Что делать если посылку вскрыли

Полная информация в статье на тему: "Что делать если посылку вскрыли" с объяснением от специалистов. По всем вопросам обращайтесь к дежурному специалисту.

Почему посылки кидают в почтовый ящик?

В первую очередь хочется успокоить вас, что далеко не все посылки почтальон может кинуть в почтовый ящик или оставить на подоконнике. По новым правилам почты России в почтовый ящик вам кладут только мелкие пакеты. то есть те, которые влезают по размерам в почтовый ящик и при этом не отслеживаются на территории страны получателя.

Простая письменная корреспонденция и заказные мелкие пакеты доставляются в соответствии с указанным адресом и опускается в почтовый ящик. Если размеры простой письменной корреспонденции не позволяют опустить ее в почтовый ящик, адресату доставляется извещение ф. 22. В этом случае вручение осуществляется в отделении почтовой связи при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Соответственно, если ваш заказ с Аликэспресс по габаритам не поместится в почтовый ящик, либо если он идет с трек номером (в основном, товары дороже 10$ идут зарегистрированными и имеют отслеживающийся трек номер), то вам в ящик положат только извещение. а саму посылку нужно будет получать на почте.

Поэтому не стоит беспокоиться, что ваш дорогой заказ (допустим, мобильный телефон) может оказаться в почтовом ящике или на подоконнике.

Если в вашем подъезде есть тенденция пропажи корреспонденции с почтовых ящиков, и вы не хотите терять даже бюджетные посылки, то у вас есть несколько вариантов решения данной проблемы.

1. Доплатить за трек номер.

Если ваш товар дешевле 10$, то перед заказом вы можете написать продавцу и спросить, будет ли трек номер его стандартной доставки отслеживаться по России. Если продавец ответит, что не будет, то можно доплатить за трек номер международного образца, чтобы посылку можно было отследить на протяжении всего пути. Обычно продавец просит за отслеживаемый трек номер доплатить 1-1.5$. Деньги небольшие, при этом вы не будете нервничать.

Посылка с трек номером международного образца выдается только в почтовом отделении и с заполнением извещения. Соответственно, ваш заказ не смогут кинуть в почтовый ящик.

2. Заказ до востребования.

Если вы понимаете, что ваш заказ негабаритный и дешевый, а значит пойдет точно без трек номера и его кинут в почтовый ящик, то можете оформить его до востребования. Для этого вам достаточно указать только страну, индекс, город и ваши инициалы. И вместо адреса писать «DO VOSTREBOVANIYA» Подробнее тут:

Тогда посылка будет дожидаться вас на почте в течение 30 дней. Если вы ее не заберете, то она уйдет обратно. Извещение к вам не придет. Поэтому вам периодически (примерно раз в неделю) нужно будет самостоятельно заходить на почту с паспортом и просить сотрудников проверить посылку на ваше имя.

Следует отметить, что для получения регистрируемого отправления вам нужно будет заполнить извещение и расписаться за получение. А посылки без трек номера вам отдадут просто по паспорту, без заполнения каких- либо бумаг.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Что делать, если посылка оказалась вскрытой?

Потребители разработали немало методов, которые помогают выбрать вариант, соответствующий им по цене и качеству. Но чтобы получить желаемое, следует обращать внимание не только на продавца, но и на почтовую доставку. В некоторых случаях именно почта является ответственной за то, что заказ пришел не в том виде и объеме, что ожидалось.

Если вскрыли посылку, то получатель обязан предъявить претензию сразу, не выходя из отделения, потому что сделать это позже, не имея на то доказательств, будет невозможно. Поэтому инструкцию о том, какие действия предпринять при обнаружении повреждения целостности должен знать каждый гипотетический получатель.

Случаи нарушения целостности посылок

Статистика, учитывающая количество жалоб на некомплектность полученных по почте вещей, свидетельствует о том, что данная проблема в России стоит достаточно остро. Попасть в подобную ситуацию может каждый, но дело в том, что не все знают, как правильно принимать бандероли, чтобы выявить возможные факты вскрытия еще на данном этапе. Многие получатели сначала идут домой с пакетом и только там открывают его, понимаю, что содержимое полностью или частично не соответствует ожиданиям.

Считается, что нарушение целостности посылки можно определить визуально, но это не так. Иногда внешних проявлений вскрытия нет, но это не значит, что содержимое бандероли в порядке. При получении пакета гражданин должен обратить внимание на:

  1. Внешний вид упаковки. Нет ли на ней следов вскрытия, проколов, порезов и т.д.
  2. Вес. Несоответствие указанной при отправлении массы и при получении может напрямую говорить о том, что посылка была вскрыта, а часть вещей из нее взято. Если вес превышает норму, это тоже повод насторожиться. Обратите внимание, не намокла ли упаковка, иногда именно это является причиной увеличения массы. А в некоторых случаях содержимое меняется на иное и получается другой вес.

