих прав и обязанностей. Ввиду этого нередко возникают некоторые неприятные ситуации в магазине, на рынке: покупателей заставляют платить за разбитые в супермаркете банки, убирать сумки в камеры хранения и т.п.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !

[1]

Правильно вести себя при возникновении таких случаев и не остаться «в дураках» позволит знание специальных законодательных актов.

Что говорит закон

В этих документах подробно раскрыта информация о том, какими правами и обязанностями обладают каждый из сторон сделки купли-продажи.

Кроме того, некоторые нюансы торговли отражены и в таких нормативных документах:

  • Постановление Правительства России «Об утверждении правил комиссионной торговли непродовольственными товарами»;
  • Письмо комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети».

Вся представленная выше документация была разработана еще несколько десятилетий назад. Поэтому верно будет полагать, что имеющаяся в них информация несколько устаревшая и не совсем подходит для использования в условиях современных супер- и гипермаркетов.

Права и обязанности покупателя

Покупатель – человек, приобретающий некоторый товар либо услугу в целях личного применения. В законодательных актах прописаны его основные права, а именно он может требовать:

  • Надлежащее качество товара. Предполагается, что покупаемая вещь/услуга должна оказаться пригодной для целей, которых она и предназначена.
  • Безопасность приобретаемых предметов. Подразумевается, что купленный товар окажется абсолютно безопасным для жизни и здоровья граждан, безвреден для окружающей среды.
    Например, колбаса с истекшим сроком годности, до сих пор реализуемая в магазине – прямое нарушение прав потребителей. И если покупатель приобретет такой товар, не заметив его испорченность, может потребовать вернуть потраченные деньги обратно.

Как защитить свои права потребителя — подробности в этом видео:

  • Предоставления сведений о товаре. Значит, что до совершения покупки покупатель имеет право запросить все интересующие данные о предмете: его название, производителя, характеристики, стоимость и т. п. Причем информация должна быть достоверной.
    Если после приобретения товара окажется, что продавец солгал, не договорил о недостатках, покупатель вправе вернуть покупку и получить свои кровные обратно.
  • Возместить ущерб. За несоблюдение своих обязательств на продавца возлагается некоторая ответственность, возможно и материальная. Она может быть определена как нормативными документами, так и составленным ранее сторонами сделки договором купли-продажи.
  • Защитить свои интересы в суде. При открытом ущемлении прав потребителя, им может быть подан иск в суд для отстаивания своих интересов.

Но у покупателя есть не только права, но и некоторые обязанности. Главные из них:

  • Принять предмет покупки. Этим он подтверждает, что товар является качественным, соответствующим описанию и имеющимся характеристикам.
  • Заплатить за него. Как это будет совершаться: единоразово либо частями определяется договором между продавцом и покупателем.
Читайте так же:  Кто может прописаться у вас в квартире без вашего согласия

Еще одна обязанность покупателя, пусть и редко применимая – внесение доплаты за вещь при ее обмене. Правило касается тех случаев, когда новый товар превышает стоимость ранее приобретенного и имеет иные свойства, характеристики и т. п.

При этом допускается выбор с его стороны: купить другой товар с доплатой либо просто вернуть покупку и потребовать деньги обратно.

Рынок – одно из своеобразных площадок для отношений между продавцом и потребителем. Вне зависимости от того, что соблюдение некоторых требований законодательства здесь осложнено, в любом случае на осуществляемые сделки распространяется действие Гражданского кодекса России.

Но лучше, конечно, еще в момент оплаты продукта запросить у продавца выдать чек, пусть и товарный, заполненный вручную.

О том, что многие не знают

Говоря о правах покупателя, конечно же, следует представить перечень наиболее часто встречающихся ситуаций, когда продавцы своими словами и поступками идут против имеющегося законодательства. Так, например:

  • Покупатель не обязан оставлять свои личные вещи в камере хранения. Причем неважно каких оно габаритов и что в себе содержит. Единственное, администрация магазина может порекомендовать обернуть личную кладь бесплатными вакуумными пакетами.

