Что нельзя вернуть

Полная информация в статье на тему: "Что нельзя вернуть" с объяснением от специалистов. По всем вопросам обращайтесь к дежурному специалисту.

Какой товар можно, а какой нельзя вернуть или обменять после покупки?

От покупки некачественного товара никто не может быть застрахован. Даже тщательная проверка не поможет предохраниться в этом деле. При том, покупая какую-то вещь, стоит помнить, что не все товары можно будет вернуть или обменять.

Нормативное регулирование

Все эти процессы регулируются законом, призванным защищать права потребителей. А именно его статьи:

  • 25-я. Подтверждающая право покупателя на обмен товара подходящего качества.
  • 19-ая. Регулирующая данный процесс в период гарантийного срока.
  • 20-ая. О сроках по устранению недостатков в проданном товаре.
  • Плюс к этому 55-ое постановление Правительства с перечнем товаров, не допустимых к возврату.

Что можно вернуть или обменять

Качественная продукция

Покупатель обладает безусловным правом вернуть не подошедший ему товар, даже если он находится в рабочем состоянии, и нет претензий по качеству. Причины могут быть такими:
  • Не подходит форма, размер или габариты.
  • Не устраивает цвет.
  • Не подходящая комплектация.
  • Или какие-то другие.

Это можно сделать в первые 14-ть дней по его покупке. Требования при этом выдвигаются следующие:

  • Купленный товар еще не был использован.
  • И при этом на нем нет никаких внешних повреждений. Товарный (продажный) вид должен сохраниться.
  • То же самое касается и его рабочих или потребительских параметров.
  • Наличие всех фабричных ярлыков плюс пломб обязательно.
  • При возврате необходимо предъявить чеки и другие бумаги, подтверждающие факт покупки в данном магазине.

При том в приоритете – обмен на аналогичную модель, иные варианты возможны, если таковая в продаже отсутствует. Тогда:

  • Можно вернуть и получить за товар полную стоимость.
  • Обменять на другое изделие с похожими характеристиками. При этом возможен вариант доплаты, или частичного возврата денег.

Некачественная продукция

Если в покупке обнаружен дефект, то, в независимости от сложности изделия, его можно:

  • Вернуть.
  • Обменять.
  • Устранить недостаток за счет производителя или продавца. Для технически сложных изделий существуют сервисные центры.

Это можно сделать:

  • При действующем гарантийном сроке (сроке годности).
  • Если таковые отсутствуют, то на протяжении 2-х лет по покупке.
  • Для сложных технических изделий срок возврата – 15-ть дней после покупке, или недостаток ремонту не подлежит, или сроки восстановления сорваны продавцом, или недостаток постоянно проявляется, несмотря на попытки ремонта (простои – 30-ть за гарантийный срок).

Какой товар нельзя вернуть или обменять

Существуют сроки возврата купленного товара. Это:
  • 15-ть дней для качественных товаров.
  • Гарантийный срок для не качественных или технически сложных.
  • Разумный период (2-а года), если гарантийный срок отсутствует.

Требования возврата надо предъявлять своевременно. Если соответствующий конкретной ситуации период пропущен, то возврат сделать невозможно.

И еще есть отдельный перечень товаров (они не продовольственные), которые нельзя вернуть после покупки (в 14-ть дней), если они не подходят по размеру, фасону, форме, габариту, цвету или другим субъективным причинам. Это:

  • Лечебно-профилактические и санитарно-гигиенические изделия, медицинские инструменты, а так же приборы (медицинские) и аппараты. К этой категории можно отнести лекарства, очки, предметы ухода за малыми детьми.
  • Все что касаемо личной гигиены. Средства (предметы) для полости рта и волос.
  • Парфюмерия, косметика.
  • Товары, продаваемые на метры или квадратные метры. Это, например, линолеум, пленка, ковровые покрытия. Так же продукция из текстиля: ленты, кружево, тесьма. Плюс кабели, провода, шнуры.
  • Товары, непосредственно касательные гигиены: белье (нижнее, постельное), чулки, носки.
  • Одноразовая или полимерная посуда.
  • Средства по борьбе с вредителями и прочая агрохимия.
  • Комплекты или гарнитуры с бытовой мебелью.
  • Драгоценные камни, металлы и изделия из них.
  • Изделия с определенной технической сложностью. Это автомашины, станки, электрические машины (приборы), вычислительные плюс множительные машины, электронику, телефоны, видео и фото девайсы.
  • Оружие.
  • Зоологические товары и растения.
  • Печатная продукция непериодического характера.

Перечень товаров, которые нельзя вернуть

Какие товары нельзя вернуть, расскажет и это видео:

Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?

Наверное, с каждым человеком случалась неприятная ситуация, когда придя домой, после, казалось бы, удачного шопинга, в купленном товаре обнаруживались различные недостатки.