Не спешите при приемке посылки. Перед тем как поставить подпись о согласии с получением совершите следующие действия:

  1. Произведите визуальный осмотр упаковки.
  2. Разверните пакет и тщательно сверьте содержимое. Если что-то внушило подозрения или опасения, постарайтесь зафиксировать это на телефон или фотоаппарат.

При выявлении отсутствия целостности содержимого подавайте претензию в почтовое отделение. Все действия следует производить сразу же, не уходя из помещения.

Составление акта

Почта РФ работает по строго установленным нормативам, к сожалению, большинство клиентов не знают о них, что, несомненно, усложняет жизнь при возникновении проблем с некомплектностью содержимого посылок. Почтовый работник перед документальным оформлением выдачи пакета обязан взвесить его, тем самым сверив с массой, указанной в документе. Также перед получением подписи гражданина, бандероль должна быть передана ему в руки, для того, чтобы он смог убедиться в ее целостности. Именно на этом этапе человек, получающий пакет, обязан выдвинуть свои претензии.

Читайте так же:  Перевод денег в киргизию

Теоретически, если на упаковке есть повреждения, или она заклеена скотчем либо обернута в дополнительную упаковку, к ней должен быть приложен акт. Документ описывает:

  1. Место его составления. Вскрытие могли произвести на таможенном досмотре или в самом почтовом отделении.
  2. Причина повреждения. Она может быть механической или объясняться необходимостью осмотра содержимого.
  3. ФИО лица проводившего вскрытие или зафиксировавшего его.
  4. Дата составления бланка и подпись ответственного лица.

Если акт отсутствует, а повреждения есть, то следует подать письменную претензию на некачественную доставку.

Подача жалобы

Наличие в пакете признаков вскрытия или несоответствие веса дает повод требовать его официального вскрытия. В идеале оно должно производиться в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя. Для самого получателя нелишним будет фиксировать данный процесс на любой имеющийся гаджет. Фото- и видеосъемка в помещениях почты не запрещена. Впоследствии фото можно распечатать и приложить к жалобе или просто сохранить до разрешения конфликта.

Подавать претензию на некомплектность посылки следует сразу же при получении и вскрытии. Зачастую работники отделения не желают принимать жалобы и отказываются составлять документацию, мотивирую это отсутствием бланков и незнанием самой процедуры. Но права потребителя никто не отменяет, поэтому данные проблемы не могут отражаться на нем, а его требования должны быть удовлетворены в полном объеме. В особо сложных случаях рекомендуется произвести видеофиксацию и в этот же день написать жалобу в Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты. Это, как правило, решает проблему кардинально.

Правила оформления документа

По закону вскрытие всегда фиксируется специальным актом по форме Ф 51-В, но в быту такой документ составляется только в том случае, если была выявлена некомплектность содержимого. Сотрудники ФГУП ПР обязаны предоставить бланки акта и помочь в его составлении. В документе фиксируется:

  1. Место составления, название отделения в котором он заполняется.
  2. Дата и время осмотра.
  3. Выявленная недостача в изделиях и сумме.
  4. ФИО и адрес получателя.

При вскрытии крайне важно не нарушать целостность печатей, пломб, ярлыков. Впоследствии именно они могут стать доказательством того, на каком этапе бандероль получила повреждения.

Бланк заполняется в четырех экземплярах:

  1. Первый остается получателю.
  2. Второй – начальнику транзитного отдела почты, откуда была получена бандероль.
  3. Третий в то место где она была принята к отправлению – на таможню.
  4. Четвертый остается в самом отделении, где производилось вручение.

Бланки подписываются начальником отделения и заверяются печатью.

Требования получателя

Кроме акта по форме Ф 51-В, человек имеет вправе подать жалобу с требованием о возмещении причиненного ущерба. Она пишется на имя руководителя этого отделения. Претензия является дополнительной частью к акту и обязана иметь документальные основания указанной стоимости.

Изложить требования по поводу возврата стоимости похищенного имущества можно в произвольной форме. Для этого на бумаге следует прописать:

  1. Кому она подается.
  2. Что является причиной, побудившей обратиться с жалобой.
  3. Какова сумма ущерба.
  4. На какие статьи закона опирается составитель.
  5. Какие документы подтверждают вышеизложенное.

Бумага подписывается заявителем.

К жалобе необходимо приложить копии:

  1. Таможенной декларации.
  2. Чеков или квитанций, выданных почтой.
  3. Описание содержимого с указанием стоимости каждой позиции.

