Компенсация за опоздание поезда ржд

Полная информация в статье на тему: "Компенсация за опоздание поезда ржд" с объяснением от специалистов. По всем вопросам обращайтесь к дежурному специалисту.

Компенсация за опоздание поезда РЖД

Поездка на поезде – это такая же услуга, что и все остальные. За ненадлежащее исполнение компания, оказывающая такую услугу, должна отвечать тем или иным образом. За опоздание или отмену железнодорожного рейса РЖД выплачивает компенсацию.

Когда полагается компенсация за опоздание поезда

Точное время прибытия поезда особенно важно для транзитных пассажиров – тех, кто после прибытия поезда пересаживается на другой вид транспорта. Если такой пассажир не сможет попасть на другой рейс из-за опоздания поезда, РЖД придется возместить расходы, которые понес пассажир, чтобы добраться-таки до места назначения.

Есть случаи опоздания поездов, которые не зависят от работы железной работы, а вызваны обстоятельствами так называемой непреодолимой силы. Эти обстоятельства перечислены в гражданском законодательстве. Это:

  • военные действия;
  • террористические акты;
  • стихийные бедствия;
  • устранение какой-либо неисправности, угрожавшей жизни пассажиров.

Плохие погодные условия не являются оправданием задержки поезда, в отличие, скажем, от авиаперевозок.

Компенсация за опоздание поезда не будет выплачена, если такая задержка произошла не по вине РЖД и её работников. Если же в опоздании виноваты работники железной дороги, то пассажиру полагается компенсация. Право на компенсацию закреплено Правилами оказания услуг перевозки РЖД.

Размер компенсации пассажиру за опоздание поезда

Согласно правилам, за каждый час задержки поезда пассажир имеет право получить от перевозчика компенсацию в размере трех процентов от стоимости проезда, но не больше полной стоимости. То есть если поезд задержался на час, то компенсация равна 3%, если на два – 6% и т. д.

Компенсация не выплачивается:

  • если задержка менее часа;
  • если это пригородный поезд.

РЖД выплачивает компенсацию за опоздание только внутренних поездов, порядок компенсации опоздания международных рейсов несколько иной.

Если же пассажир обратится в суд с заявлением к железной дороге о компенсации ему понесенных расходов из-за опоздания поезда (например, пришлось покупать авиабилеты на другой рейс взамен того, на который пассажир опоздал по вине РЖД), то компании РЖД придется возместить всю стоимость билетов. Но такая «компенсация» уплачивается только в судебном порядке.

Как получить компенсацию за задержку поезда

Для того чтобы пассажир мог претендовать на получение компенсации от РЖД за опоздание, необходимо соблюсти несколько условий:

  • наличие проездного билета;
  • письменное заявление в претензионный отдел Управления железной дороги, к которому необходимо приложить справку дежурного по станции, подтверждающую, что поезд действительно прибыл с опозданием в пункт назначения;
  • подача претензии в течение 45 суток со дня прибытия.

Подать претензию можно на любой станции. Она составляется в обычной письменной форме. Претензия будет рассмотрена в течение 30 дней. Компенсация будет выплачена, если РЖД не докажет, что опоздание было тем или иным образом связано с какими-то обстоятельствами непреодолимой силы.

Отзывы и коментарии к статье «Компенсация за опоздание поезда РЖД»:

Компенсация за задержку поезда ржд на час

Компенсация за задержку поезда ржд на час

За лишние килограммы придется доплатить. При этом предельная норма клади, которую можно везти c собой в вагоне, – 50 кг.

(Пассажиры СВ вправе бесплатно провозить с собой все полцентнера клади.) Вес клади проводник определяет визуально.

Но если он заподозрит, что чемоданы тяжелее нормы, то отправит вас к начальнику поезда, который решает, посылать ли вас на вокзал взвешивать кладь.

Чтобы избежать разбирательств с начальником поезда и проводниками, нужно прибыть на вокзал заранее, взвесить чемоданы в багажном отделении (там вам выдадут квитанцию) и, если потребуется, оплатить за перевес на месте.

Грузу тяжелее 50 кг за отдельную плату придется “прокатиться” в багажном отделении. В соответствии с п. Содержание

  1. Возврат денег за билет через кассу или на карточку?
  2. При каких условиях возможен возврат билета

Билет РЖД – это документ, который подтверждает фактическую цену, которую оплачивает потребитель (пассажир) за проезд в вагоне.

Задержка поезда и права потребителя на компенсацию

В первую очередь обратить внимание нужно за Закон «О защите прав потребителей» и Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа и грузов (принятые постановлением правительства).

Также некоторые аспекты перевозок пассажиров упоминаются в Гражданском Кодексе.