Ненадлежащее качество, брак, неподходящие размер, фасон или расцветка одежды — омрачают радость приобретения, и ужасно портят настроение.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Для решения подобной проблемы, человек, оказавшийся в роли покупателя, должен знать и уметь отстоять установленные законодательством права по защите собственных интересов. О порядке возврата одежды в магазин по закону поговорим в статье.

Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Можно ли сдать предмет гардероба?

Вопросы по возврату бракованной или некачественной одежды возникают довольно-таки редко.

Здесь всё понятно — продавец должен возместить покупателю сумму денежных средств, потраченную на приобретение бракованного предмета гардероба.

Но случается, что покупка не подошла человеку по размеру или просто перестала нравиться. В законодательстве есть решение подобной проблемы. Товар, не подошедший покупателю по определённым критериям, можно поменять на аналогичный либо вернуть продавцу.

Законодательный регламент вопроса

Государство защищает интересы потребителя и на законодательном уровне наделяет его правами в вопросах возврата бракованного, некачественного либо не подошедшего по определённым критериям товара.

[3]

Нормативно-правовой акт «О защите прав потребителей» регулирует правовые отношения между покупателем и продавцом, устанавливает их законные права и обязанности.

Обменять либо вернуть можно практически любую приобретённую вещь.

Условия и основания

Как вернуть одежду в магазин? Основными аспектами для возвращения купленной одежды в магазин являются:

  • обнаружение брака;
  • ненадлежащее качество;
  • неподходящие фасон, размер или расцветка.

Покупатель вправе обменять или вернуть неподошедшую одежду, в определённый временной отрезок, установленный законодательством. Наличие документа, подтверждающего покупку, особого значения не имеет.

Отсутствие чека не даёт продавцу права отказать в удовлетворении законных требований покупателя.

  • нижнее бельё;
  • чулки, колготы и носки.

Любая другая одежда подлежит обмену и возврату.

Правила возврата бракованных вещей

Существенным основанием, для возвращения покупки, является наличие брака на одежде.

При обнаружении брака, если продавец не предупредил о нём изначально, у покупателя есть данное законодателем право на возвращение в магазин приобретённой вещи.

Читайте так же:  Некоторые денежные переводы могут показаться странными для налоговой службы

Осуществить возврат можно в течение 14 дней с момента продажи.

Уценённую одежду, при обнаружении недостатков, также можно возвратить в магазин.

Согласно действующему законодательству, покупатель вправе требовать:

  • уменьшения стоимости бракованной одежды;
  • обмена на такую же либо аналогичную по стоимости вещь;
  • возврата денежной суммы, потраченной на приобретение одежды;
  • возмещения ущерба, причинённого продажей бракованного товара.

При необходимости для разрешения спорной ситуации продавец обязан за свой счёт провести экспертизу по проверке качества одежды. Если обнаружится вина покупателя в порче товара, он обязан возместить продавцу стоимость экспертизы.

Смотрите о том, как осуществить возврат некачественной одежды после истечения гарантийного срока:

О том, как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился, читайте здесь.

Порядок обмена качественного товара

Процесс возвращения одежды надлежащего качества практически не отличается от процесса возврата бракованной одежды.

Если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету, покупатель может её вернуть в магазин в течение 2-х недель.

Условия возврата и обмена одежды надлежащего качества:

  • вещь не находилась в употреблении;
  • сохранённый товарный вид;
  • наличие фабричных этикеток;
  • наличие документа о приобретении.

Отсутствие чека не имеет большого значения, потребитель может ссылаться на свидетельские показания.

При возврате одежды в магазин покупатель должен предъявить продавцу документ, удостоверяющий личность. Возможно, что для удовлетворения требований, придётся написать соответствующее заявление либо претензию.

Требования приобретателя об обмене одежды удовлетворяются немедленно, в день обращения, при её наличии. В случае, когда аналогичной или подходящей модели нет в продаже у покупателя есть законная возможность потребовать возврата денег, потраченных на её приобретение.

Согласно действующему законодательству, продавец обязан исполнить требование о возврате средств за покупку в течение 3-х календарных дней с момента обращения с претензией.

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Узнайте об этом из нашей статьи.

Особенности отказа от интернет-покупки

Одежду, приобретённую через интернет, также можно вернуть.

Законодателем установлены облегчённые условия возврата подобной покупки.

Отказаться от заказанной онлайн вещи, возможно в любое время до её получения, а после получения в течение 7 дней. При возврате подобного товара, продавец обязан вернуть покупателю потраченные деньги, кроме расходов на пересылку.

Остальные условия возврата одежды онлайн такие же, как и в перечисленных выше случаях.

Что делать, если продавец против?

На практике часто возникают конфликтные ситуации, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью покупателя, ведёт себя недобросовестно и отказывает последнему в удовлетворении законных требований. В подобном случае, потребитель имеет полное право потребовать защиты своих интересов в суде.