Если посылка пришла с Алиэкспресс или иного иностранного интернет-магазина, а в ее комплектации участвовало сразу несколько продавцов, то найти виновного будет крайне сложно. В этом случае украсть содержимое могли на любом этапе. Претензию почтовым служащим можно будет подать, только если есть явные следы вскрытия или разнится вес.

Срок ответа на жалобу

Письменно составленная и официально поданная претензия рассматривается служащими почтового отделения. Подателю жалобы в указанные сроки должен быть направлен официальный ответ.

На рассмотрение претензий по закону отводится:

  1. 5 дней, когда речь идет о посылках или денежных переводах, которые совершались в пределах одного населенного пункта.
  2. 30 календарных дней, если пересылка осуществлялась на иное расстояние, вне зависимости от того была ли она внутренней (по России) или внешней (из-за границы).

Ответ на жалобу должен содержать точные данные о принятом решении по этому делу. В случае возмещения стоимости в нем должны быть указаны конкретные сроки по выдаче денег и порядок их получения. Если сам ответ отсутствует, либо он содержит не удовлетворительные для получателя сведения, то можно обращаться за судебной защитой прав потребителя.

Судебная защита права

В соответствии с Законом о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992, каждый гражданин, который не получил удовлетворение своих требований, может обратиться в суд. Для возбуждения судебного производства человеку необходимо подать исковое заявление с просьбой о рассмотрении указанных фактов. В иске при желании можно прописать взыскание неустойки в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ.

Заявление подкрепляется копиями всех имеющихся документов. К нему следует приложить и саму претензию, а также полученный от Почты России ответ. Все указанные в нем суммы должны быть обоснованы документально. Судья может уменьшить стоимость иска, если не будет иметь достаточных оснований для его удовлетворения, поэтому, чем более полный комплект бумаг и бланков представится истцом, тем больше вероятность получения положительного результата.

Что следует делать если на почте России вскрыли посылку

С каждым днём всё больше покупок различных товаров совершается через интернет-магазины, поэтому количество почтовых посылок в отношении других товаров заметно увеличилось. К тому же, чтобы отправить подарки своим родственникам и друзьям, люди чаще всего пользуются услугами почты. Это очень удобно, но в настоящее время отправка посылок через почтовые отделения, не вызывает стопроцентного доверия, так как иногда случаются неприятные инциденты, например, противоправное вскрытие чужой посылки работниками почты. Чтобы добиться справедливости и защитить свои права, нужно уметь разбираться в особенностях правового режима и следовать чёткому плану нужных действий. Ведь реакция сотрудников Почты России и службы доставки не всегда компетентна, и руководство не всегда заинтересовано в конструктивном разбирательстве вашей ситуации.

Читайте так же:  Бесплатные лекарства, предназначенные людям, болеющим сахарным диабетом. как их получить

Чтобы знать правильный алгоритм действий при возникновении таких обстоятельств, необходимо ознакомиться с общими правилами получения посылок. Соблюдая их, можно намного упростить процедуру доказательства нарушений со стороны Почты России, а также добиться возмещения ущерба. Рассмотрим всё по пунктам:

При выяснении ситуации с работниками почты, не стоит забывать, что общение должно происходить на нейтральной ноте, нужно сохранять спокойствие и правила этикета. Не стоит грубить работникам и разговаривать на повышенных тонах. Пользой это не обернётся, а вот размеренно и уверенно ведя разговор, вы на психологическом уровне дадите понять, что чётко знаете свои права и решительно настроены на справедливый итог.

Учитывайте то, что частные компании не имеют конкретных сроков и периодов рассмотрения претензий, поэтому в жалобе укажите срок, в который вы должны получить ответ от руководства почты. Опирайтесь на тот факт, что общими положениями гражданского законодательства предусмотрена обязательная разумность срока. Неправильным будет указывать срок в 2-3 дня, потому что этого времени не хватит для факта и полного объёма нарушения.

Обсудим некоторые моменты в рассмотрении жалобы в суде.

Для удачного разбирательства вашей ситуации в судебных органах, на начальном этапе, в качестве доказательств, предоставьте все документы, уведомления и извещения, которые были собраны вами на почте в процессе установления факта вскрытия посылки.

Документы должны быть в виде оригиналов, а также нужны их ксерокопии для приложения к исковому заявлению. Отсутствие оригиналов грозит недостачей доказательств и убедить суд в факте вскрытия и пропажи посылки будет непросто.

Ещё весомым аргументом, чтобы доказать свою правоту, послужит наличие видео, на котором запечатлён процесс распаковки незаконно вскрытой бандероли.

Но стоит обратить внимание на условия, при которых видеоматериал точно будет прикреплён к делу:

— суд должен признать видеозапись подходящей для демонстрации сути претензии;
— вероятность допуска видеозаписи к приложению доказательств оценивает судья по внутреннему убеждению;
— непосредственно во время видеосъёмки в кадр не должны попадать люди, потому что это может быть признано ими нарушением их прав.