В первую очередь стоит обратиться в справочное бюро и уточнить, по какой причине произошла задержка. Лучше всего выделить двух-трёх человек от лица всех пассажиров поезда (или хотя бы по одному человеку от вагона).

Компенсация за задержку поезда ржд на час

Путешествие на поезде – это такая же услуга, как и другие, и она может быть оказана ненадлежащим образом.

Наиболее важны поездки без опозданий для пассажиров, путешествующих транзитом – с пересадками на разные поезда и другие виды транспорта.

В данной ситуации человек рискует опоздать на следующий рейс и потерять потраченные на второй билет деньги. Обязательнаякомпенсация за задержку поезда в таком случае – прямая обязанность компании-организатора перевозки. Задержки не всегда связаны с работой железной дороги, они могут быть вызваны форс-мажорными обстоятельствами, к которым относятся:

  1. Стихийные бедствия
  2. Военные действия
  3. Устранения неисправностей, угрожающих жизни пассажиров
  4. Террористические акты

Но любые бури, ливни, снегопады и просто плохая погода не могут быть отнесены к обстоятельствам непреодолимой силы для железнодорожных рейсов, следовательно, не являются основаниями для отказа от выплаты компенсации за опоздание поезда.

Шпаргалка для пассажира: денежные компенсации при опоздании

По прибытию состава обязательно обратитесь к дежурному станции за справкой, когда поезд приехал, с точным указанием времени (поминутно).

В течение 45 дней вы можете написать претензию с просьбой вернуть денежные средства, подкрепив свои слова справкой. Если задержка рейса привела к материальным убыткам или дополнительным расходам, например, возникла необходимость переночевать в гостинице, вы имеете право компенсировать их. На выплаты не стоит рассчитывать, если причина задержки не зависит от РЖД.

Читайте так же:  Задаток возвращается в двойном размере

К таковым можно отнести:

  1. террористические акты;
  2. стихийные бедствия;
  3. забастовки на рельсах;
  4. технические неисправности, которые могут привести к гибели людей, и так далее.

В любых форс-мажорных ситуациях, то есть в ситуациях, которые невозможно предвидеть, компенсации за опоздание не выплачивают, поскольку в таком случае нет вины компании или машинистов.

Права потребителя при задержке поезда

Из-за столь нерациональной траты ресурсов они лишают себя возможности защитить свои права.В первую очередь стоит обратиться в справочное бюро и уточнить, по какой причине произошла задержка. Лучше всего выделить двух-трёх человек от лица всех пассажиров поезда (или хотя бы по одному человеку от вагона).Сотрудники справочного бюро, вынужденные отвечать на один и тот же вопрос несколько сотен раз, вряд ли смогут дать каждому достаточно полную и полезную информацию.Далее, в зависимости от срока задержи, её причины и того, необходимо ли делать после этого поезда пересадку, дальнейшие действия пассажира будут разниться.За каждый час задержки поезда РЖД обязаны выплатить гражданину 3 процента от стоимости билета. Для того, чтобы получить право на такую компенсацию, по прибытию на станцию назначения гражданин должен получить у сотрудника РЖД справку о том, когда на самом деле прибыл поезд.После,

Опаздывающие поезда: какова компенсация за опоздание у ржд, если опоздал из-за задержки на час, и как узнать на сколько опаздывает состав?

Но такая «компенсация» уплачивается только в судебном порядке.

  1. письменное заявление в претензионный отдел Управления железной дороги, к которому необходимо приложить справку дежурного по станции, подтверждающую, что действительно прибыл с опозданием в пункт назначения;
  2. подача претензии в течение 45 суток со дня прибытия.
  3. наличие проездного билета;

Рекомендуем прочесть: Требования к иску Подать претензию можно на любой станции. Она составляется в обычной письменной форме.

Претензия будет рассмотрена в течение 30 дней. Компенсация будет выплачена, если РЖД не докажет, что опоздание было тем или иным образом связано с какими-то обстоятельствами непреодолимой силы.

Назад Новости / Ржд выплатит компенсации пассажирам поездов, опоздавших из-за задержек на московском направлении ожд Пассажиры поездов, прибывших с опозданием в Москву и Санкт-Петербург из-за

Как быть, если отправление поезда задерживают

Пассажир сможет полностью вернуть деньги за билет, если поезд прибудет на станцию позже, чем на два часа от назначенного времени.

Чтобы доказать свое право на получении компенсации, пассажир должен получить официальный документ, подтверждающий задержку поезда.

Если вдруг случилось так, что пассажир из-за задержки поезда понес дополнительные расходы, например, был вынужден остановиться в гостинице, то перевозчик обязан вернуть ему и эти затраты.