Вернуть одежду в магазин можно, но лучше более ответственно относиться к её выбору, чтобы в дальнейшем сэкономить собственные нервы, деньги и время.

Правила возврата вещей в магазин в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Какой купленный товар нельзя обменять или вернуть в магазин

Товары не подлежащие возврату продавцу строго определен и имеет свои характеристики. Сейчас часто в магазинах и на рынках можно увидеть объявление, что купленные товары не подлежат обмену или возврату. Такие объявления встречаются в точках продажи белья, техники, обуви и т.д. Однако товары, не подлежащие возврату, это не вся продукция, на которую продавец установил запрет возврата или обмена. Список того, что нельзя вернуть, строго регламентирован на законодательном уровне . Так государство защищает права граждан, позволяя не растрачивать впустую семейный бюджет.

Право на возврат товара

Если вы или ваш ребёнок купили что-то в торговой точке, а дома оказалось что покупка – это совсем не то, что нужно (не подошла по размеру, расцветке или с браком), можно обменять или вовсе вернуть товар обратно в магазин. Это правило нескольких статей закона №2300-1.

Только учтите, что обменять или вернуть неподходящую покупку можно, если:

  • она не использовалась;
  • товарный вид её сохранён;
  • ярлыки и бирки все на месте.

Статья также говорит, что подтверждением покупки именно в этой торговой точке может быть не только кассовый или товарный чек, но и подтверждение свидетелей.

Что можно вернуть или обменять

По 25 статье вышеназванного закона, обмен возможен, если вам не подошла покупка:

  • по форме или по фасону;
  • по размеру или габаритам;
  • по комплектации;
  • по расцветке.

Помните, в «Бриллиантовой руке» – «Мне бы такой же, но с перламутровыми пуговицами»? Это как раз относится к нашему разговору. Подарили вам пальтишко, а оно вам не нравится по расцветке? Можно поменять!

И, несомненно, можно поменять вещи, купленные сыну или дочке, которые при примерке дома оказались маловаты или великоваты.

Но если идти от противного, вот товары, не подлежащие обмену:

  • со следами использования;
  • без бирок и этикеток;
  • купленные больше двух недель назад.

Обмен и возврат товара

Видео (кликните для воспроизведения).

Алгоритм обмена качественного товара таков:

  • проверяем товар на наличие бирок и ярлыков (но не ценника);
  • смотрим – нет ли потёртостей (иначе признают б/у);
  • готовим чек (кассовый или товарный);
  • в торговой точке пишем заявление на обмен ( вот такое );
  • регистрируем заявление у администратора или продавца.

В течение 10 дней товар вам должны обменять.

А если менять не на что? Тогда по 2 части 25 статьи вы имеете право вернуть товар в обмен на деньги. Так же его регистрируете. В этом случае после того, как зарегистрируете заявление на обмен и узнаете, что он невозможен, пишите заявление о возврате денег. Через 10 дней максимум деньги вам обязаны вернуть. И не слушайте тех продавцов, которые обещают отдать деньги сразу, как только товар продастся – это незаконно!

[1]

Но есть и товары не подлежащие возврату по закону.

Товары не подлежащие возврату, хотя имеют надлежащее качество

Ни вернуть, ни обменять нельзя товары из списка, утверждённого Постановлением №55, которое принято ещё в 1995 году и действует до сих пор. Перечень товаров, не подлежащих возврату, таков:
[important] Эти товары вернуть НЕЛЬЗЯ

  • товары, направленные на профилактику и лечение (металлические, резиновые, текстильные и другие предметы гигиены, инструменты, приборы, аппараты медицинские, средства ротовой гигиены, линзы для очков, лекарства, предметы для ухода за детьми);
  • личные гигиенические предметы (зубные щётки, заколки, бигуди, расчёски, парики и т.п.);
  • косметика и парфюмерия;
  • текстиль (тканные товары из натурального текстиля и синтетики, нетканные материалы (ленты, кружева), провода, кабели, шнуры, строительные и отделочные материалы (плёнка, ковры, линолеум и т.п.) и подобная продукция, продаваемая метражом);
  • трикотаж и швейные изделия (бельё, носки, чулки);
  • все товары, контактирующие с пищевыми продуктами (в том числе и тара);
  • бытовая химия, удобрения и пестициды;
  • мебель (гарнитуры или комплекты);
  • авто-мото-велотовары, прицепы, культиваторы, лодки;
  • станки, электробытовые агрегаты, радиоэлектроника, ксероксы, компьютеры, телефоны, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки, газовое оборудование (если на них установлена гарантия);
  • оружие и патроны;
  • растения;
  • животные;
  • непериодическая литература (книги, альбомы, карты, календари и т.п.).
Читайте так же:  История виртуальной любви

Перечень товаров, не подлежащих обмену, закрыт законодателем, а это означает, что все другие покупки можно обменять или вернуть в торговую точку.