Следуя этим советам, вы можете быть уверены в законности своих действий.

Помимо видеозаписи и всех собранных оригиналов, значительно усилить вашу позицию помогут свидетельские показания.

Позаботьтесь об обеспечении этого пункта, ещё находясь в почтовом отделении. Когда вы обнаружите признаки вскрытия посылки, попросите нескольких посетителей стать свидетелями при составлении акта осмотра.

Лучше сразу предупредить их, что они могут быть вызваны в суд для дачи показаний. В основном люди не хотят быть привлечены в подобные дела. Вы можете просить их войти в ваше положение, но без давления, также ни в коем случае не предлагайте им денежное либо другое вознаграждение.

У тех, кто согласился, возьмите идентификационные и контактные данные.

Что делать если вы обнаружили пропажу посылки или её части уже после получения?

Рассмотрим ситуации, когда при каких-либо обстоятельствах, получатель не смог вовремя выполнить вышеперечисленные рекомендации и правила, и обнаружил, что составляющие посылки являются недостаточными либо вовсе отсутствуют, уже после получения. Случается это довольно часто и вариантов возникновения такой «картины» несколько:

Вариант 1. Работники почты сначала предоставляют вам на подпись документы о получении, а потом уже отдают посылку. Далее сразу же происходит её распаковка получателем и обнаруживается несоответствие её содержимого в документах и по факту.

[2]

Если уж так сложилось, то не нужно сразу расстраиваться. Как уже упоминалось, действуйте упорядоченно и без паники.

Первое, что нужно сделать — это, опять же, обратиться за помощью к посетителям. Основываясь исключительно на человеческий фактор, ненавязчиво попросите их помочь. В обязательном порядке зафиксируйте контактные данные и полные имена людей, которые пошли вам на встречу.

Показания свидетели должны дать в письменном виде, можно это сделать сразу же, прямо в почтовом отделении. Потом, уже в процессе подачи в судебную организацию жалобы и искового заявления, вы должны будете приложить копии письменных свидетельских показаний.

Если в это время на почте больше никого из посетителей не будет, то не отчаиваетесь. Вы сможете попытаться добиться справедливости ещё одним способом. О нём мы тоже уже упоминали: нужно провести целенаправленную фото- или видеосъёмку. При этом, отснятый материал должен значиться под текущими датой и временем, так как для одобрения этого фото- или видеоматериала, судье нужно будет сопоставить его с датой на извещении и убедиться в правдивости информации, а именно, что с момента получения посылки прошло немного времени, и что пропажа действительно обнаружена в почтовом отделении.

Вариант 2. Подписали документ о получении, забрали посылку, а пропажу обнаружили вне отделения почты.

В этой ситуации можно надеяться, что уполномоченные государственные органы дадут ход делу о нарушении почтовыми работниками прав потребителя, то есть ваших. Подача жалобы будет иметь сложный характер, так как нет полноты доказательств: ни подтверждающих документов, ни свидетелей, а видеозапись, естественно, не будет иметь никакой силы.Если вам удастся добиться проверки, то почтовые работники и начальство, в свою очередь, будут руководствоваться подписанным вами документом о принятии посылки в целости и сохранности. Поэтому случай не из лёгких.

Вариант 3. Вы получили посылку, а вместе с ней и акт формы 51.

Иногда почтовый отдел может обнаружить уже вскрытые бандероли в процессе доставки.

Внутренние правила почты гласят о том, что работники должны вскрыть такую посылку и составить акт формы 51, подробно изложив в нём все обнаруженные повреждения и несоответствия Получателю достаётся уже неполноценная посылка, оформленная указанным актом.

Этот акт в таких случаях придется воспринимать как доказательство.

Но всё же не стоит спешить подписывать документы. Внимательно ознакомьтесь с заключением, взвесьте суть написанного и определитесь, что будете делать с посылкой.

Если ценность посылки сохранена хотя бы частично и представляет для вас интерес, то оставив примечание в извещении, можете её забрать.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если посылка, на ваш взгляд, полностью обесценена, то откажитесь от её получения , также оставив соответствующую запись в документе.

Читайте так же:  Кому положена ипотека под 6 процентов

Вариант 4. Посылку доставил курьер по вашему адресу.

Многими полюбилась услуга доставки товаров из интернет-магазинов сразу к дверям дома получателя.

Не подписывайте документы, пока не проверите состояние внешней упаковки доставленной посылки. Ознакомьтесь с изложенной информацией в сопутствующем документе. Если работник курьерской службы будет вас поторапливать, объясните, что вы имеете право убедиться, что посылка не подвергалась вскрытию.