Кстати, если речь идет о многочасовой задержке ночного поезда, пассажиров размещают в гостинице безвозмездно.

Компенсация за опоздание поезда РЖД

Компенсация за опоздание поезда не будет выплачена, если такая задержка произошла не по вине РЖД и её работников. Если же в опоздании виноваты работники железной дороги, то пассажиру полагается компенсация.

Право на компенсацию закреплено Правилами оказания услуг перевозки РЖД.

Согласно правилам, за каждый час задержки поезда пассажир имеет право получить от перевозчика компенсацию в размере трех процентов от стоимости проезда, но не больше полной стоимости.

д. Компенсация не выплачивается:

  1. если задержка менее часа;
  2. если это пригородный поезд.

РЖД выплачивает компенсацию за опоздание только внутренних поездов, порядок компенсации опоздания международных рейсов несколько иной.

Путешествия

Отмена рейса Согласно статье 28 закона «О защите прав потребителей», вне зависимости от авиакомпании вам должны предложить перебронировать билет на другую дату, осуществить перелет рейсом другой авиакомпании или вернуть деньги.

Вам могут предложить и альтернативный перелет.

Возмещение за опоздание поезда

Компенсация пассажиру за опоздание поезда РЖД

Факт правомерности и окончательного заключения данного договора подтверждается предоставлением пассажиру соответствующего проездного документа — билета. В случае если транспортное средство прибудет в пункт отправления с опозданием или маршрут вовсе будет отменён, то гражданин имеет право на возмещение потраченных средств или выплату неустойки. Если ввиду упомянутых событий пассажир не успел на другой транспорт, например, самолет, то компенсации будет подлежать также понесенные последним убытки.

Важно! Вместе с этим законом предусмотрена оговорка, поясняющая, что указанное выше обстоятельство не могут быть поводом для начисления компенсационных выплат пассажиру в случае если задержка железнодорожного транспорта произошла не по вине перевозчика, например, в связи с обстоятельствами непреодолимой силы такими, стихийные бедствия, террористические акты и так далее.

В большинстве случаев урегулирование

Что делать, если поезд задержали или отменили

Пассажир вправе сдать билет, если отправление поезда дальнего следования существенно задерживается.

Но доказывать свое право на получение денег придется через суд. Иски потребителей по таким делам, как правило, суд удовлетворяет.

Причем перевозчик, будучи проигравшей стороной, оплачивает и судебные издержки. Но чтобы отстоять свою точку зрения в судебном порядке, нужно немало времени и сил.

Решение суда о возмещении ущерба в связи с опозданием поезда № 2-1392/2019

В этой связи истец и ее несовершеннолетние дети опоздали на авиарейс, следовавший в г.Хабаровск. Истцу пришлось приобрести авиабилеты с более поздним отправлением на сумму (данные обезличены).

Просит взыскать с ответчика (данные обезличены) ущерб за опоздание поезда, предусмотренный ст.

110 ФЗ «Устав железнодорожного транспорта РФ», ущерб за покупку авиабилетов на сумме (данные обезличены), компенсацию морального вреда в сумме (данные обезличены), штраф.

Шпаргалка для пассажира: денежные компенсации при опоздании

По прибытию состава обязательно обратитесь к дежурному станции за справкой, когда поезд приехал, с точным указанием времени (поминутно). В течение 45 дней вы можете написать претензию с просьбой вернуть денежные средства, подкрепив свои слова справкой. Если задержка рейса привела к материальным убыткам или дополнительным расходам, например, возникла необходимость переночевать в гостинице, вы имеете право компенсировать их.

Читайте так же:  Ответственность номинального директора ооо

На выплаты не стоит рассчитывать, если причина задержки не зависит от РЖД. К таковым можно отнести:

  1. забастовки на рельсах;
  2. стихийные бедствия;
  3. технические неисправности, которые могут привести к гибели людей, и так далее.
  4. террористические акты;

[1]

В любых форс-мажорных ситуациях, то есть в ситуациях, которые невозможно предвидеть, компенсации за опоздание не выплачивают, поскольку в таком случае нет вины компании или машинистов.

Инструкция по возврату билета на поезд РЖД в случае опоздания

Переоформить проездной документ на другое время или дату, если время прибытия не имеет особого значения. Этот вариант возможен, если на другие рейсы есть билеты в нужном направлении, и потребует дополнительных затрат в виде доплаты за переоформление.

Кроме того, в сезон отпусков могут быть проблемы с наличием свободных мест.

Этим документом установлено, что даже если опоздал на поезд, билет можно сдать. В определенных случаях при опоздании пассажир также вправе продлить действие имеющегося у него на руках билета.