Если отказали

Отказ от обмена или возврата товара не так уж и редок, ведь сейчас в погоне за прибылью забываются правила и добрые человеческие отношения. В случае нарушения вашего права на обмен или возврат покупки, отправляйтесь в комитет по защите потребительских прав.

Отдел по правам потребителей почти во всех городах расположен в местной администрации (городской или районной). По форме отдела напишите заявление в двух копиях, где произвольно опишите всю ситуацию. Одну копию зарегистрируйте и оставьте у себя.

К заявлению приложите:

  • копию чека (товарного, кассового или об оплате картой);
  • копии заявлений, зарегистрированные в магазине.

Обязательно убедитесь, что ваша покупка не входит в список, где расположены товары, не подлежащие возврату.

Но бывает и так, что ваши заявления никто в торговой точке регистрировать или подписывать не станет. Что делать тогда? Поступите так:

  • подыщите двух человек (прохожих, покупателей, знакомых);
  • составьте акт об отказе от подписи ( вот такой );
  • распишитесь сами и завизируйте свидетелями (укажите ФИО и телефоны).

Если не хотите в отдел защиты потребителей идти, можно заявить о нарушении прав прямо в суд. Госпошлину платить не нужно, потребители освобождены от её уплаты.

В суд напишите иск ( вот такой ), к нему приложите (в 2 копиях):

Что нельзя вернуть

Русский трейлер фильма: Великий Гэтсби • Премьера: РФ 16 мая 2013 / Мир 1 мая 2013 / Укр 16 мая 2013 Подпишись на …

Его положения информируют граждан о том, что возврат товара обратно в магазин в России возможен. Из этого НПА можно узнать, как и в каких ситуациях можно осуществить возврат или обмен товара в магазине, если он нормальный по качеству или наоборот, не соответствует стандартам.

Нет, не то что я жалуюсь, я его люблю, мне этого достаточно, но как-то все скучно и по-детски. Мы с ним как будто в 7-ом классе и начали встречаться. — Лучше так, чем у нас. — она тяжело вздохнул и вытерла слезы ладонью.- Ой, ну брось. Собирайся, жду тебя на улице. — твердо заявила я и вышла из дома. Ксюша пожала плечами и ушла на 2-ой этаж. Захлопнув дверь и подойдя к своему мотоциклу, я достала телефон и начала залипать в соц. сетях. Все мои исследования прервал звонок с неизвестного номера. Недолго думая я взяла трубку. — Алло? — послышался мужской голос на другом конце линии. — Это Ника МакКой? — получив в ответ мое «угу», он продолжил свою речь. — кем вы являетесь Светлане МакКой? — Света — это моя мать. Проглотив подступивший ком в горле, я ответила в телефон. — Дочерью.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Это то, о чем каждый из нас вспоминает с особым чувством… Конечно же, это детство. Жизнь не возможно повернуть вспять и опять стать маленьким, уже не возможно испытать то чувство беззаботности, которое бывает только в детстве .
Товар сохранил свои потребительские свойства (это говорит о том, что товар вообще не должен быть использован и на нём соответственно не должно быть следов использования).

Разговаривать следует спокойно, не переходя на крик. Если вам наотрез отказываются вернуть товар — предъявите письменную претензию. Чаще всего на этом этапе ситуация решается в вашу пользу, так как никому не хочется бегать по судам.
Если же это бижутерия – пусть даже с самыми дорогими фирменными кристаллами, то не подошедший набор можно смело нести в магазин и просить поменять на то, что вам приглянется, либо, если ничего не нравится, требовать возврата денег.

Как можно вернуть товар в магазин если он не понравился

Вакарчук считает, что украинских моряков нельзя возвращать из РФ как преступников, но поддерживает ‘нестандартные подходы’ по их освобождению.

В данной статье мы серьезно поговорим о правах потребителя при возврате товаров обратно в магазин, ведь однозначно в таких ситуациях большинство случаев заканчиваются спорами с продавцом. Что примечательно, в магазине Вам станут говорить, что Вы не правы, даже в очевидной ситуации, когда закон на вашей стороне и продавцы любят вводить покупателей в заблуждение относительно их прав и здесь не стоит поддаваться и принимать слова продавца за истину. После прочтения статьи, вы будете четко понимать свои права потребителя.

Любой товар может разонравиться сразу после покупки, не подошел по размеру, фасону или цвету. Это обычная ситуация, и каждый знает, что товар можно вернуть продавцу или поменять на аналогичный, но уже с другими параметрами в течение 14 дней. Сразу оговоримся, что речь идет о непродовольственном товаре надлежащего качества, т.е. товар не бракованный, не испорченный, срок годности его не вышел.
Первым делом нужно попросить позвать человека, который ответственен за обмен и возврат товара. Споры с продавцами ни к чему не приведут — вас до последнего будут убеждать, что товар хороший и менять его не будут. А вы только потеряете время и у вас испортится настроение. Если продавец начинает интересоваться, что вам нужно и что случилось, можно кратко пояснить ситуацию. Но не вступайте в дискуссию. Просто спросите, уполномочен ли продавец обменивать товар. Чаще всего — нет, и после этого вопроса продавец прекращает с вами разговор и зовет нужного человека.