Если же вы обнаружите следы по которым видно, что посылку распаковывали, то отказывайтесь от получения и направляйтесь вместе с курьером и посылкой в почтовое отделение. С дальнейшим процессом вы уже знакомы — непосредственно при руководителях отделения провести распаковку и получить на руки составленный акт осмотра.

После этого, соблюдая вышеуказанные алгоритмы , нужно обратиться со всеми имеющимися доказательствами в судебные органы.

Какой бы итог по делу о вскрытии посылки вас не ожидал, в первую очередь, необходимо извлечь для себя ценный жизненный урок, научится грамотно отстаивать свои права и находить правильный выход из таких затруднительных ситуаций.

Что делать, если посылка оказалась поврежденной?

Наконец вам пришло извещение, что вас на почтовом отделении ждёт долгожданная посылка. Но перед тем, как расписываться в получении, сначала осмотрите посылку, убедитесь, что она не повреждена. Потому что, когда вы подписываете бланк извещения, вы тем самым подтверждаете отсутствие претензий с вашей стороны, и затем уже жаловаться не будет никакого смысла. Если вы будете недовольны состоянием посылки, то ничего уже не сможете сделать.

[1]

Как правильно получить отправление на Почте России, и что модно сделать, если повреждена упаковка, а содержимое поломано или испорчено, а возможно и вовсе утрачено.

Если такая ситуация произошла, вы можете предпринять следующие действия:

  • взвесить посылку в присутствии работника Почты и вашем;
  • вес по факту обязан совпадать с весом, который указан в накладной;
  • любое несовпадение необходимо зафиксировать;
  • обследуйте целостность упаковки, нет ли каких-нибудь дефектов, например, могут быть смяты углы или неровно наклеен скотч, либо имеются другие повреждения.

Работники почты могут сказать, что отправление было вскрыто на таможне, но, если бы это было на самом деле так, то присутствовал бы Акт о вскрытии груза, заклеенный фирменным скотчем ФБС .
Важно: нужно обнаружить дефекты своевременно.

Настаивайте на вскрытии посылки, если у вас есть подозрения в её целостности, или вам кажется, что груз пришёл пустым.
Если к посылке приложена опись вложений, тогда она вскрывается работником почты в обязательном порядке.
Содержимое отправления необходимо сверить с описью в присутствии начальника отделения.
Рекомендуется зафиксировать этот процесс на фото или видеокамеру.

Проводить видеосъемку в почтовом отделении вы имеете полное право.
Важно: вскрывать посылку необходимо без повреждения печатей, пломб, различных наклеек и прочего. Они могут быть вещественными доказательствами.

После вскрытия отправления требуйте составить акт о нём.
Акт составляется по форме 51, его бланки должны иметься в каждом отделении Почты.
В акте подробно опишите внешний вид посылки и укажите вес.
Отметьте все найденные дефекты.

Важно: расследование будет проводиться именно на основании этого акта, и по его результатам принимается решение о выплате или невыплате компенсации.
Напишите заявление о выплате компенсации за повреждение посылки руководству почтового отделения.

Федеральный закон «О почтовой связи» говорит о том, что работники почтовой связи несут ответственность за утрату, порчу, и недостачу содержимого почтовых отправлений.
То есть, убытки, понесённые при оказании почтовых услуг, должны быть возмещены оператором в размерах, которые прописаны в этом законе.

Составьте и направьте претензию на выплату денежных средств в качестве компенсации за недостачу, повреждение или замену вложения посылки на имя руководителя почтового отделения. К нему приложите копию акта вскрытия отправления и видео или фото проведения акта, если оно имеется.

Подайте заявление и зарегистрируйте его в любом отделении Почты России.
При подаче заявления узнайте номер, под которым оно зарегистрировано и ФИО регистрирующего. Также потребуйте поставить номер регистрации, подпись и дату на том экземпляре, который остаётся у вас.

Важно: обо всех действиях сотрудников по этому вопросу обязательно сообщите начальнику. Отправьте копию своей претензии в ФГУП Почты РФ.
Если вы не дождались ответа на вашу претензию, или был получен отказ в её удовлетворении, сделайте следующее:

  • позвоните на «Горячую линию» Почты России;
  • запишите в Книгу жалоб произошедшую с вами ситуацию, потребуйте письменного ответа и укажите ваши контактные данные;
  • напишите заявление в службу поддержки клиентов Почты России;
  • можете смело подавать жалобу в Роспотребнадзор на некачественное предоставление услуг Почты.