РЖД компенсация пассажиру за опоздание поезда в 2019 году

А на протяжении всех тех дней, когда приходится ожидать свободного места в поезде или очередного рейса, им придется где-то проживать и оплачивать жилье.

Вот в таких ситуациях РЖД обязана возместить убытки пассажиру, если произошла задержка или отмена рейса.

Требовать компенсации можно даже в следующих случаях:

  1. если поезд требовал ремонта, чтобы неисправные механизмы не угрожали здоровью и жизни людей.
  2. если произошел природный катаклизм;
  3. если рейс был отменен или задержан из-за военных действий на пути следования;
  4. если имел место террористический акт;

Однако, стоит иметь в виду, что возмещения затрат можно требовать лишь тогда, когда в задержке или отмене рейса имеется вина сотрудников РЖД.

В противном случае, неполадка в работе компании будет считаться обстоятельством непреодолимой силы, а в таких случаях РЖД не несет ответственности за финансовые потери пассажиров.

[3]

Компенсация за опоздание поезда РЖД

Компенсация за опоздание поезда не будет выплачена, если такая задержка произошла не по вине РЖД и её работников.

Согласно правилам, за каждый час задержки поезда пассажир имеет право получить от перевозчика компенсацию в размере трех процентов от стоимости проезда, но не больше полной стоимости.

Видео (кликните для воспроизведения).

  1. если это пригородный поезд.
  2. если задержка менее часа;

РЖД выплачивает компенсацию за опоздание только внутренних поездов, порядок компенсации опоздания международных рейсов несколько иной.

Как получить компенсацию за опоздание поезда

К претензии нужно приложить билеты. Важная информация для пассажиров: претензии к перевозчикам по поводу штрафов можно предъявить в течение 45 дней со дня задержки поезда.

При этом перевозчик вправе принять и рассмотреть претензию и позже, если признает, что пассажир затяул с отправкой по уважительной причине. Жалоба рассматривается в течение 30 дней со дня получения претензии, о чем перевозчик обязан письменно уведомить заявителя.

Если претензию отклонят или частично удовлетворят, транспортная компания должна сослаться на соответствующую статью Устава железнодорожного транспорта.

В таком случае представленные вместе с претензией документы возвращаются заявителю. Если в досудебном порядке конфликт разрешить не удается, пассажир вправе обратиться в суд.

Справка «РГ» Основные правовые документы, регулирующие отношения между перевозчиком и пассажиром: Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от 7

Опоздал поезд?

Но в Законе есть оговорка. Перевозчик не должен будет выплачивать неустойку и возмещать убытки, если докажет, что задержка отправления (или опоздание поезда) произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни или здоровью пассажира неисправности транспортных средств, возникшей не по вине перевозчика, или иных не зависящих от перевозчика обстоятельств. Как получить неустойку В случае задержки отправления (или опоздания поезда) необходимо обратиться к перевозчику с письменной претензией, к которой приложить проездные документы (билеты).

Претензию следует вручить лично (например, администрации вокзала), получив отметку о принятии, или направить почтой (заказным письмом с уведомлением о вручении). Желательно оставить у себя копию претензии и билетов.

Компенсация при задержке поезда

Пассажирские перевозки — это услуга, предоставление которой требует от перевозчика соблюдения прав потребителей. При задержке отправления пользователь услуги имеет право истребовать компенсацию. Не все пассажиры знают, как призвать перевозчика к ответу в случае нарушения прав пассажира.

Где можно получить информацию по задержке поезда

Можно предупредить неприятности, связанные с задержкой поезда в пути. Для этого достаточно получить информацию в справочном бюро. С вопросом о времени прибытия, причине и продолжительности задержки состава можно обратиться:

  • в справочно-информационное бюро вокзала;
  • через телефон справочной службы, где для клиентов предоставляют бесплатные консультации;
  • через сайт РЖД и раздел с графиком фактического движения интересующего рейса.

С информацией по опаздывающему поезду можно скорректировать свой график. При необходимости можно сдать билеты и добраться до места назначения на другом транспорте.

Как поступить, когда поезд задерживается

Опоздавший поезд может привести к серьезным неприятностям для пассажира. Для исключения негативных последствий можно обменять билеты на другой поезд. Замена проездных документов потребует доплаты в сумме 25% от стоимости билета.

Пассажир, столкнувшийся с задержкой поезда, может рассчитывать на возврат средств при обращении с билетом в кассу. Возможность оформления возврата имеет несколько ограничений:

  • 100% стоимость билета возвращается при условии возврата билета минимум за 15 часов до отправления;
  • 50% от стоимости затрат на билеты выплачивается в ситуации, когда до отправления осталось минимум 4 часа, но не больше 15 часов;
  • 30% от стоимости затрат возвращаются при условии обращения в кассу в иных случаях.