Вы можете потребовать возмещения его полной стоимости, обмена на аналогичный качественный товар, бесплатного устранения изъянов или снижения покупной стоимости. Помимо этого, продавец или фирма — производитель должны возместить вам ущерб, который вы понесли из-за некачественной продукции.
Рекомендуем приготовить письменную претензию заранее, до похода в магазин. Особенно если товар дорогостоящий. Это выступит в последующем доказательством того, что вы предъявляли продавцу законные требования, а он их не выполнил.
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов). 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни. 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. 11.

Читайте так же:  Приостановка выплат пособия по безработице

Произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества можно в следующих случаях:

  • Не подошел по габаритам;
  • Не подошел по форме;
  • Фасону;
  • Размеру;
  • Расцветке.

Вернуть в магазин будет нельзя только 27 видов товаров

Лидер партии ‘Голос’ Святослав Вакарчук считает, что задержанных и арестованных в конце 2018 года в районе Керченского пролива российскими пограничниками на трех судах 24 украинских моряков нельзя возвращать на родину как преступников, но при этом поддерживает ‘нестандартные’ подходы по их освобождению.
Врачи сделали все что смогли, но, к сожалению, жизнь вашей матери спасти не удалось. Соболезную вашей утрате. Вы можете заехать за личными вещами… — монотонно говорил мужской голос, но я его уже не слушала. Мои коленки подкосились, но все тем же холодным голосом я сказала что буду к завтрашнему дню и сбросила трубку. Руки предательски задрожали, а я пыталась выяснить что вызвало такую бурную реакцию. Может это просто дурацкий розыгрыш, и она жива?!

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему. 13. Животные и растения. 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Возврат и обмен продовольственных товаров надлежащего качества

Будьте внимательны: обмен проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако, отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Масло с календулой для младенцев — прекрасно смягчает кожу после душа, благодаря чему удалось избавиться от сухости, которая появляется на ногах в холодное время года.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу, о чем продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

[2]

Обратите внимание, что продавец может обменять только товар, которым еще вы не воспользовались. Поэтому пломбы, товарные ярлыки и другие аспекты, которые подтверждают его товарный вид, обязаны быть сохранены. Вместе с данной продукцией вы должны предоставить чек или другой документ, который подтверждает факт осуществления оплаты.

Какие товары можно, а какие нельзя вернуть в магазин

Как жизнь человека может оборваться так резко? Сегодня ты ещё жив и разговариваешь с друзьями о планах на завтра, а на следующий день знакомые присылают сообщения с соболезнованиями твоим родителям. И с этим ничего нельзя сделать. Если смерть пришла за тобой — ты обязан принять это и дожидаться своей последней минуты. Мы с мамой расстались не в лучших отношениях. Возможно, она меня даже не вспомнила меня ни разу, с того момента как я уехала. Но, черт побери, я ее люблю. Как маму, как родную. Жаль, что нельзя вернуть время назад. Или хотя бы сейчас, прямо сейчас, увидеть ее хоть на минуту. Сказать ей то, чего пока она была жива я не успела. — Ника, господи, держись, все будет хорошо… — успокаивал меня знакомый голос Руслана, прижимая к себе крепче. Я ничего не могла ответить.

Данные права есть у потребителя на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей». Срок для обмена составляет 14 дней и день покупки при этом не учитывается. То есть если вы купили товар 2 числа месяца, то включительно по 17 число Вы имеете право обменять такой товар.
В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В этом случае продавец имеет право вернуть деньги в течение трех дней со дня возврата этого товара. Важно знать, что если вы оплачивали покупку наличными — деньги продавец должен вернуть наличными, если оплата прошла безналично — деньги должны вернуться на счет! Обычно, оформляя возврат товара, продавец требует предъявить паспорт.

Далее следуют швейные товары, текстиль, трикотаж, кабельная и строительная продукция, реализуемая на метраж. Обычно на метраж в розничных магазинах отпускают шторы, линолеум, кабель. Конечно, если покупатель приобрел 2 метра линолеума и вернул его, то найти другого покупателя, кому нужно 2 метра не так уж и просто. Вернуть данный вид товара возможно, если на нем обнаружено клеймо, поставленное на фабрике или ярлык, находящийся на лицевой стороне. Не забывайте внимательно проверять ткань, ее состав, у изделия должна быть маркировка. Помните, что вам обязаны предоставить необходимую информацию.
Потребитель имеет полное право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, причём обращаю Ваше внимание, что именно на обмен, но это не значит, что покупатель не сможет вернуть товар надлежащего качества и получить за него оплаченную сумму. Право на возврат товара надлежащего качества имеется у покупателя, но о нём я расскажу немного позже.