Что можно предпринять, если посылка на почте оказалась вскрытой

Интернет-магазины развиваются, из-за чего много посылок отправляется по почте. Зачастую они доходят в порядке, но иногда происходят эксцессы, например, у человека вскрыли отправленную посылку на Почте России и тому подобное. В таких случаях нужно знать, как правильно поступить, чтобы оперативно решить проблему, поскольку ценность некоторых почтовых отправлений высокая. Главное, не оставлять подобное без внимания.

Возможные причины того, что посылка на почте вскрыта или повреждена

Бывают случаи, когда человек пришел забирать посылку на Почту РФ и видит, что ее уже кто-то вскрывал, имеются определенные следы или упаковка не запечатана обратно. Сразу же появляются возмущения, почему подобное произошло и в порядке ли заказ. На самом деле, не всегда следы вскрытия – плохо. Дело в том, что на таможне сотрудники имеют право досматривать почтовые отправления, если возникают подозрения, что содержимое не соответствует заявленному. В таком случае инспектор таможенной службы в присутствии двух сотрудников почтовой службы вскрывает их и осматривает содержимое. Если все в порядке, упаковка запечатывается, а к ней прикрепляется соответствующий акт.

Если акта нет, значит, таможня не имеет отношения к вскрытию. Нужно думать на сотрудников почтовой службы или курьера, если тот доставлял посылку вам домой, а в итоге та пришла пустой. Возможно, им овладел интерес, что внутри, или другое темное желание.

Когда посылка повреждена, также зачастую виновата почтовая служба РФ, которая плохо относится к своей работе и некачественно доставляет почтовые отправления в отделения. С ними обращаются неаккуратно, в итоге те повреждаются. Хорошо, если продавец знает об этом и хорошо упаковывает, однако, даже это спасает далеко не всегда, и содержимое приходит сломанным.

Читайте так же:  Допустимая погрешность алкотестера гибдд

Какие действия можно предпринять

Работа Почты России установлена определенными нормативами, их знание спасает в сложных ситуациях, особенно когда посылка вскрыта или повреждена. Перед тем как человек расписывается в документе о получении, он должен ее осмотреть. Вот тот самый момент, когда он имеет полное право выдвинуть претензии сотрудникам почтовой службы.

Если нет акта о вскрытии, а повреждения или следы вскрытия имеются, стоит составить письменную жалобу на качество доставки. Получатель, в случае несоответствия веса или наличия следов вскрытия, может потребовать официальное вскрытие прямо в почтовом отделении, чтобы проверить содержимое и целостность. Процесс снимайте на камеру, это не запрещено.

Претензии подавайте сразу же после приема посылки и вскрытия. Часто сотрудники почты нарушают закон и не хотят оформлять жалобы, утверждая, что нет бланков или они не знают процедуру. Это прямое нарушение прав потребителя.

В случае наличия следов вскрытия или повреждений, в почтовом отделении обязаны предоставить бланки актов и помочь их заполнить. Указываются следующие данные:

  • название отделения, где составлен документ;
  • дата и точное время, когда производился осмотр;
  • недостача в изделиях и сумме;
  • ФИО и точный адрес получателя.

Бланк составляется в четырех экземплярах, все они подписываются начальником отделения, он же ставит печати.

Жалоба на возмещение причиненного ущерба, если вскрыли посылку на почте

Получатель вправе подать жалобу, в которой потребовать возместить причиненный его посылке ущерб. Ее составляют на имя начальника отделения, обязательно прикладываются документальные доказательства стоимости.

Требования можно излагать в свободной форме, обязательно нужно указать:

  • на чье имя подается претензия;
  • причина;
  • сумма ущерба;
  • статьи законодательных актов, на которые опирается заявитель;
  • доказательная база в виде документов.

К жалобе обязательно прикладываются:

  • декларация из таможенного пункта;
  • чеки либо квитанции;
  • полное описание содержимого с точной стоимостью каждой позиции.

Важно! Если посылка пришла с иностранного ИМ, типа AliExpress, в комплектации которой участвовало несколько продавцов, определить, на каком этапе вскрыли или повредили посылку, сложно. В таком случае претензии принимаются, только если есть следы вскрытия или разница в весе.

Рассмотрение претензий занимает от 5 до 30 календарных дней.

Полезные советы

  1. Никогда не подписывайте документ о получении посылки, если фактически еще не получили ее.
  2. Обязательно вскрывайте посылку прямо в отделении почты.
  3. Перед вскрытием просите, чтобы сотрудники почты взвесили посылку, сверьте документальный и фактический вес.
  4. Всегда сохраняйте все документы, которые касаются почтового отправления.
  5. Требуйте соответствующий бланк, чтобы составить жалобу, если посылка повреждена или вскрыта.

Теперь вы знаете, что делать, если посылка пришла вскрытой или поврежденной. Действуйте по нашим инструкциям, чтобы оперативно решать проблемы с Почтой России. Для дистанционного получения подробной информации звоните в почтовое отделение.