Если пассажир согласен поехать поездом с опозданием по графику, урегулировать свою проблему с перевозчиком он может по факту прибытия на станцию назначения. После приезда будет достаточно обратиться с письменной претензией и потребовать компенсации ущерба.

Читайте так же:  Уведомление надлежащим образом

Сумма компенсации при опоздании поезда

Величина компенсации зависит от времени опоздания, а также от типа поезда:

  • в случае опоздания обычного поезда пассажир может рассчитывать на компенсацию в размере 3% от стоимости билета за каждый час задержки;
  • в случае задержки скоростных поездов компенсация составляет 25%, если состав задержался минимум на 30 минут. При задержке в пределах 60 минут компенсация составляет 50%. В случае задержки более чем на час, компенсация составляет 100%.

Если задержка простого поезда составляет меньше 60 минут, для пассажира компенсация не предусматривается.

Как получить компенсацию от перевозчика

Первая задача пассажира — подойти к дежурному по вокзалу и получить справку с указанием фактического времени прибытия состава. На имя начальника необходимо оформить письменную претензию. В документе должна быть приведена информация о пассажире, номере поезда и дате оказания услуги. В своем обращении следует перечислить негативные последствия по причине задержки. В заключение следует привести конкретное требование — выплатить компенсацию. Для получения перевода следует указать свои банковские реквизиты.

Претензия оформляется в двух экземплярах, один из них передается администратору. Можно направить документы по почте заказным письмом. Максимальный срок для предъявления претензии — 45 дней с даты окончания поездки. На рассмотрение обращения РЖД отводит 30 дней. После рассмотрения заявитель письменно информируется о результате. Одобрение компенсации предусматривается, если подтвердится факт задержки пассажирского состава по зависящим от перевозчика причинам.

Опоздание поезда — явление редкое. Если такое случилось, пассажир имеет полное право получить возмещение.

Шпаргалка для пассажира: денежные компенсации при опоздании

Практически все люди знают о том, как поступать, если вылет самолета задерживают. Но расписание поездов также может быть нарушено по каким-либо причинам. Попасть в ситуацию, когда поезд опаздывает очень неприятно, а порой подобное может влечь за собой более серьезные последствия, поэтому каждый пассажир обязан знать, какими правами он обладает.

Поезд опоздал: как получить компенсацию?

Несмотря на то, что погода практически не влияет на передвижение поездов, также случаются неприятности с их опозданием. Если ваш поезд не прибыл на вокзал вовремя, вы можете рассчитывать на стандартную компенсацию в размере 3% от стоимости проездного документа за каждый час опоздания.

Поскольку стоимость билетов в фирменных поездах выше, компенсация исчисляется по иным формулам. Пассажир может рассчитывать на компенсацию в таком размере:

  • 25% от цены билета при условии, что состав опоздал не более, чем на 60 минут;
  • 50% от стоимости, если поезд задержался на 1-2 часа;
  • 100% цены проездного документа, если отправление поезда не произошло в течение 2 часов.

Если ваш поезд опоздал, вы можете рассчитывать на денежную компенсацию, но при условии, что у вас на руках будет документальное подтверждение. По прибытию состава обязательно обратитесь к дежурному станции за справкой, когда поезд приехал, с точным указанием времени (поминутно). В течение 45 дней вы можете написать претензию с просьбой вернуть денежные средства, подкрепив свои слова справкой.

Если задержка рейса привела к материальным убыткам или дополнительным расходам, например, возникла необходимость переночевать в гостинице, вы имеете право компенсировать их. На выплаты не стоит рассчитывать, если причина задержки не зависит от РЖД. К таковым можно отнести:

  • стихийные бедствия;
  • террористические акты;
  • забастовки на рельсах;
  • технические неисправности, которые могут привести к гибели людей, и так далее.

В любых форс-мажорных ситуациях, то есть в ситуациях, которые невозможно предвидеть, компенсации за опоздание не выплачивают, поскольку в таком случае нет вины компании или машинистов.

Что делать, если опоздал на поезд?

Если вы приобрели билеты на поезд, но по каким-то причинам опоздали или передумали ехать, так же можете частично вернуть потраченные средства.

Если вы обратитесь с кассу с желанием вернуть проездной документ более чем за 15 часов до момента отправления поезда, вы можете рассчитывать на возврат средств полном объеме. С вас взыскают только сервисный сбор. Если планы изменились и поездка откладывается, не упустите возможность вернуть потраченные деньги.