  • Администрация должна обеспечивать сохранность сданных в ящики хранения личных вещей. Нередко рядом с этими системами хранения можно встретить таблички типа «администрация не несет ответственности за сохранность вещей, оставленных в камерах хранения».
    Однако согласно законодательству, еще как несут! Это утверждает Гражданский кодекс, а именно пункт 3 статья 891 данного нормативного документа.
  • Можно не платить за вещь, поврежденную в магазине.Если товар был испорчен из-за узких проходов между полками, скользкого пола, непрочной конструкции выставленных на полки продуктов – платить за разбитый товар потребитель не должен.
    Продавцы утверждают иное? Пусть взыскивают должную сумму через суд. Но на практике дело до этого не доходит.
  • Покупатель вправе требовать выдачи сдачи в полном объеме. Продавец предлагает купить еще что-либо либо просит сходить разменять деньги, ссылаясь на отсутствие сдачи? Он нарушает требования письма Роскомторга!
    Если нет желания «идти на поводу» у сотрудника магазина, можно потребовать у продавца найти деньги для размена самостоятельно.
  • Охранник магазина не имеет право досматривать покупателя и его личные вещи. Такие действия могут провернуть сотрудники полиции только в присутствии двух свидетелей и с составлением протокола досмотра.
  • Покупатель вправе потребовать материальную компенсацию за полученную травму в магазине. Но такой вариант возможен только если неприятная ситуация возникла по вине магазина: мокрые полы и хлипкие конструкции –повод обращаться в суд.

Всегда ли прав потребитель? Смотрите видео:

  • Потребитель имеет право оплатить стоимость товара по ценнику. После регистрации покупки обнаружилось, что стоимость на ценнике и цена на компьютере различается, причем не в выгодную для покупателя сторону?
    Повод оплатить покупку по более низкой стоимости.
  • Покупатель имеет право вернуть в течение 2 недель даже товар надлежащего качества.Главное условие – он должен по-прежнему сохранять товарный вид и потребительские свойства.
    С таким правилом можно обменять либо вернуть различные категории товара, но есть исключения, в числе которых:
  • Товары для личной гигиены;
  • Медицинские препараты;
  • Товары для ухода за малышами;
  • Нижнее и постельное белье;
  • Носки, чулки, колготки;
  • Парфюмерия и косметика;
  • Ткани;
  • Провода, кабели;
  • Стройматериалы, реализуемые на метраж;
  • Бытовая химия;
  • Ювелирные изделия;
  • Бытовая мебель;
  • Автомобили;
  • Животные и растения;
  • Бытовая техника с гарантией.

Права продавца

Не только за потребителями закреплены свои права и обязанности. Законодательными актами в достаточной мере охраняются и интересы продавцов.

Так, они имеют право:

  • Не принимать покупку, которая входит в состав товаров, не подлежащих возврату.
  • Проверять предмет возврата в течение 1-3 недель. Например, отправив его на экспертизу. И только по его результатам объявить решение о возврате потраченной суммы либо нет.
  • Забрать товар у покупателя, приобретенный в кредит либо рассрочку, если он не выполнил условия договора – не оплатил покупку полностью в указанные сроки.
  • Не обслуживать покупателя, обосновав свой отказ. Так, к примеру, во внутренних документах магазина может быть прописано право не продавать товар лицам, находящимся в сильном наркотическом либо алкогольном опьянении.

Права и обязанности сторон по договору купли-продажи

Договор купли-продажи – это документ, в котором отражаются все обязанности продавца и покупателя по отношению к покупке того или иного товара. Договор может быть составлен в устной или письменной форме. Первый вариант наиболее знаком для розничной торговли.

Вне зависимости в какой форме составлен документ, покупатель и продавец продолжают иметь свои права и обязанности. К примеру:

  • Продавец за денежную оплату должен передать, а покупатель получить качественную вещь в указанные сроки и месте.
  • До покупки потребитель вправе узнать достоверную информацию о товаре.
  • Если после покупки обнаружится, что предмет испорчен/бракован – повод вернуть его продавцу и получить ранее оплаченные средства.

Как защитить свои права

Если покупатель считает, что его права как потребителя нарушены. Он может действовать по следующему алгоритму.

Алгоритм действий потребителя при нарушении прав.

Как видно, сделать это можно несколькими способами. А потребителю остается самому выбрать, что окажется наиболее предпочтительным в его случае.

Видео (кликните для воспроизведения).

Отношения между продавцом и покупателем – обыденное дело, с которым сталкиваются люди практически каждый день. Именно поэтому никому не помешает знать все свои потребительские права и обязанности.

Источники


  1. Общее образование. Школа, гимназия, лицей. Юридический справочник директора, учителя, учащегося. — М.: Альфа-пресс, 2013. — 592 c.

  2. Мишин А. А. Конституционное (государственное) право зарубежных стран; Юстицинформ — Москва, 2010. — 560 c.

  3. Правоведение. — М.: Знание, 1999. — 304 c.
  4. Кабинет для девочки. Объемная аппликация. — М.: Проф-Пресс, 2014. — 10 c.
Находясь в магазине, покупатель имеет 5 бесспорных прав
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here