Как узнать вес посылки?

Посылка пришла пустой. Что делать?

Если содержимое посылки было украдено, то при этом возможны два варианта событий:

1)Посылка пройдет таможню и дойдет до вашего почтового отделения.

2)Посылка не пройдет таможню. Так как таможенные сотрудники заметят факт кражи и отправят ее обратно. При этом в отслеживании трек номера в графе «Таможенное оформление» будет указан статус «Отказ в выпуске». Следом появится статус, сообщающий о возврате посылки.

Рассмотрим подробнее, что делать в таких ситуациях.

Посылка с большой разницей в весе дошла до вашего почтового отделения.

Если у вас возникли подозрения, что содержимое посылки украли (а также в качестве подстраховки при получении дорогого или хрупкого товара), то при получении извещения направляйтесь на почту, вооружившись паспортом и техникой для видеосъемки. Извещение о получении посылки не подписываем, пока не убедитесь, что содержимое посылки внутри. Иногда сотрудники почты нарушают инструкции, настаивая на том, чтобы вы сначала подписали извещение, а потом они выдадут посылку. Но помните, что они сначала ОБЯЗАНЫ для вас продемонстрировать реальный вес посылки и дать вам возможность осмотреть ее на наличие следов вскрытия и повреждений.

Зачастую посылка может быть плотно заклеена лентой почты России или аккуратно подклеена обычным скотчем, так , что на первый взгляд факт вскрытия можно не заметить. Поэтому обращайте особое внимание на вес посылки. Реальный вес при получении посылки должен совпадать с весом, обозначенным в извещении или в статусе трек номера (весом посылки при прохождении таможни).

Признаки того, что товар был украден, подменен или поврежден:

  • — Различие в весе более чем на 20 грамм
  • — Признаки вскрытия посылки
  • — Отсутствие таможенной декларации или специальной наклейки с адресом
  • — Наличие акта о вскрытии посылки

Если вы обнаружили данные признаки, то вызывайте начальника почтового отделения или его заместителя, который должен при вас вскрыть посылку. Данный процесс вы должны снять на видео, которое пригодится при открытии спора. Если ваши страшные ожидания оправдались, то далее должны быть составлены два Акта в 2-х экземплярах (форма 51): “Акт о внешнем осмотре “ и “Акт о вложении “. В извещении стоит отметить, что вы отказываетесь от данной посылки по обнаруженной причине.

При отказе данную посылку со всем содержимым, отправят обратно получателю. А вы получаете на руки акты, которые также сможете приложить к спору. Вернувшись домой открываете спор о том, что посылку вы не получали с причиной «транспортная компания вернула заказ». В описании объясняете, что вы отказались от посылки по следующим причинам. Прикладываете видео и фото доказательства. Скрины систем отслеживания и изображения всех документов. Возможно, продавец попытается как-то оправдаться или обвинить вас. Не обращайте внимание, спорьте с продавцом некоторое время. Если станет понятно, что с ним не договориться, то обостряйте спор. В результате вам вернут все ваши деньги, а продавец получит страховку за свой товар у транспортной компании.

Посылка не прошла таможню. Возврат иные обстоятельства.

В данной ситуации, убедившись, что посылка отправилась обратно, чтобы не тратить время, открывайте спор на полную компенсацию с причиной «Транспортная компания вернула заказ». Кратко объясните ситуацию и приложите скрин системы отслеживания (желательно на англ. версию с официальной почты или с 17 трек). Укажите на вес посылки и статус где видно, что посылку отправили обратно.

Читайте так же:  Ходатайство о приостановлении

Это является основанием для возврата полной стоимости заказа на вас счет, с которого вы производили оплату.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Адвокаты рассказали, как действовать, если из посылки пропали вещи

МОСКВА, 16 фев — РИА Новости. Пропажа ценных вещей, бумаг или лекарств, которых при получении посылки недосчитался в ней адресат, может быть основанием для подачи заявления о мошенничестве в правоохранительные органы. При этом лучше заранее подстраховаться и оформлять при отправлении все посылки с полной описью, а встречать их «с друзьями», считают российские адвокаты, опрошенные Российским агентством правовой и судебной информации (РАПСИ / infosud.ru).

Блогер labridginn рассказал в своем «Живом журнале», «как Почта России ноутбук потеряла» — о пропавшем из посылки маршрутом Москва — Нижний Тагил ноутбуке стоимостью 36 тысяч рублей, который был заменен камнями и справочником по административному праву РФ. По его словам, про данную ситуацию ему стало известно от одного агентства, «которое занималось рассылкой призов участникам одного конкурса, проводимых некой крупной компанией».