Если вы будете возвращать билет в момент, когда до отправления состава будет оставаться от 4 до 15 часов, помимо сервисных сборов, вам придется заплатить половину стоимость плацкарты (обычно составляет около 30% от всей цены). Если до отправления поезда осталось менее 4 место, то стоимость плацкарты вам не вернут, но все же большая часть денег вернутся в кошелек.

Если вы опоздали на поезд, не спешите расстраиваться, поскольку вы и в этом ситуации можете вернуть стоимость билета, правда, без плацкарты (около 25-30%). Если опоздание на поезд вызвано серьезной причиной (от болезни до аварии), вы можете воспользоваться правом проезда в течение 3 суток. Важную причину опоздания нужно подкрепить документом (справкой, больничным и так далее).

Если вы вышли на станции и пропустили отправление поезда, сразу же отправьтесь к дежурному станции. Он свяжется с составом, и ваши вещи будут оставлены на следующей станции (при условии, что время остановки 10 или более минут). Продолжить путешествие к своим вещам, а после и к пункту назначению вы сможете на другом поезде, причем абсолютно бесплатно. Зная свои права, вы сможете вернуть финансовые средства, если поезд задержался или сами опоздали к моменту отправления.

Компенсация за задержку поезда

К пассажирским железнодорожным перевозкам применяются стандартные правила оказания услуг. Так, если услуга не оказана или оказана ненадлежащим образом, потребитель имеет право на возмещение ущерба. Иными словами, если по каким-то причинам пассажирский поезд прибудет с задержкой, пассажиры имеют право требовать компенсацию. Но, как и где это сделать знают далеко не все.

Как заранее узнать о несвоевременном прибытии поезда

Чтобы скорректировать свой план по времени прибытия на вокзал и избежать ожидания опаздывающего поезда, можно заранее проверить предполагаемое время прибытия рейса на нужную станцию. Существует несколько проверенных и бесплатных способов:

Читайте так же:  Украли деньги через мобильный банк

— лично обратиться в справочный пункт или билетную кассу любой железнодорожной станции;

— совершив телефонный звонок в справочную службу с городского или сотового телефона;

— проверить информацию в режиме онлайн на официальном сайте РЖД в разделе «Фактическое движение поездов».

Для каждого из перечисленных способов потребуется информация о номере рейса, который всегда отображается на билете.

Что можно предпринять в случае задержки поезда

Если так получилось, что прибытие поезда откладывается на неопределенное время, а пассажиру всё же нужно уехать как можно скорее, вполне реально обменять купленный билет. Но это возможно лишь в том случае, если имеются свободные места на ближайшие рейсы. Необходимо помнить и том, что пассажир может потерять часть средств при обмене или сдаче билета.

При обмене билета в связи с заменой рейса придется доплатить четверть от стоимости билета. В случаях отказа от поездки и возврата билета в кассу не всё так просто, величина переплаты будет зависеть от конкретных условий, в которых оказался пассажир. В частности:

— если до предполагаемого прибытия пассажирского поезда осталось более 15 часов (речь идет о времени фактического прибытия поезда, а не того времени, что указано в расписании), можно требовать возврата полной стоимости билета;

— половина уплаченных за билет средств возвращается в том случае, если билет сдан в промежутке между 4-15 часами до предполагаемого времени отправления пассажирского состава от станции;

— лишь 30% от уплаченных за билет денег возвращается пассажиру, сдавшему проездной документ в кассу менее чем за 4 часа до отправления поезда.

Конечно, терять деньги не хочется никому, поэтому лучше билет не просто сдать, а поменять рейс на более ранний. Можно также дождаться прибытия опаздывающего поезда и уехать на нем, а по прибытии написать претензию с просьбой возместить причиненный ущерб.

На что можно рассчитывать пассажирам при задержке поезда

Сразу следует оговориться, что в Правилах организации перевозок предусмотрено отсутствие компенсации, если речь идет о задержке простого поезда не более чем на час. А вот если обычный поезд задержится на большее время, то пассажирам полагается компенсация в размере 3% от стоимости билета за каждые полные 60 минут опоздания.

Такие поезда, как «Невский экспресс», «Сапсан» и «Аллегро» имеют особый статус, поэтому в случае их задержки руководству РЖД придется выплатить компенсацию в следующих размерах:

— опоздание на полчаса – 25% от стоимости билета;

— опоздание до одного часа – 50 % от стоимости билета;

— опоздание более чем на час – возврат полной стоимости билета.

Порядок требования и получения компенсации

Пассажир, столкнувшийся с задержкой поезда, должен обратиться к дежурному по станции и запросить у него справку, в которой должны быть указаны сведения о точном времени фактического прибытия состава.