Видеть тебя не хочу! — я подходила к дому, а после мимо меня пролетел разъяренный Руслан, по пути натягивая футболку. Вслед за ним полетела тарелка, которая разбилась об асфальт на участке Ксюши. — Весело тут у вас… — сделала я вывод вслух, когда зашла в дом и закрыла дверь. Ксю сидела на полу и пыталась остановить поток слез, с силой оттягивая корни волос. Подойдя к девушке, я присела рядом с ней на колени, и обняла ее. — Все будет хорошо… — она всхлипнула и повертела головой. Пробубнив что-то, она принялась ещё сильнее плакать. — Ну, ну… — пыталась я ее успокоить. — ты же любишь его?- Люблю… — Сильно? — опять мой вопрос. — Очень… — по-детски рассуждали мы с Ксюшей. — Во-о-т, и он тоже.
Он отец ребенка, который переживает, но даже он понимает, что честь и достоинство тех моряков, которые сейчас в российских тюрьмах, это очень важно. Он сказал, что мы не можем вернуть наших детей как преступников’, — сказал он в эфире программы ‘Факти тижня’ на телеканале ICTV в воскресенье.

Читайте так же:  Фз 135 ст 17.1

О правильном использовании перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, — это та информация, обладание которой делает из простого потребителя осознанного покупателя. Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда купленный товар необходимо было либо вернуть, либо обменять на аналогичный. Но многие видели в торговых точках и объявления, предупреждающие о невозможности вернуть приобретенное или обменять его, например, в аптеках, табачных лавках, магазинах, реализующих интерактивную продукцию

Большая часть покупателей, получивших отказ от продавца, начнет гневно возмущаться, ссылаясь на постулаты закона «О защите прав потребителей». Однако далеко не всем известен полный список товара, который подлежит обмену и возврату, а он установлен на государственном уровне. Необходимо оговориться, что далее речь пойдет о продукции, не относящейся к продовольственной группе товаров.

Какими подзаконными актами регулируется этот вопрос

Список товаров, не подлежащих возврату и обмену закреплен в ФЗ «О защите прав потребителей». Благодаря ему потребитель, опираясь на ст.502 ГК РФ и ст.25 закона ОЗПП, обладает правом на обмен товара, качество которого его не устраивает. Смысл этих двух законных актов сводится к следующему: граждане получают возможность вернуть или обменять товар (если у продавца есть аналогичный) в срок 14 суток от даты покупки (но сам день покупки в этот временном промежутке не учитывается).

Товары, которые не подлежат возврату перечислены в №55 ПРФ, от 19.01.1998г. Этот перечень полный, реализаторы не имеют права самостоятельно изменять его, вносить дополнительные позиции или вычеркивать из него ряд изделий. Товары продовольственной группы заменить или вернуть достаточно непросто, продавец самостоятельно принимает решение об уступке.

Что нельзя вернуть в двухнедельный срок

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату (утверждено законодательством РФ):

Сложная техника, которую нельзя вернуть или обменять

Дополнения к выше указанному списку были внесены в 2011 году. Мы часто используем подобные товары в быту, поэтому при покупке стоит тестировать работоспособность аппаратуры и приборов. Согласно перечню технически сложных товаров, не подлежащих возврату, покупатель не имеет возможности вернуть механизмы, произведенные с применением высокотехнологичных процессов:

  • сложные товары — это аппараты с возможностью перемещения по воздуху (легкие конструкции), в которых использованы двигатели внутреннего сгорания;
  • авто- и мото-механизмы, используемые для передвижения по дорогам, находящиеся в общем пользовании и работающие на ДВС или электроприводе;
  • сельхозтехника, работающая на электродвигателях или ДВС;
  • транспорт для передвижения по снегу, с ДВС;
  • плавучий транспорт, используемый со спортивной, туристической или прогулочной целью, оснащенный ДВС;
  • все модели навигаторов, аппараты для беспроводной связи (бытовые), имеющие экран и чувствительный сенсор, у которых есть более двух задокументированных технических возможностей;
  • домашняя и переносная компьютерная техника, ноутбуки, нэтбуки, ПЭВМ, системные блоки, МФУ лазерные и струйные, мониторы с цифровым блоком управления;
  • цифровые фото и видеокамеры, домашние кинотеатры, оборудование для просмотра TV, дополнительная аппаратура, включая оптику для фото и видео;
  • техника бытового назначения для оборудования ванных комнат и кухонь;
  • часы с механическим заводом или электронным механизмом, имеющие несколько задокументированных функций.