«Нужно предъявлять претензии»

По мнению адвоката Александра Глушенкова, очевидные пропажи из посылок требуют решительных мер против злоумышленников. «Если есть опись (содержимого посылки), то в этом случае можно предъявить претензии к почте. Ведь если было указано, что в посылке золотое колье, а там, например, горсть речной гальки, нужно предъявлять претензии», — сказал адвокат.

При получении пересланного адресат расписывается, что ему передали пакет и что к внешнему виду он претензий не имеет, только после этого он может открыть посылку. Однако при наличии такой расписки почта формально может отказаться от всех претензий.

«Поэтому важно, кто присутствовал при вскрытии. Лучше всего открывать посылку в присутствии двух очевидцев, которые затем смогут поставить подписи под описью того, что фактически обнаружено в посылке, а равно свидетельствовать в суде при необходимости», — советует юрист.

Он добавил, что нехватку документов в бандеролях и письмах необходимо устанавливать в самом почтовом отделении при помощи нотариуса, составляя акт в экспедиции, каких именно бумаг не хватает.

«Почта отвечает за то, что отправлялось»

В свою очередь, адвокат Андрей Красненков выразил мнение, что виновных в произошедшем можно и нужно призывать как к гражданской, так и к уголовной ответственности.

«Когда отправитель приносит на почту посылку, он фактически сдает ее на ответственное хранение. Таким образом, и почта отвечает за то, что отправлялось, отвечая за доставку и получая за это хорошие деньги», — сказал адвокат.

Он напомнил, что при отправлении посылки составляется опись ее содержания как предупреждение почтовым работникам о том, за доставку чего они должны поручиться.

«Поэтому, если до адресата так или иначе не дошла посылка, есть возможность требовать компенсации материального, а в случае, если пересылались лекарства, то и морального вреда», — отметил адвокат.

Он добавил, что ситуация, когда после всех формальных подтверждений пересылки и получения адресат не имеет на руках отправляемый предмет, вполне может стать основой для возбуждения уголовного дела.

С ним согласен другой известный адвокат Руслан Коблев. «Когда отправитель признает, что он действительно посылал какой-то ценный предмет, а его не получили — это хищение путем злоупотребления доверием, то есть состав статьи 159 УК РФ (мошенничество)», — сказал Коблев.

По его словам, уже в ходе предварительного следствия оперативные работники установят, кто именно виноват в произошедшем: недобросовестный отправитель, нечестные сотрудники почты или сам получатель, который решил «нажиться» на пробелах в механизме доставки посылки.

Также, по мнению адвоката, чтобы получить доказательства для гражданского процесса, нужно использовать Уголовно-процессуальный кодекс, который и позволит точно установить, кому именно стоит предъявлять иск.

«Это редчайшее исключение»

Между тем в самой «EMS Почте России» заявляют, что практически в 100 случаях из 100 содержимое посылок доходит до адресата в целости и сохранности. «Сохранность вложений EMS-отправлений составляет 99,93%, и случаи, аналогичные произошедшему в Нижнем Тагиле, являются редчайшим исключением», — прокомментировали РИА Новости в «EMS Почте России».

Представитель EMS пояснил, что если посылка отправлена с объявленной ценностью, то в соответствии с законом «О почтовой связи» предусмотрена ответственность в размере объявленной ценности отправления в случае потери или порчи отправления.

«В настоящий момент по данному инциденту проводится внутреннее расследование, поэтому никакого решения, ни положительного, ни отрицательного, пока не было принято. Расследование закончится в течение ближайших дней, после чего будет вынесено решение, о котором заявителя известят официальным письмом», — сказал собеседник агентства.

«Поскольку отправление было с объявленной ценностью, вероятность того, что претензионной комиссией будет вынесено положительное решение, достаточно высока», — подчеркнул представитель EMS.

Собеседник добавил, что перспективным инновационным проектом, направленным на повышение качества почтовых услуг и эффективности управления почтовыми потоками, станет внедрение радиочастотных идентификаторов на сети почтовой связи с использованием RFID-меток.

[3]

Видео (кликните для воспроизведения).

Данная технология будет в первую очередь использоваться для EMS-отправлений. Ее реализация позволит обеспечить автоматический контроль за движением и сохранностью почтовых отправлений, почтовых емкостей и многооборотной тары, повысить качество и безопасность почтовых услуг, эффективность производственных процессов, сказал собеседник.

Источники


  1. Правоведение. — М.: Знание, 1999. — 304 c.

  2. Ошо Зрелость. Ответственность быть самим собой / Ошо. — М.: СПб: Весь, 2013. — 185 c.

  3. Мурадьян, Э. М. Ходатайства, заявления и жалобы (обращения в суд) / Э.М. Мурадьян. — М.: Юридический центр Пресс, 2015. — 446 c.
Что делать если посылку вскрыли
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here