Затем гражданину нужно составить и подать претензию на имя руководства РЖД, в которой обязательно нужно написать полные данные заявителя, в том числе контактный телефон. Также нужно изложить суть претензии – номер рейса, дата и время отправления поезда по расписанию и по факту, время, на которое опоздал состав. В конце текста претензии необходимо прописать требование о выплате компенсации и реквизиты банковского счёта, на который следует перевести деньги после рассмотрения претензия. К претензии прикладываются:

— билет на опоздавший поезд;

— справку о точном времени прибытия, выданную начальником станции.

Есть два варианта подачи документов – лично и по почте. В случае личной подачи документов нужно обратиться к начальнику станции назначения, в случае почтовой отправки адресатом будет Управление соответствующего подразделения железной дороги. При личной подаче документов заявителю следует потребовать у начальника станции сделать отметку с датой вручения документа на втором экземпляре претензии.

Претензию при любом из указанных вариантов нужно предъявить не позднее чем через сорок дней после инцидента. На рассмотрение документов потребуется время, но ответить пассажиру должны не позднее, чем через 30 дней после предъявления претензии. В случае положительного рассмотрения претензии пассажир получит денежные средства, полагающиеся в качестве компенсации, на банковский счет, указанный в претензии.

Представители транспортной компании вправе отказать в выплате компенсации, если докажут, что опоздание рейса связано с независящими от них обстоятельствами. Так пассажиру откажут, если поезд опоздал из-за неблагоприятной для поездок погоды, террористического акта или стихийного бедствия. Причины опоздания поезда, по которым перевозчик вправе не выплачивать компенсацию пассажирам, указаны в статье 794 Гражданского кодекса РФ.

Компенсация за задержку рейса самолета в 2019 году

Задержка рейса способна нарушить планы путешественника, испортить настроение перед перелетом и лишить возможности совершить пересадку на другой рейс своевременно. Многие жертвы долгих ожиданий в аэропорту не догадываются о возможности получения компенсации в случае, если в задержке виновен перевозчик. В каком размере и на каких основаниях предоставляется компенсация за задержку рейса самолета, узнаем из статьи.

Когда авиакомпания виновна в задержке рейса

Всегда, когда пассажира не пускают в самолет, хотя у того имеется купленный билет, авиакомпания считается виновной и обязанной выплачивать компенсацию.

Заявлять о выплате компенсации можно при условии, что виновата в задержке рейса авиакомпания. Такое случается, если:

  • произошла нестыковка в расписании перелетов;
  • экипаж своевременно не подготовился к выходу в рейс;
  • рейс отменили из-за недостаточного количества проданных билетов или других причин, из-за которых полет стал не выгодным;
  • было реализовано больше билетов, чем возможно посадить пассажиров (такое случается, поскольку из-за отказа пассажиров от вылета компании часто продают на 5% больше билетов, чем имеется мест в салоне);
  • в других ситуациях, когда перевозчик не может подтвердить наличие обстоятельств непреодолимой силы, которые привели к задержке рейса.

В каких ситуациях авиакомпания не виновна в задержке рейса

Предъявить претензии к авиакомпании и потребовать компенсации за задержку невозможно в следующих случаях:

Читайте так же:  Использование логотипа без разрешения

  • если самолет не вылетел по требованию компетентных органов из-за неблагоприятных погодных условий;
  • если рейс отменили по настоянию гос. органов;
  • если произошла забастовка сотрудников аэропорта;
  • если рейс отменили из-за обнаружения неисправности самолета, по причине которой имела место угроза здоровью и жизни пассажиров;
  • если имели место форс-мажорные обстоятельства (беспорядки, боевые действия, теракты, стихийные бедствия).

Компенсация за задержку рейса самолета, права пассажира

Если по причине отмены или задержки рейса у пассажира выпали несколько дней отпуска, авиакомпания будет компенсировать стоимость заранее оплаченных, но не использованных услуг отеля и т.п.

В случае отмены рейса пассажира должны предупредить. Если предупреждение имело место за пару дней до вылета, должен быть предложен альтернативный вариант пассажирской перевозки к месту назначения, а также должны быть возвращены деньги за билет (даже если предполагалась пересадка и поездка в оба конца).

Деньги можно получить обратно в течение 3 месяцев с даты отмены перелета. А вот в случае, когда рейс отменили в тот день, когда был запланирован перелет, или даже после приезда клиента в аэропорт, ему обязаны предложить другой билет на самолет той же компании или самолет другого перевозчика (пассажир не должен ничего доплачивать).

Какими правами обладает пассажир при отмене или задержке рейса

Когда о задержке рейса стало известно, пассажир в первую очередь должен сходить к сотрудникам авиакомпании и попросить поставить на билет отметку о задержке.