Когда продавец может отказать в возврате товаров надлежащего качества

Обмен товаров надлежащего качества может быть осуществлен, если изделие не имеет производственного брака, но разонравилось покупателю. К причинам, побудившим его к возвращению покупки, можно отнести:

  • неподходящая форма возвращаемых товаров;
  • не соответствует требуемому фасону;
  • необходима другая фактура, расцветка, размер;
  • продукт технической индустрии, приобретенный не в той комплектации или без учета нужных габаритов.

Однако продавец имеет все основания законно отказать обратившемуся в обмене или возврате:

  • если изделие входит в перечень непродовольственных товаров, обмен и возврат которых запрещен законодательно;
  • защита прав потребителей не распространяется на случаи, когда покупателем были проигнорированы правила, применимые к процедуре возврата товара.

Общие правила, позволяющие вернуть приобретенные товары

Требуется предоставлять продавцу изделие соответствующего вида, оно не должно быть использовано и обязано иметь товарный вид. Имеется в виду целостность производственной упаковки, сохранность заводских пломб и ярлыков. Кроме того, у покупателя должен быть чек, с помощью которого будет подтверждена дата покупки. Если чека нет, то товар можно вернуть, заручившись поддержкой свидетелей, подтверждающих факт покупки.

Как вернуть неликвид и уценку

Нередко встречаются случаи, когда ушлые продавцы, пользуясь некомпетентностью покупателя, реализуют бракованный товар. Это квалифицируется как мошенничество, а обратившемуся следует помнить, что список невозвратных изделий легко аннулируется положениями ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей». Если покупатель обнаружил брак в приобретенном товаре, то имеет право на:

  • устранение брака за счет продающего или на компенсацию суммы, уплаченной третьим лицам за ремонт неисправности;
  • пропорциональный перерасчет стоимости, уплаченной за покупку;
  • замену бракованного товара на аналогичный, но поставленный в продажу иным производителем, а также на перерасчет стоимости;
  • возврат изделия и полную компенсацию затрат.

Подлежит ли обмену и возврату уцененный товар, а именно тот, что был продан продавцом по цене гораздо ниже изначальной. Покупателю причина уценки малоинтересна, но необходимо отметить, что товары, реализованные со скидками, также приравниваются к уцененным. Возмещением уплаченной суммы в этом случае даже «не пахнет», поскольку продавец имеет полное право менять цену на товар и назначать ее без согласования с кем-либо. Это может быть обосновано коммерческими потребностями, наличием дефектов или личной прихотью владельца торговой точки.

Однако реализатор обязательно должен донести до покупателя информацию о производственном браке, если таковой имеется. Только в этом случае сделка купли-продажи может расцениваться как юридически законная, а покупатель утратит право на требование возврата или обмена с учетом дефектов. Если же он обнаружит брак, на который продавец не указал, в совокупности с тем дефектом, о наличии которого он был оповещен, то может воспользоваться вышеприведенным законом и настоять на своем.

Что должен знать потребитель

Прежде, чем покупатель постарается вернуть товар, он должен внимательно изучить свои гражданские права, равно как и потребительские. Это даст ответ на вопрос, а «подлежит ли?». Следует проверить «невозвратный» список, узнать, что говорит на эту тему закон, выяснить, потребуется ли экспертиза. Продавец, отказывающийся от проведения экспертного изучения бракованного изделия, или предоставляющий свои результаты, кажущиеся недостоверными, не может воспрепятствовать проведению независимой экспертизы с привлечением третьего лица.

Читайте так же:  Моральный вред и его компенсация судебная практика

Если прав будет покупатель, то продавцу вменяется в обязанность возмещение всех затрат на установление причины дефекта. Но если подтвердится версия продавца, то экспертное заключение оплачивается покупателем. Естественно, при любом ущемлении прав покупателя, ему следует обратиться в комитет, защищающий права потребителей.

Какие товары нельзя вернуть в магазин?

Продавец отказывает в возврате денег за товар? Не спешите жаловаться. Законом определен список товаров, которые нельзя вернуть в магазин после покупки. А как же слоган «Покупатель всегда прав!». Покупатель прав, если действует в рамках закона.

Товары, не подлежащие возврату

Любой товар может разонравиться сразу после покупки, не подошел по размеру, фасону или цвету. Это обычная ситуация, и каждый знает, что товар можно вернуть продавцу или поменять на аналогичный, но уже с другими параметрами в течение 14 дней. Сразу оговоримся, что речь идет о непродовольственном товаре надлежащего качества, т.е. товар не бракованный, не испорченный, срок годности его не вышел. О том, как вернуть товар ненадлежащего качества читайте в статье «Можно ли вернуть товар, если прошло 14 дней?».

Действительно, большинство товаров можно вернуть в магазин, если он не относится к категории товаров, не подлежащих возврату.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 был определен список непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату, обмену даже при сохранении товарного вида, чеков, бирок, упаковки и так далее.

Данный Перечень состоит из четырнадцати пунктов и охватывает большинство сфер рыночной торговли.

Почему некоторые товары не подлежа возврату?