Задержка рейса может быть незначительной, а может продолжаться много часов – в зависимости от длительности ожидания пассажиру положены следующие льготы:

  • хранение багажа без оплаты, пользование комнатой мамы и ребенка в возрасте до 7 лет, а так же сопровождающим их лицам;
  • если задерживается на 2 часа и больше, пассажир вправе требовать отправки 2 бесплатных электронных сообщений или совершения 2 звонков, а также бесплатные прохладительные напитки;
  • если рейс задержали минимум на 4 часа, пассажиру предлагается горячий обед, который будет предлагаться и далее каждые 6 часов;
  • если рейс задержан на 8 и более часовв дневное время или на 6 часов в ночное время, пассажира бесплатно разместят в гостинице;
  • компания предоставит бесплатный трансфер до отеля и обратно до аэропорта.

В каком размере выплачивается компенсация за задержку рейса самолета

Если рейс был задержан по вине авиакомпании, пассажиру будут выплачены следующие суммы:

  • 3% от стоимости билета на самолет за каждый час задержки перелета (как компенсация за потерянное время);
  • 25% от действующего федерального размера МРОТ за 1 час ожидания перелета (не больше половины стоимости билета на самолет – в качестве штрафа).

Когда подавать претензию представителям авиакомпании

Претензия (смотреть образец претензии ⇒ здесь) должна быть подана в течение полугода с даты задержки или отмены рейса. Для международных рейсов срок обращения продлевается до 2 лет. Претензия будет рассмотрена в течение 30 дней с даты его получения представителями компании. Компенсация будет перечислена на счет заявителя в течение 2-6 месяцев. Если в выплате отказали, или размер компенсации оказался недостаточным, у пассажира имеется в запасе 3 года для подачи искового заявления.

Законодательные акты по теме

Федеральный закон от 13.12.1994 № 60-ФЗ Воздушный кодекс РФ
Приказ Минтранса от 28.06.2007 РФ № 82 Об утверждении Федеральных авиационных правил
Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей
Постановление Европарламента и Совета ЕС № 261/2004 Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа от посадки, длительной задержки или отмены рейса

Типичные ошибки

Ошибка: Пассажир, рейс которого был задержан, требует рассмотреть его претензию по российскому законодательству, тогда как рейс был международным.

Комментарий: В случае с задержкой международного рейса претензия пассажира будет рассмотрена по законам той страны, на территории которой зарегистрирована компания, или расположен аэропорт отбытия.

Ошибка: Пассажир, рейс которого был отменен, подает претензию через год после отмены внутреннего рейса.

Комментарий: Для случаев задержки или отмены внутреннего российского рейса пассажиру дается на подачу претензии полгода.

Ответы на распространенные вопросы о том, когда выплачивается компенсация за задержку рейса самолета

Вопрос №1: Перечисленные в статье права пассажиров распространяются только на случаи задержки рейса, произошедшие по вине авиакомпании, или перевозчик обязан предоставить питание, номер в отеле, хранение багажа и напитки без оплаты в любом случае?

Ответ: Верно, данные права пассажира при задержке рейса обеспечиваются вне зависимости от того, виновна компания в задержке вылета, или нет.

Вопрос №2: Был задержан рейс, я ждал несколько часов, но сотрудники авиакомпании не предоставляли ни питание, ни напитки, ни услуги связи. Я оплатил все за свой счет, правомерно ли они поступили?

Ответ: Если вам пришлось оплачивать то, на что Вы имели право по причине задержки рейса, Вы можете предъявить компании чеки на оплату и получить компенсацию.

[2]

? Видео-советы. Какие компенсации есть за задержку рейса самолета ?

Видео (кликните для воспроизведения).

В видео раскрывается информация что делать если задержали рейс, Ваши права и материальная компенсация⇓

Источники


  1. Марченко, М. Н. Теория государства и права в вопросах и ответах / М.Н. Марченко. — М.: ТК Велби, Проспект, 2007. — 240 c.

  2. Общая теория государства и права. Академический курс в 3 томах. Том 2. — Москва: Мир, 2002. — 528 c.

  3. Горский, Г. Ф. Судебная этика / Г.Ф. Горский, Л.Д. Кокорев, Д.П. Котов. — М.: Издательство Воронежского Университета, 2015. — 272 c.
  4. Треушников, М.К. Судебные доказательства / М.К. Треушников. — Москва: СИНТЕГ, 2014. — 272 c.
  5. Малеев, Ю.Н. Международное воздушное право: вопросы теории и практики; М.: Международные отношения, 2012. — 240 c.
Компенсация за опоздание поезда ржд
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here