Этот перечень товаров утвержден не случайно. Представьте, что в магазин вернут лекарство. Продавец аптеки не может наверняка проверить целостность упаковки. Упаковка может быть вскрыта, лекарство подменено. Другой покупатель приобретая данное лекарство при его употреблении может отравиться. То же самое касается средств личной гигиены. Не очень приятно пользоваться эпилятором бывшим в употреблении.

Выходит, что многие товары нельзя вернуть либо обменять. Однако в законе есть своеобразная брешь, доказанная скрупулезными юристами — продавец не должен нарушать правила торговли. Если продавцом при продаже товара нарушены правила торговли, данное основание может послужить поводом к возврату или обмену любого товара из данного списка.

Как вернуть товар не подлежащий возврату?

Разберемся на примере каждого пункта, какие правила должны соблюдать продавцы при осуществлении торговли.

Товары лечения заболеваний

Первыми в Перечне идут товары профилактики, лечения заболеваний, предметы для гигиены, разнообразные медицинские приборы, предметы для ухода за детьми. Важно помнить, что при покупке медицинских и лекарственных препаратов продавец обязан предоставить вам полную информацию о своем продукте, то есть, описание внешнего вида препарата, его влияние и действие на организм человека, побочные эффекты. Если вы покупаете одновременно несколько препаратов, то в любой аптеке вас обязаны предупредить об их взаимодействии между собой, также эта информация должна быть в сопроводительной инструкции.

Швейные товары

Далее следуют швейные товары, текстиль, трикотаж, кабельная и строительная продукция, реализуемая на метраж. Обычно на метраж в розничных магазинах отпускают шторы, линолеум, кабель. Конечно, если покупатель приобрел 2 метра линолеума и вернул его, то найти другого покупателя, кому нужно 2 метра не так уж и просто. Вернуть данный вид товара возможно, если на нем обнаружено клеймо, поставленное на фабрике или ярлык, находящийся на лицевой стороне. Не забывайте внимательно проверять ткань, ее состав, у изделия должна быть маркировка. Помните, что вам обязаны предоставить необходимую информацию.

Парфюмерия

Изделия парфюмерии также включены в список, но если вы обнаружите, что приобретенный товар отличается по запаху от того, что был предъявлен в качестве образца, в этом случае товар можно вернуть. В магазине вам должны предложить распаковать товар и проверить содержимое. Однако помните, что духи, как и туалетную воду, не продают без упаковки. Это нарушение.

Товары, сложного технического характера

Автомобили и товары, сложного технического характера, на которые имеется длительная гарантия. Помните, что к любым товарам из данной категории должен быть организован свободный доступ. Вы можете подойти, осмотреть товар поближе, в некоторых случаях подержать, посидеть, провести тест-драйв.

Ювелирные изделия

Очень высокие требования предъявляются к реализации ювелирных изделий. Покупателю обязаны представить документы о составе изделия, его весе, сертификат качества на используемый металл, огранку камня, и информацию о производителе. Можно и нужно посмотреть данные документы.

Домашние животные

Домашние животные также попали в данный Перечень. При покупке питомца вы должны быть уверены, что животное не страдает какими-либо заболеваниями и не представляет никакой угрозы вам и здоровью ваших близких. Поэтому ветеринарные справки — это обязательный элемент при покупке любого животного в зоомагазине.

Бытовая химия и стройтовары

Сертификаты качества и государственные лицензии должны иметь бытовая химия и товары для строительства. Продавцы обязаны обладать разрешением для осуществления продажи. Помните, что продавец не должен нарушать условия хранения, это может послужить основанием для возврата уплаченных денежных средств или обмена.

При выборе мебели, как и при выборе техники, вам обязаны предоставить свободный доступ к товару, документальную информация о материалах, из которых выполнен предмет мебели, а также документы о сроках оплаты и передачи.

Нарушение вышеуказанных условий влечет различные наказания для продавцов, а также возможность для потребителя осуществить возврат денежных средств или обменять на аналогичный товар.

Заключение

Какие товары нельзя вернуть обратно в магазин? Этот список товаров четко определен постановлением Правительства.

Как вернуть такие товары в магазин. Нарушение продавцом при продаже товара правил торговли является поводом для его возврата.

Видео (кликните для воспроизведения).

Денис Сонин, специалист по защите прав потребителей

Источники


  1. Торвальд, Ю. Век криминалистики; М.: Прогресс, 2011. — 325 c.

  2. Решения конституционных (уставных) судов субъектов Российской Федерации. 1992-2008 (комплект из 7 книг). — М.: Издательский дом «Право», 2016. — 298 c.

  3. Неуймин, Я. Г. Вопросы истории и методологии автоматизации промышленного производства / Я.Г. Неуймин. — М.: Главная астрономическая обсерватория АН СССР, 2014. — 160 c.
Что нельзя вернуть
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here